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提出：保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德。
该理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式。
生命周期论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导：高任务—低关系。 推销型领导：高任务—高关系。 参与型领导：低任务—高关系。 授权型领导：低任务—低关系。
第八章 激励
1、 激励的定义、方式、要求
定义：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
方式：思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容丰富化、建立和健全规章制度。要求：（1）坚持物质利益原则；
（2）坚持按劳分配的原则； （3）随机制宜，创造激励条件； （4）以身作则，发挥榜样的作用。
2、激励理论（马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论）简答题
（一）需要层次论
提出：亚伯拉罕·马斯洛
内容： ①人的需要从低到高分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社交的需
要、尊重的需要、自我实现的需要；
②人的需要有轻重层次，低层次需要满足之后，才会产生较高层次需要； ③已经得到满足的需要不再具有激励的作用。 （二）双因素理论
提出：弗雷德里克·赫兹伯格 内容：①影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素；
②保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素，通常是一些与工作条件和环境有关的外在因素，如企业政策、工资水平等等；
③激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，通常是一些与工作本身相关的内在因素，如工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望等等。
第九章 沟通
1、 沟通定义：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相适应。
2、 沟通的类别
（1）按照沟通的功能划分为:工具式沟通和感情式沟通； （2）按照沟通的组织系统划分为：正式沟通和非正式沟通；
（3）按照所借助的中介或手段划分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟
通等；
（4）按照行为主体划分为：个体间沟通、群体间沟通； （5）按照方向划分为：上行沟通、平行沟通、下行沟通； （6）按照是否反馈划分为：单向沟通、双向沟通。
3.四种常见沟通方式优缺点：
沟通方式 口头 书面 非语言 优点 快速传递、快速反馈、信息量很大 缺点 传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难 效率低、缺乏反馈 传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情 持久、有形，可以核实 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 快速传递、信息容量大、远程传递一份信息，同时传递多人、廉价 电子媒介 4、正式沟通网络的五种形态：锁链型网络、“Y”字型网络、车轮型网络、环式、全渠道型网络。
5、有效沟通的障碍有哪些因素
（一）个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异。 （二）人际因素：双方的相互信任、信息来源的可靠程度、发送者和接受者之间的相似程度。 （三）结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束。 （四）技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
6.冲突：由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
7.冲突管理程序：(1)谨慎地选择想处理的冲突；(2)仔细研究冲突双方的代表人物；(3)深入了解冲突的根源；(4)妥善的选择处理方法。 常见处理方法：回避、迁就、强制、妥协、合作。
第十章 控制与控制过程
1、 控制的定义、类型（反馈控制、直接控制）
定义：管理者根据事先确定的标准或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟
定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 类型：（1）根据时机、对象和目的的不同分：现场控制、反馈控制、前馈控制；
（2）按控制原因或结果分：直接控制和间接控制。
间接控制—— 也叫影响控制，是指作业人员的上级管理者对作业人员的控制。 直接控制——指从事具体作业的人员自己在工作过程中的控制，控制者是作业者个人。
反馈控制——亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
过程：（1）纠正偏差（2）衡量业绩（3）确定标准
计算： 1.决策树
决策树是以图解方式分别计算各个方案在不同自然状态下的期望值，通过期望值比较，来作出决策。
以决策点□为出发点，引出若干方案枝，每个方案枝都代表一个可行方案，在各方案枝末端有一个自然状态结点○，从状态结点引出若干概率枝，每个概率枝表示一种自然状态。在各概率枝的末梢△，可注明损益值。 绘制决策树：遵循从左向右，即从决策结点——状态结点——状态末梢的方向绘制。
计算：遵循从右向左的原则，逐级计算期望值。
例题：某企业生产某产品，根据市场预测，明年产品的销路有两种情况：销路好和销路一般，概率分别为0.7和0.3。企业有两种方案可供选择，一是新建生产线，二是改进生产线。如果今年没有上新生产线，到明年市场需求旺盛，企业还可以采取两种方案：紧急安装新生产线，或加班生产和外包。各种方案的收益值如下表（单位：万元），试用决策树法进行决策。