发布时间 : 星期三 文章工联单-关于就逍客、奇骏动力转向电子控制器模块不良召回活动要求专营店开展对象客户预约工作的通知更新完毕开始阅读
东风汽车有限公司东风日产乘用车公司
DONGFENG NISSAN PASSENGER VEHICLE COMPANY DONGFENG MOTOR CO., LTD.
工 作 联 络 单 Inter-communication Sheet
制发单位/Dept： 售后服务部
文号/NO.：
PV–S00-C80-11-575
特急E.urgent
急urgent 一般common 主送 东风日产专营店 总经理、服务经理、销售经理、市场经理、保修服务主管、服务主管、备件主管、车间主管、技术主管、信息主管、服务顾问 To 报呈木俣总部长、杨嵩副总部长 Submit QCD总部、TCS部、SCM部、销售部、市场部、战略企划科、网点管理科、客抄送Cc 户支援科、总经办企业传播科 关于就逍客、奇骏动力转向电子控制器模块不良召回活动主题共 1 页 Sub. 要求专营店开展对象客户预约工作的通知 Total _2_ page 东风汽车有限公司东风日产乘用车公司于2010年9月24日至2010年12月20日生产的部分逍客车2509台、2010年10月9日至2010年12月20日生产的部分奇骏车1098台，可能因动力转向电子控制器模块供应商制造原因，在长时间使用后，其端子焊接处有脱开的风险，造成转向沉重，存在安全隐患。为此，东风汽车有限公司决定对存在该缺陷隐患的车辆更换合格的动力转向电子控制器模块，以消除故障隐患。 此次召回为日产在全球市场实施的召回活动，按照统一部署，公司在11月24日与日本同步进行召回信息公告，在12月9日前为专营店开展与客户预约回店工作的时间，在12月9日后正式展开召回更换处理。 因此次召回新闻公告时间与正式展开时间有半个月间隔，故专营店内部培训和对外沟通极其重要： 1、内部培训：专营店总经理在收到工联单后，第一时间召集服务经理、销售经理、市场经理、服务主管、SA、CA等有可能与客户、媒体、社会公众机构接触的全体相关人员开展培训、落实工联单事项，并留下培训记录备查。 2、对外沟通：总经理为对应专营店当地客户、媒体、社会公众机构的窗口。在对外沟通时采用“附件1：专营店沟通统一话术”、“附件2：部分奇骏、逍客汽车因动力转向控制器模块不良缺陷召Q＆A”。 此次召回活动的详细信息见下页： 批准 寺本宪正 Approved by 审核 黄奏良 Audited by 编制 杨绍荣 制作日期 Edited by Date 2011/11/24 主题Sub. 关于就逍客、奇骏动力转向电子控制器模块不良召回活动要求专营店开展对象客户预约工作的通知 共 2 页 Total _2_ page 1、召回活动进度介绍： 11月24日：国家质检总局在政府网站刊登召回公告； 公司在企业官网以及质检总局指定的新闻媒体上进行召回信息公告。 11月24日～：专营店将召回事宜通知对象客户并与客户预约回店时间； 11月24日起：公司向专营店铺底召回所需备件（大约35%）； 12月9日～：专营店正式实施召回更换处理（见12月8月将发布的召回工联单）； 2、对象车辆： 2010年9月24日至2010年12月20日生产的部分逍客车2509台、2010年10月9日至2010年12月20日生产的部分奇骏车1098台，以上两种总计3607台.具体见附件3：逍客、奇骏动力转向电子控制器模块召回车辆清单。 3、预约客户： 从11月24日起，电话联系对象客户，告知召回事宜，并与客户预约回店时间（电话话术见附件4）。电话预约后第二天，进行短信、信函提醒（短信格式见附件5、信函格式见附件6）。预约客户的关键点如下： 3.1 预约客户前准备工作：在预约客户前SA必须完全学习并掌握工联单的所有内容，以及附件1：专营店沟通统一话术”、“附件2：部分奇骏、逍客汽车因动力转向控制器模块不良缺陷召Q＆A”。 3.2 预约客户回店时间安排：由于备件进口和物流需要一定时间，召回维修计划于12月9日全面启动，因此请预约客户在12月9日后回店更换合格的动力转向电子控制器模块。 4、召回维修： 更换合格的动力转向电子控制器模块。 正式召回维修在12月9 日后才能展开。（注：召回维修涉及的维修作业方法、费用结算方式、备件订购以及故障件处理等详细信息见将在12月8日将发布的召回工联单） 附件： 附件1、专营店沟通统一话术 附件2：部分奇骏、逍客汽车因动力转向控制器模块不良缺陷召Q＆A” 附件3：逍客、奇骏动力转向电子控制器模块召回车辆清单 附件4：专营店电话话术 附件5：短信提醒格式 附件6：对象车主召回信函 如有疑问，请及时联系售后服务部品质支援科： 杨绍荣 联系电话： 020-36866091 yangshr@dfl.com.cn 。 批准 寺本宪正 Approved by 审核 黄奏良 Audited by 编制 杨绍荣 制作日期 Edited by Date 2011/11/24