发布时间 : 星期五 文章2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛（题库）2更新完毕开始阅读
2015年银行业从业人员消费者权益保护
知识网络竞赛第一次模拟考试
试卷满分100分 考试时间60分钟
一、单选题(共85题，每题0.4分，共计34分)
1、以下不属于个人贷款消费者的主要权利有：（ B ） A、消费者有权选择贷款银行
B、消费者有权拒绝支付提前还款补偿金
C、消费者有权要求银行告知本人所申请贷款的处理进度
D、消费者有权按借款合同约定提前偿还借款合同项下全部或部分贷款 2、（ C ）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。 A、代付企业工资 B、代付企业福利 C、信用卡约定还款 D、代收水电费
3、以下哪项属于银行应给网上银行消费者的风险提示：（B ） A、可使用生日、电话号码等作为密码，便于记忆。 B、牢记银行门户网站地址，选择安全登录方式。 C、将密码告诉妻子、子女等亲属，方便忘记时找回。 D、在网吧使用网上银行时，使用安全浏览器登录。
4、部分银行采用用户名+登录密码登录模式，只有在（ C ）等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。 A、查询余额 B、查询交易明细 C、对外转账 D、修改个人信息
5、以下哪项不属于消费者权益保护的主要工作框架：（ D ） A、构建坚实的法制基础
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B、形成科学的工作机制 C、建立快捷的应诉程序 D、形成鲜明的工作特色
6、金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会（C ）的提高。 A、知识水平 B、法律意识 C、金融素养 D、风险意识
7、在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（ D ） A、在银行开立结算账户
B、向银行提供个人资料和账户信息 C、确保账户正确、状态正常、资金足额 D、向银行支付代收代付手续费
8、消费者应按照（ B ）的原则设置和保管自设密码。 A、方便记忆 B、不易被猜中 C、字母、数字相结合 D、高度复杂
9、关于贵金属业务，银行应提示消费者：（A ）
A、根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定 B、在高通货膨胀的情况下，黄金不会下跌，无投资风险 C、消费者应按照银行的操作指示决定何时买入卖出
D、银行代理的上海黄金交易所Au（T+D）业务适合任何投资者
10、（ B ）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取款、转账收付或消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。 A、借记卡 B、信用卡 C、贷记卡 D、准贷记卡
11、支票是（C ）签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额
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给收款人或者持票人的票据。 A、银行
B、付款人 C、出票人 D、收款人
12、银行应提示消费者注意储蓄国债的：（ D） A、市场风险 B、系统性风险 C、破产风险 D、流动性风险
13、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ B ）个工作日。 A、10 B、15 C、30 D、60
14、投诉处理过程要遵守（B ），言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。 A、及时高效处理 B、银行服务礼仪 C、公平正义原则 D、维护银行利益原则
15、（ A ）指使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。
A、特大服务突发事件（I级） B、重大服务突发事件（II级） C、较大服务突发事件（III级） D、一般服务突发事件（IV级）
16、下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是：（C ） A、银行品牌实物贵金属
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