发布时间 : 星期六 文章2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛（题库）2更新完毕开始阅读
地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合；必要时，请求监管机构或政府职能部门统一指挥应急处理工作。 A、特大服务突发事件（I级）
B、重大服务突发事件（II级） C、较大服务突发事件（III级） D、一般服务突发事件（IV级）
37、下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是：（ABCD ） A、 自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。 B、 将记账式国债转托管至其他机构。 C、 质押储蓄国债债权获得贷款。
D、 法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。
38、消费者在国债方面的主要义务包括：（ ABCD ） A、 遵守国债发行文件的相关规定。
B、 办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。 C、 妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
D、 法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务。
39、以下说法正确的是：（AB ）
A、消费者对汇出银行已经汇出的款项可以申请退汇。 B、各种款项结算，均可使用银行汇票。
C、银行汇票可以用于转账，但不可以用于支取现金。 D、银行本票可以用于转账，但不可以用于支取现金。 40、以下说法正确的是：（ CD ）
A、除用于支取现金的支票外，票据均可以背书转让。 B、目前我国国债主要有储蓄式国债和凭证式国债两种类型
C、储蓄式国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种。
D、消费者办理提前兑付等业务时，应向承办机构缴纳相关手续费 41、重大投诉处理的基本原则是：（ABD ）
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A、积极应对、快速反应 B、有效控制、减少影响 C、高效处理、客户满意 D、公正诚信、实事求是
42、消费者有权通过银行的（ABCD ）渠道，查询本人储蓄账户变动情况。 A、营业网点 B、ATM C、电子银行 D、客服热线
43、以下（ ACD ）服务项目属于11类34项减免收费范围。 A、 存折开户工本费 B、 借记卡更换工本费 C、 存折更换工本费 D、 存折销户工本费
44、银行服务价格信息公示的内容必须包括：（ ABC ） A、 服务项目 B、 服务价格 C、 币种 D、 收费
45、消费者信息管理应遵循（ BCD ）的原则。 A、客观 B、真实 C、准确 D、完整
46、银行给电话银行消费者的风险提示包括：（ABC ）。
A、牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。 B、根据自身实际需要对交易限额进行控制。 C、注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。 D、尽量不要选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。 47、关于贵金属业务，以下说法正确的是：（ ACD）
A、按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入。
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B、对于客户违反交易规则的交易请求，银行应及时提示客户，不得擅自拒绝执行或撤销交易结果
C、有权要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客户信息等。
D、双方协议及国家法律法规所赋予的其他权利。
48、发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（ ）、（ ACD ）、（ ）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。 A、当地监管机构 B、上级行 C、政府职能部门 D、银行业协会
49、商业银行对理财产品进行风险评级应当包括以下哪些因素：（ ABC ） A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例 B、理财产品期限、成本、收益测算 C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩 D、他行开发设计的同类理财产品过往业绩
50、在开展电子银行业务时，以下属于银行的主要义务有：（ BD ）
A、电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
B、对消费者提供的申请资料和交易内容等信息保密（法律、法规另有规定的除外）。 C、办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，银行无需赔偿。
D、银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务。
51、《银行业消费者权益保护工作指引》是根据（ AC）等法律法规制定。 A、《中华人民共和国银行业监督管理法》 B、《中华人民共和国消费者权益保护法》 C、《中华人民共和国商业银行法》
D、《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》
52、以下哪项属于中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）的主要工作框架：（ ACD ）
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A、构建坚实的法制基础 B、形成高效的工作机制
C、制定系统、标准、规范的工作流程 D、完善预先的保护框架
53、制定年度的和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有：（ABD ） A、集中开展 B、持续进行 C、广泛开展 D、专项行动
54、银监会及其派出机构应当：（ AC）
A、对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。 B、督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和处罚。 C、对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的监管措施，督促其纠正。
D、根据需要对银行业金融机构侵害银行业消费者合法权益的违规行为以及纠正、处罚情况予以通报。
55、对于个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（ABD ），但法律另有规定的除外。
A、查询 B、冻结 C、解冻 D、扣划
56、消费者权益保护工作考核评价对象为：（AB ）
A、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品的银行业金融机构 B、在中国境内依法设立的向自然人提供金融服务的银行业金融机构 C、在中国境内与境外依法设立的向自然人提供金融产品的银行业金融机构 D、在中国境内与境外依法设立的向自然人提供金融服务的银行业金融机构 57、消费者权益保护工作考核评价坚持（ BCD ）的原则。 A、公开透明
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