发布时间 : 星期日 文章《管理沟通》第一章习题更新完毕开始阅读
要求：请于四天之内完成，并发至邮箱：Wang_tong_an@126.com，邮件的标题为：工商0801（班级）－游亮（姓名）－第一章作业
Chap1 沟通概述作业
第一题：根据第一章所学内容，请简述你对《管理沟通》这门课程的总体认识，结合自己目前在沟通方面的实际情况，谈谈自己希望从该课程中学习和掌握哪些内容？
答：我的理解，管理沟通是一门学问兼艺术的课程。因为，沟通是指人与人之间的交流，信息的互换，而管理沟通则给沟通限定了一定的环境，是建立在高效管理基础之上的沟通。沟通，其实是一个人了解外界的一个生存手段，每个人都具备，但是其中的技巧，各有巧妙不同。我很佩服那些口才特别优秀，谈笑间儒雅自如的人，而自己稍显生嫩，每次上台讲话，都会紧张。我希望，我可以通过这门课程能够把这种敢于在公众场合讲话的胆识，和一字一句潇洒的气质锻炼出来。克服对演讲的恐惧心理，具备一个管理者应有的沟通水准。
第二题：请描述沟通的一般过程模型，并结合自己的亲身经历，对该模型中的关键过程进行解释和说明。
答：一个完整的沟通过程是包括六个环节的。信息源（发送者）——编码——渠道——接受者——解码——反馈，另外还有一个干扰源（噪音）。
比如说，课堂上老师布置了作业，这就是一个信息的来源，是沟通过程中的发送者，然后我们通过思考，组织语言回答问题就是一个编码的过程，再后来，我们通过什么样的方式把自己的答案告知给老师就是渠道。显然，这种渠道是电子邮件。而老师作为批阅作业的人，就是一个信息发送的对象。老师批阅作业，了解学生的真实想法，是一个解码的过程，之后给出建议和意见，就是一个信息的反馈过程。年龄的差距产生的代沟，观念意识的不同以及受教育程度，等等诸多因素都可能是这次沟通过程的干扰源。
第三题：请描述管理沟通与其他沟通之间的关系，并结合自己生活中的实例对每一种沟通类型进行说明。 答：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动，它不同于一般意义上的沟通。管理沟通，是站在管理高度的沟通，是一种大方向的调度。是实现管理目的的媒介，更是企业有效运作的润滑剂。
第四题：请作图说明沟通的四种风格，并对每种风格结合身边的实例进行说明。 答： 沟通的四种风格，我以为就是在管理只能所涉及的沟通类型 计划 组织 领导 控制 阐明目标 分担计划 实施计划 发布命令 分配工作量 安排职位 授予职权 培训 激励 绩效评估 控制生产进度 撰写进展报告
第五题：请结合自己的实际情况，论述沟通中会出现哪些障碍，以及你是如何克服这些障碍的？
答：沟通的障碍可能源于两个方面：一、来自发送者。可能原因，目的不明。思路不清。选择失误。形式不当。二、来自接受者。可能原因，过度加工。知觉偏差。心理障碍。举个例子，自己想换手机很久了，又碍于直言，选择旁敲侧击。闪烁其词“这个手机，电池用的太快了”结果得到的回复只有“那就再配一块新电池吧”这是源于发送者的目的不明，闪烁其词而导致的沟通障碍。后来等了许久，“这个手机有点坏了，我想新换一个”，家人就同意了。这说明，有的时候我们需要直截了当的交流，说明自己的真实目的，不必含糊其辞，才能让对方获得自己的真实信息。
第六题：为什么要进行管理沟通，管理沟通有哪些主要的目的和作用？请以班级为例进行说明。 答：企业的各种经营管理活动必须借助沟通得以展开。一个组织为达到管理的最终目的，必须依赖各种形式的沟通活动，而这些沟通活动成功与否则决定了管理测成效。所以，一个组织要想持久，良好的运作，就必须进行管理沟通。就班级而言，我们需要管理沟通，需要通过沟通把班级里的每个成员紧紧的联系在一起，团结在一个目标之下，成为学风优良班级。而在生活之中，同学直接有难免有小摩擦，小矛盾。有效的管理沟通，能够化解这种矛盾，促进整体的和谐，加强同学之间的关系融洽，促进相互理解。另外，良好的管理沟通会在班级同学之间通过磨合产生化学反应，如同NBA里面的队员一样，通过磨合产生化学反应，场上的配合才能默契得行云流水。这样，一个班级的潜能才能无限挖掘。而且，是可持续的。