发布时间 : 星期一 文章已排版好了 管理学基础第三版1-8章练习题 单凤儒 09会计自考 中小企业管理课程更新完毕开始阅读
环境。指挥的实际效果还受诸如时机、场所、群体氛围、工作性质，以及其他主客观条件的影响。
单元三 激励与调动人积极性的能力
一、名词解释 1、激励
激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
2、期望理论
美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。激励水平取决于效价与期望值的乘积，其公式是：激发力量=效价×期望值
3、公平理论
公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出来的。这一理论重点研究个人做出的贡献与所得报酬之间的比较及对激励的影响。认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。
4、工作丰富化
指让员工参与一些具有较高技术或管理含量的工作，通过提高其工作的层次，使职工获得一种成就感，使其渴望得到尊重与自我实现的需要得到满足。
二、填空
1、激励的核心作用是（调动人的积极性）
2、激励作为一种领导手段，与凭借权威进行指挥相比，最显著的特点是（内在驱动性）和（自觉自愿性）
3、激励理论主要研究人动机激发的因素、机制与途径等问题。心理学家和管理学家进行了大量研究，形成一些著名理论。这些理论大致可划分为（内容型激励理论）、（过程型激励理论）和（行为改造理论）三类
4、马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即（生理需要）、（安全需要）、（社交需要）、（尊重需要）和（自我实现需要）
5、双因素论是美国心理学家（赫茨伯格）于20世纪50年代提出来的。他将影响人的积极性的因素归结为（激励因素）与（保健因素）两大类，故简称“双因素论”。
6、根据双因素理论，与工作环境或条件相关的因素是（保健因素），与工作本身相关的因素是（激励因素）
7、激励作用的大小，与效价、期望值成（正）比
8、按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为三类：（物质利益激励）、（社会心理激励）和（工作激励）
9、物质利益激励是指以物质利益为诱因，通过刺激被管理者物质利益需要，以激发或强化其努力实现组织目标的动机的方式与手段。主要包括（奖酬激励）、（关心照顾）核（处罚）
10、工作扩大化的具体形式有（兼职作业）、（工作延伸）和（工作轮换）
三、简答
1、简述马斯洛的需要层次理论
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马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要；不同层次的需要可同时并存，但只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用；在同一时期内同时存在的几种需要中，总有一种需要占主导、支配地位，称之为优势需要，人的行为主要受优势需要所驱使；任何一种满足了的低层次需要并不因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为主要激励力量
2、简述马斯洛需要层次理论对管理实践的启示 正确认识被管理者需要的多层次性
要努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地、最大限度地满足被管理者的需要
在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要。然后，有针对性地进行激励，以收到“一把钥匙开一把锁”的预期激励效果
3、简述双因素理论对管理实践的启示
善于区分管理实践中存在的两类因素，对于保健因素要给予基本的满足，以消除下级的不满；要抓住激励因素，进行有针对性的激励；正确识别与挑选激励因素
4、简述期望理论对管理实践的启示
选择激励手段，一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段；确定目标的标准不宜过高；如果不从实际出发，不考虑员工的实际需要，只从管理者本人或上级主管的长官意志或兴趣出发，推行对员工来说效价不高、实现概率不大的项目，是不可能收到激励作用的
5、简述公平理论对管理实践的启示
在管理中要高度重视相对报酬问题；尽可能实现相对报酬的公平性；当出现不公平现象时，要做好工作，积极引导，防止负面作用发生，并通过改革与管理的科学化，消除不公平，或将不公平产生的不安心理引导到正确行事的轨道上来
6、社会心理激励的形式有哪些？
目标激励；教育激励；表扬与批评；感情激励；尊重与信任激励；参与激励；榜样激励；竞赛(竞争)激励
7、简述工作激励的途径
工作适应性；工作的意义与工作的挑战性；工作的完整性；工作的自主性；工作扩大化；工作丰富化；及时获得工作成果反馈
第六章 领导职能 （下） 单元四 沟通与传播能力
一、名词解释 1、沟通
沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。
二、填空
1、沟通具有（目的性）、（信息传递性）和（双向交流性）等特点。 2、按信息流向划分，可以将沟通分为：（上行沟通）、（下行沟通）、（平行沟通）和（斜向沟通）
