发布时间 : 星期一 文章2010年6月CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷（审核知识）更新完毕开始阅读
（C）审核的进展情况 （D）A+B+C
18、下面哪一个不是质量管理体系审核的依据？（ ） （A）ISO 9001标准和法律法规 （B）质量管理体系文件 （C）ISO 9004标准 （D）合同
19、以下哪一种情况可以作为审核证据？（ ）
（A）陪同人员说：“他们供应科是从非合格供方中采购的这种关键材料。” （B）在某钳工的工具箱中发现一把自制的匕首
（C）财务科主管说：“我们建立体系的投资太大了，已经影响了与顾客沟通感情的投入了。”
（D）供应科长说：“我们确有一种关键材料是由非合格供方中采购的。” 20、组织结构主要由三部分组成，其中不包括：（ ） （A）组织理论 （B）组织机构 （C）职务系统 （D）相互关系
二、判断题（判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填在括号中。每题1分，共15分）
21、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。（ ）
22、现场审核前的文件评审是为了对受审核方管理体系文件有效性和适宜性进行确认。（ ）
23、末次会议的结束标志着一次审核活动的结束。（ ） 24、管理体系的认证过程不包括审核过程。（ ）
25、组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。（ ） 26、根据GB/T19011-2003标准，能力是指经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。（ ）
27、对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核计划中的重要内容。（ ）
28、对于多场所组织，在认证周期内必须至少一次对总部实施审核。（ ） 29、根据GB/T19011-2003标准，对第三方认证审核而言，审核组的审核结论即为是否推荐注册（包括有条件推荐）。（ ）
30、审核员注册时，可接受的审核经历包括第三方审核经历，但应从CCAA承认的第二方审核机构获得。（ ）
31、取得CCAA注册资格的审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CCAA的监督。（ ）
32、根据CCAA现场的QMS审核员注册准则，审核员注册申请人以实习审核员的身份参加的QMS审核，必须具有至少20天的现场审核经历。（ ） 33、不管是否实施GB/T19001标准，组织都存在质量管理体系。（ ） 34、设备操作人员的工作经历可以视为审核员注册时可接受的工作经历。（ ） 35、合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。（ ） 三、简答题（每题5分，共15分）
36、请简要叙述认证过程的主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。 37、审核员查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看见其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何继续审核？
38、简述ISO9001：2008标准中8.2.3条过程监视与测量的范围和目的，请举例说明监视和测量的方法？
四、阐述题 （每题10分，共20分）。
39、某公司办公室是“4.2.3文件控制”的主控部门，审核员在办公室审核文件控制的情况，办公室主任告诉审核员说：“有关文件控制的职责、要求 和方法在《文件控制程序》中作出了明确规定，我们都是按这个程序文件的规定来管理文件的。”审核员查看了《文件控制程序》，抽查了《质量手册》和三份程序 文
件的审批记录和发放记录，均符合《文件控制程序》中的规定。审核员对办公室的文件管理工作很满意，向办公室主任道谢后就离开了。这样的审核是否符合要 求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？
40、审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核，该销售部负责产品销售、产品交付、产品出厂后的今后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。请说明对该企业销售部审核涉及的标准主要条款和审核思路。 五、案例分析题（每题6分，共30分）
请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。 41、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》， 审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车轨成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表中4.1中自行车中轴的“批 量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中抽批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员 会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。” 42、审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损。”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已经损坏。 43、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科说：“主要是A产品上使用的一批关键 零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”
44、审核员在某装修施工公司的业务部审核，一位女同志推门进来，气冲冲地大声对业务部经理说：“我家的卫生间又渗水了，又把楼下住户的墙给损坏 了，这才装修了不到三个月，都修了两次了，为什么还是这样呢？你今天必须给我彻底解决！”经理非常接尴尬地连忙站起来说：“王女士，别生气，我这就派人去 给你解决。”经理将副经理叫来，对王女士说：“您的事由他全权负责处理。”副经理劝说着，带着王女士说：“您的事由他全权负责处理。”副经理劝说着，带着 王女士走了。审核员问经理：“这个客户装修时，要求改造她家的卫生间，在改造过程中破坏了防水层，当时我们也没有发现，装修后在使用过程中，发生了渗水的 情况，每次我们都派人去对楼下住房的墙进行了修复。”审核员问：“既然是破坏了防水层，那工作量就大了，再说我公司也做不了防水，还要找专门做防水的公司 来做，那太麻烦了，先派人去修修再看吧。”审核员查看了有关的维修记录，确实只是对受损部位进行了局部修复。
45、在车间审核时，审核员了解到，公司要求的车间产品合格率为95%。审核员了解到近三个月合格品率分别 为：95.03%；95.02%；95.01%；94.9%；96.1%。问车间主任指标完成的情况，主任自作地说：“几年来，我们这个指标都能保持
在 98%以上，你说的情况我还从未注意到，不过也能达到95%，也算是完成指标了，不影响奖金”。