发布时间 : 星期二 文章volunteerbook（宿舍文化节工作小组工作人员必备书）更新完毕开始阅读
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学生宿舍自律会 青岛理工大学琴岛学院宿舍文化节工作人员通用读本
1、对工作存在误解
一是认为工作就是只有奉献，甚至牺牲个人利益、维护他人利益的活动；二是认为工作人员可以利用工作之便取得不正当权利等。实际上，宿舍文化节工作人员是没有特权的。 2、对工作性质缺乏认识
宿舍文化节的大多数工作人员可能从事的是一些单调乏味的工作，比如，在宿舍文化节做长时间安保维护等。他们近在咫尺，但不一定了解实际情况，这就很容易造成工作人员对工作感到“简单”、“乏味”、“枯燥”。 3、对对象缺乏了解
宿舍文化节和的运动员来自各系部各年级，由于群体的特殊性，以及差异，工作人员有可能因为对对象缺乏足够了解而使其得不到良好的回应，甚至被对象误解。美好愿望受到打击，热情大减。 4、对技能缺少掌握
宿舍文化节的工作人员大多是学生宿舍自律会，平时习惯了固定工作模式，很多工作人员可能缺乏其他方面的能力，即使通过短期培训，但在实践操作中也难以熟练运用，工作人员很容易产生挫折感。
二、工作人员心理自我调适
自我心理调适是解决和摆脱低落情绪甚至痛苦的最佳途径，它比最优秀的心理治疗师都有用，因为任何心理治疗师的主要工作就是“助人自助”。所以当工作人员遇到心理问题
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时，要尽快依靠自己的力量，恢复健康心态。自我调适的方法主要有：
1、重新认识工作的价值
宿舍文化节工作活动诠释了工作精神的核心——奉献，但同时，工作人员参与宿舍文化节工作，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社区工作的人和事，加深对社区工作的认识，这对工作人员自身的成长和提高是十分有益的。宿舍文化节工作也为工作人员提供了一个难得的学习机会。工作人员在参与工作工作过程中，除了可以帮助他人外，还可学习新知识、增强自信心及学会与人相处等，更可培养自己的小组及领导能力。 2、宣泄转移
宣泄法是一种将内心的压力排泄出去，以促使身心免受打击和损害的方法。通过宣泄内心的郁闷、愤怒和悲痛，可以减轻或消除心理压力，避免引起精神崩溃，恢复心理平衡。例如，把心中的忧愁、烦恼、痛苦、悲哀等，向亲朋好友倾诉出来，可以起到释放心理压力的作用。也可参加一些高体能的运动。大量的研究表明，一些激烈的运动有镇静和抗抑郁的作用，能有效地舒缓情绪，减轻压力。 3、改善人际关系
良好的人际关系是愉快工作的社会基础。首先要真诚待人。要想别人喜欢你、接受你，自己先要喜欢别人、认可别人。没有人会真正拒绝真诚的人。其次要善解人意。每个人都渴望被别人关注，渴望被人理解，因此，要学会倾听。再次要学会发现别人的优点，即要用欣赏的眼光去看待同伴，并适当地表达出来。最后，不伤害他人权益。在人际交往中，
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不能因满足自己需要而伤害他人的权益。 4、全身心投入工作
工作人员面临挫折的时候，重新全身心地投入到工作中，紧张的工作可使人缓解心理压力。宿舍文化节工作本身就是“助人为乐”活动，而心理学研究表明，一个人在帮助他人的过程中，能够充分体会到满足感、成就感，在一定程度上可实现自我价值。有了助人的心态，就会相应地减少自私、斤斤计较等不良情绪，因此在帮助了别人的同时也帮助了自己。
第三节尊师技能技巧
宿舍文化节期间，领导老师将会作为重要群体，所以一名合格的宿舍文化节工作人员应当了解领导老师的心理特点，掌握尊师的技能技巧，以使他们得到体贴的服务。 1.沟通技巧
（1）保持目光接触，距离需留意领导老师的接受程度。 （2）应用手势、表情等作辅助。
（3）不时轻触老领导的手或肩膀，表示响应和关怀。 （4）说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接。 （5）使用尊称称呼。
（6）设问时，一次只提出一条问题，忌问多重问题。 （7）宜用选择题模式设问。
（8）可重复句子或问题的最后部分，表明已听清。 （9）适当地运用回馈，不明白领导老师说话时要跟他／她澄清。
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（10）保持耐心。 2、与领导老师沟通忌讳
（1）在嘈杂环境中与领导老师交谈。 （2）同一时间多人与领导老师说话。 （3）催促领导老师或急于代领导老师作答。 （4）突然转换话题。 （5）与领导老师争辩。
第四节应急事件处臵
宿舍文化节属于我院大型节会，规模大、参与人数多、涉及面广，节会运行过程中出现突发性事件是难以避免的。工作人员作为节会运行的重要支持者，要掌握一定的应急事件处臵技能，能够使事件及时、迅速、高效、有序地得到处理，不至于进一步扩大，造成更大的影响。
（一）昏厥
昏厥，又称晕厥、虚脱、昏晕、昏倒，是一种暂时性、一过性脑缺血(缺氧)引起的短暂的意识丧失。特别是在大型节会中，无论是观众或工作人员，经过长时间站立或下蹲过久，精神过分激动、紧张，都有可能发生昏厥现象。昏厥处理方法较简单，工作人员可以采取如下救治措施：立即扶病人平卧，取头低脚高位，解开其领口、腰带，女性患者同时要解开其乳罩。救治者可用双手由病人下肢向其心脏部位加压按摩，驱使其血液流向脑部。立即用针刺或手指用力掐病人的人中穴、少冲穴（在小手指甲根下面），以促病人苏醒。
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