发布时间 : 星期五 文章107项素质三级定义词典库更新完毕开始阅读
1．1．19专业学习能力
专业学习能力是指相关人员提高自己的专业知识或职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。其分级行为表现如表1-19所示。
表1-19专业学习能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 能够在本专业领域展示基本知识，并能够将这些知识有效地应用于实践中 1级 2． 能够积极主动地了解专业领域的最新发展情况 3． 能够运用专业知识和经验解决问题、帮助他人，有时能够促进项目进度或改善当前局面 1．能够主动展示非专业领域的知识，并能利用非专业的知识提升业务 2．能够利用自己的知识促进其他部门工作或项目的进展，以提高其他部门2级 的工作效率 3．能够吸收利用他人的经验和做法，用于解决自己所遇到的问题 1． 能够不断寻找新的学习机会，掌握新的专业知识和技能，从而提高自己的综合能力 3级 2． 能够在专业期刊上发表论文或作品，展示自己的专业能力 3． 能够从突发或偶发事件中总结经验教训并未我所用 4． 能够在组织内充当新技术、新知识的倡导者与传教士的角色 备注 1．1．20问题发现与解决能力
问题发现与解决能力是指相关人员通过自身掌握的专业知识和技能，发现并解决工作过程中存在问题的能力。其分级行为表现如表1-20所示。
表1-20问题发现与解决能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 能够发现工作中的显性问题，不能发现隐藏的问题 1级 2． 能够初步判断并简单处理工作方面的问题 备注 1． 熟练把握工作过程中易产生问题的环节，并有一定的问题发现技巧 2． 能够通过对工作理解，发现隐藏的问题 2级 3． 具有一定的问题分析能力，能够根据现象探求解决问题的途径，并找到答案 1． 能够及时消除外界条件的改变对工作产生的不良影响，并能够及时发现问题 3级 2． 能够准确预测工作过程中的各项问题，并将其消灭在萌芽状态 3． 能归纳各类问题发生的规律，并具备指导他人发现问题的能力 1．1．21信息收集与处理能力
信息收集与处理能力是指相关人员根据工作任务的需要，不局限于眼前现有的资料，能够主动通过各种方法收集各类相关信息，并对收集的信息进行整理、分析，提出应对方法的能力。其分级行为表现如表1-21所示。
表1-21信息收集与处理能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 掌握工作所需信息的来源和种类，有获取所需信息的方法和渠道 2． 能够按照既定的方法和渠道收集信息，并能够核实所或信息的完整性和准确性 1级 3． 能够完整准确地记录所得信息，并能够将其按规定的形式进行整理 4． 能够对数据和信息进行初步分析，提供企业、项目或工作所需的各类 信息 1． 能够拟订信息收集计划，有目的地开展信息收集工作 2． 能够发现有用的信息，并能够确保收集信息的完整性和准确性 2级 3． 通过对数据和信息的分析与研究，能够发现市场隐藏的变化，并能够准确地向上级提供相关信息及个人建议 备注 1． 能够建立相关的信息收集系统，并能够设定信息收集的统一内容、方法、流程等；能够有效利用各种技巧，不间断地收集信息，并能够不3级 断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径 2． 通过分析信息，能够对市场的变化等未来发展趋势作出正确的预测 3． 能够为工作中遇到的问题提供可行的解决方案 1．2 管理能力三级定义
1．2．1 督导能力
督导能力是指相关人员为了企业及客户的最佳利益，指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力。其分级行为表现如表1-22所示。
表1-22 督导能力分级行为表现
分级 行为表现 1．能够对员工工作给予较具体的指导 1级 2．在提出要求和目标的同时，也能够提供明确、具体的参数和标准 3．能够适时检查员工对工作目标的理解 1．能够系统、明确地分配日常工作和任务 2．在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的要求2级 敢于说“不” 3．能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉 1．能够建立明确、可测量的绩效标准 2．能够依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并能够将成果3级 和存在的问题及时反馈给员工 3．纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并能够制订出可行性的绩效提升计划 备注 1．2．2 决策能力
决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取
行动的能力。其分级行为表现如表1-23所示。
表1-23 决策能力分级行为表现
分级 行为表现 1．根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位 2．能够及时给出可行的常规问题决策方案 1级 3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足 4．能够借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案 1．能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标 2．能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效的常规决策 2级 3．对自己所做的非常规决策可能产生的影响有清晰的认识，并能够借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案 4．在复杂且风险高的形势下，通过适度分析多种领域内的各种信息，能够作出有长期影响的战略性决策，并能够承担相关责任和后果 1．根据工作经验，能够准确确定要解决问题的性质和决策目标 2．能够及时给出可行的常规问题决策方案 3级 3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足 4．能借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案 备注 1．2．3 协调能力
协调能力是指相关人员能够通过沟通，与组织内外部人员达成某种共识的能力。其分级行为表现如表1-24所示。
表1-24 协调能力分级行为表现表
分级 行为表现 1．对组织内外部人员在行动和思想上的不一致问题有清醒的认识 1级 2．对组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的了解 备注