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3、按信息传递的途径划分，沟通可以分为：（正式沟通）与（非正式沟通） 4、实际管理中，典型的沟通形式主要有：（人际交往）、（交涉与谈判）、（演讲与表达）等
5、沟通在本质上是（信息传播）的过程
6、传播方式一般分为（人际传播）与（媒介传播）两大类 7、人与人之间直接进行的信息传播是（人际传播） 8、（传播手段）是影响传播效果最直接的因素
9、最基本的传播手段可分为（语言传播手段）与（非语言传播手段）
三、简答
1、有效沟通的原则有哪些？
明确沟通的目标；了解沟通对象，增强沟通针对性；具备科学的思维；管制信息流；选择恰当的沟通渠道与方式方法；讲究语言艺术；及时地运用反馈；社会与心理因素的运用
2、影响传播者在信息接收者心目中可信度的因素有哪些？
传播者的专业权威性；对该事物的熟悉程度；传播着提供信息的动机；与沟通对象的相互关系等
3、简述传播对象影响信息传播效果的因素
传播对象对信息的需求；信息接收者接收信息的能力；信息接受者的价值观、性格、思维特点等
4、简述商务演讲的作用
演讲与表达能力，是管理者最重要的基本功；演讲是实施管理的重要手段；演讲才能是促进事业成功的保证；演讲是人际交往的重要沟通形式
5、简述成功演讲的要领
演讲要适应听众的需求；有较大的信息量；清晰的思路与结构；富有趣味，生动感人；以“质”取胜
四、论述
1、试述管理沟通中的噪声
信息的数量与质量。由于信息传输数量过大，超载，就会造成信息的损失与变异，产生噪声；或者是所传播的信息质量差，残缺不全，模糊含混，出现噪声。
传播信息的渠道或媒介出现问题。传播渠道过长，信号衰减，甚至变异，包括空间距离过远，就会影响传播效果。传播媒介质量不好，或出了问题，也会影响传播效果。
沟通双方的认知差异。有效的沟通必须是双方具有相同的认知基础，包括共同的价值观、社会文化基础、对沟通的问题的必要前提等。
利益关系。如果沟通双方存在利益上的关系，各自处于利益上的考虑，就可能歪曲或曲解信息，自觉不自觉地产生噪声。
情感与心理因素。双方关系融洽，有较深的感情，就会促进沟通；反之就会阻碍沟通。沟通者的猜疑、威胁与恐惧心理也会干扰信息的传播，造成噪声。
沟通者所持的态度。态度认真，就会使沟通更有效；否则，就会丢失或弄错信息。有计划、精心设计的沟通，就会比毫无准备的盲目沟通有更好的效果。
管理体制与群体风气。一个组织的管理体制与领导人的作风也会影响沟通的有效性，官僚体制，高高在上，与下级的沟通自然困难；而实行民主体制，走群众路线，就会实现有效
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沟通。和谐融洽的组织氛围会促进组织内沟通的顺利进行；落后对立的组织氛围就会出现更多的沟通障碍。
语言与表达。语言表达是管理沟通中最基本的手段，对于沟通的成效具有极为重要的作用。
单元五 协调与交涉能力
一、名词解释 1、交际形象
交际形象是指管理者在人际交往过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。交际形象决定着交际双方的喜欢与吸引程度，决定着交际双方在交际中的态度与行为，进而影响着交际目标的实现。
2、工作协调
工作协调是指通过各种管理与沟通手段，解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、有效地运行和稳定发展的管理行为。
二、填空
1、管理者应从（服饰仪容）、（礼貌礼仪）、（举止谈吐）等几方面塑造自己的形象 2、（会话）是沟通中应用最多、最基本的语言形式 3、从社会心理学角度看，人们之间的情感，在本质上是受喜欢与吸引的心理规律支配的，把握并自觉运用这些喜欢与吸引的心理规律，就能在沟通中有效实现感情的融通。利用这些规律具体表现为应掌握（相似性）原则、（互补性）原则、（相近性）原则和（相互性）原则。
3、工作协调主要包括（横向协调）与（纵向协调）两种基本类型
4、在组织纵向结构的各管理层次之间的协调是工作的（纵向）协调，在组织横向结构的同一管理层次之间的协调是工作的（横向）协调。
5、进行横向协调的主要方式主要（制度方式）、（组织方式）、（人际关系方式） 6、决定与影响一个人态度改变的因素主要有（对传播者的估价）、（交流信息差异）、（受传者特征）、（社会压力）与（情境）
三、简答
1、情感沟通应注意哪些问题？
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要；真诚、热情、助人为乐；运用心理规律，促进情感融通
2、工作纵向协调的原则有哪些？
维护统一指挥原则；相互尊重职权；加强信息沟通；建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限
3、简述协调上级关系的重要性
协调上级关系是获取上级支持的关键因素；与上级关系不好，会造成很大的心理压力，没有和谐的工作关系；不能得到上级的信任与支持，就不利于个人的成长，包括提拔与重用
4、简述协调上级关系的方法与艺术
最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力；摆正位置，尊重职权；与上级主动沟通
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