发布时间 : 星期一 文章银行招聘面试题目人际沟通题更新完毕开始阅读
40． 领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）面对领导的批评，我不会辩驳，而是虚心接受，向领导道歉。且马上将文件送到人事部。
（２）事后，以适当的方式同领导进行沟通，说明情况，相信领导会予以理解。 （３）我还要总结教训，下次遇到类似情况，应该首先弄明白文件到底应该送往哪个部门，并认真记录下来，防止出现差错。
41． 领导十分欣赏你，经常让你放下手中工作陪他出差，单位同事有意见，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）领导经常让我陪他出差，这是领导对我的关心和信任，对我工作能力的肯定。但同事有意见，说明我的人际关系工作没有做好。
（２）我要认真分析同事有意见的原因，可能是由于我过于张扬，也可能是本职工作没有做好，或者同事对我有误会。
（３）对领导的信任，我会处以常心，不张扬，努力做好本职工作，不拖同事的后腿，加强与同事的沟通，消除误会。
42． 一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）面对领导的批评，我会虚心接受，当场道歉。
（２）认真反省自己，下次在接受领导安排工作的时候，争取不要使工作之间发生冲突，尤其要量力而行，避免自己的失误造成工作耽误。
（３）如果工作量大，自己可以选择加班等多种形式，坚决完成领导交给的任务。 （４）在适当的时候，和刘处长进行沟通，说明情况，消除误会。
43． 你刚毕业参加工作，人际关系会对你的工作造成压力吗？ 【测评要素】人际关系
【答题要点】
（１）人际关系是做好工作的基础和保障。
（２）刚刚毕业参加工作，处理好人际关系就更为重要了。虽然我刚刚从学校毕业，但是在校期间我就能很好地处理人际关系，也常常参加一些社会实践，在实践中锻炼了我与人相处的能力与技巧。
（３）刚参加工作，可能在人际关系方面遇到一些困难，这些困难大多由同事之间不够了解所引起的。而我相信，我会一如既往地处理好人际关系。
44． 有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）这件事情，主要是我的错，我没有及时向领导说明这个建议是同事提出的。 （２）选择适当的时候，和领导进行沟通，向领导说明情况，做好解释工作。
（３）与同事进行沟通，说明自己是无心之过，并且已经向领导做好解释工作，消除同事的误会。
（４）总结教训，下不为例。
45． 领导安排你一项任务，而与你共事的同事和你有矛盾，你怎么办？答完后主考官又追问了：“你刚才提到沟通，如果任务紧急，没时间让你去沟通，你怎么办？”
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）领导安排我们一起工作，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。
（２）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实是我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。
（３）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，我会以适当的方式向领导请示。如果没有时间沟通，应该争取独立完成工作；实在有困难，应该立即向领导汇报，请求指示。
46. 你是教务处保密科的科员，这时你一个要好的同事拿一份资料过来要你盖章，而且他的直接领导也和你的直接领导打过招呼，但是没有经过审批，你会怎么办？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：碰到这种情况要冷静地妥善地处理好。 （２）向直接领导请示，了解具体的情况。
（３）如果是紧急情况，需要立即办理的，可以按照特殊情况处理，并告知同事须在事后补办相关手续。 （４）如果不是紧急情况，那么按照日常工作程序，不应当予以办理，并向直接领导与同事做好解释工作。
47． 你在就职的公司制作了一个薪酬标准，领导很满意，有些同事有意见，怎么办？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：要冷静分析、妥善处理；处理好同事关系非常重要。
（２）对有意见的同事，在做好解释工作的同时，要着重了解他们的意见，征求他们的建议。对于不合理的意见，做好解释说服工作即可；对合理的意见，应当及时汇总，并向公司领导汇报。
48． 你和领导一起出差，上飞机之后，领导发现一份十分重要的文件忘了带，当场责骂了你，怎么处理？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：面对批评，做到不与领导当面顶撞、不当面辩解，工作为重。 （２）向领导承认错误。
（３）在飞机落地后，安排其他同事通过传真的方式把文件的复印件发送过来。 （４）总结教训，下不为例。并且不因此事而对领导产生想法，要一如既往地尊重和支持领导的工作。
49． 你所在的部门推广一个电子办公系统的使用，你是项目负责人，但是各个部门的人都反映说这个东西很麻烦，不好用，那么你该怎么办？
【测评要素】人际协调能力
【答案要点】
（１）表态：分清原因，冷静处理。
（２）向大家表示歉意，分清大家嫌麻烦的原因，有几种可能：一是大家还没有熟悉相关操作；二是系统确实存在操作麻烦的问题。
（３）提出对策：如果是原因一，则组织有关技术人员为大家举办新系统的操作使用讲座，手把手帮助大家尽快熟悉新系统的操作；如果是原因二，则虚心征求大家的意见与建议，并要求技术部门尽快做出改良。
（４）总结：在处理完之后，应当保持同各部门之间的联系，持续关注这一电子系统的使用情况，并及时做出改进。
50． 你和一个同事一起外出工作，这个工作需要合作完成，但是这个同事特别不配合导致这个工作完成得不好，回去以后他跟领导说是因为你不配合，所以完成的特别不好，领导就在一次重要会议上很严厉的批评了你，这个时候你会怎么做？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：虚心接受领导批评，不当面声辩、不抵触；对同事的不配合，不打小报告。 （２）与同事沟通：感谢同事在这次工作中的配合，并征求同事对自己的意见与建议；并与他坦诚交流，就工作中相互之间的成绩与不足进行沟通，消除同事的偏见。 （３）与领导沟通：先就这次工作中的失误向领导道歉，总结教训，保证下不为例；向领导说明这次工作是两个人共同努力完成的，不论成绩还是问题，都是两个人努力的结果。
（４）经过此事，不对领导和同事产生情绪，一如既往地尊重和支持领导，继续努力配合好同事的工作，处理好单位的人际关系。
（５）总结：在今后的工作中，应当及时消除同事的不配合；如果实在不能消除，则以工作为重，自己多做一些工作；如果工作实在繁重，则把有关情况及时向领导汇报，听候领导处理。
51． 你和领导去外地参加会议，在飞机上发现忘记带一份重要的文件，领导当场责备你，你该怎么办？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：面对批评，做到不与领导当面顶撞、不当面辩解，工作为重。 （２）向领导承认错误。