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（二）西方管理科学的发展
西方管理科学的发展大致经历了四个阶段: 1、经验管理阶段（18世纪后半叶到19世纪末）
?历史背景： 这一时期，农村处于破产状态，大批劳动力流入城市，形成了庞大的劳动力后备军，而工人
阶层仍处于自发斗争阶段，没有明确的阶级意识和自己的统一组织。
?管理的特点：严加管束，残酷剥削
此时期的管理仅依靠老板的个人经验，工人的技术培训知识采用师傅带徒弟的办法，师傅怎么教徒弟怎么干，没有科学计算的劳动定额，生产量有老板凭经验决定。 2、科学管理阶段（19世纪末到20世纪初）
?历史背景：随着生产力的进一步发展，企业规模不断扩大，竞争日益激烈，为求得生存，各企业迫切要
求提高管理水平，把以往资本家管理企业的个人经验加以总结提高，使之科学化、系统化、标准化。
?代表人物： 泰勒、法约尔、韦伯、古利克、厄威克
?泰勒从改善经营管理，提高企业生产效率，避免劳资矛盾激化的角度出发，不断寻求科学的管理方法。 ?1911年，他在《科学管理原理》一书中，着重对工作进行动作研究和时间研究，认为由管理人员制定出
合理的标准工作程序和方法，工人们就会像机器一样严格地按那种标准的动作和工作程序去做，这样就会大大提高劳动效率。由于泰勒在管理方面的开拓性工作，“科学管理”理论成了资本主义生产和管理科学的基础，因此被称为“科学管理之父”。
?遗憾的是，泰勒的理论只注意到对物的管理和对工作的管理，而忽视对人的管理，这在以后的管理实践
中暴露出许多矛盾，引起了管理学家和心理学家的深思。 3、行为科学管理阶段 （20世纪20年代到40-50年代）
? 行为科学：对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因，进行分析研究，以便调节企业中的人际关
系，提高生产率。
? 主要代表人物：梅奥 马斯洛 赫兹伯格
4、现代管理阶段（20世界50年代至今）
?在科学管理和行为科学管理的基础上，现代管理有了新的发展，主要表现在：
?管理科学研究空前繁荣，出现众多管理学派，出版了大量的管理科学著作。强调从整体出发而不是从局
部出发去研究事物的一种理论。
?社会系统学派 系统管理学派 决策理论学派 经验主义学派 权变理论学派
（三）管理心理学的产生和发展
?1 、管理心理学形成的理论基础
? （1 ） 心理技术学（工业心理学）
? 胡戈·闵斯特伯格（H.Munsterberg)——工业心理学之父
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?研究的基本方向是解决人适应机器的问题。
?1912年发表的《心理学与工业生产率》 ?⑴最适合的人 ?⑵最适合的工作 ?⑶最理想的效果。
（2 ）人际关系理论（梅奥——工业社会心理学的创始人 ）
霍桑实验： ①照明试验 ②福利试验 ③谈话试验 ④群体试验
结论：工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素，职工的 情绪、动机、人际关系等心理因素则是提高生产效率的主要原因。
因为“改善工人的工作态度和激发他们发自内心对本职工作的热爱”，所以他们努力工作，提高生产效率。这种现象被称为“霍桑效应”。 （3）群体动力理论
创始人是德国心理学家勒温，又称为“场”理论。认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。人的需求未满足就会产生内部力场，人的行为动向取决于内部力场与环境力场的相互作用，但决定因素是内部力场。
行为公式： B=f（P·E） 行为=f(个性.环境) （4）需要层次理论
?人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字
塔形的层次。 2、管理心理学的发展
①1949年在芝加哥大学的一次跨学科讨论会上，有人提议把这种综合各学科知识系统来研究人类行为的科学叫做“行为科学”
②1952年在美国成立了“行为科学高级研究中心”。 ③1953年正式采用“行为科学”名称。 ④1956年发行《行为科学》月刊。
⑤1958年美国斯坦福大学的莱维特（H.J.Levitt）出版《现代管理心理学》一书。正式用“管理心理学”这个名称。
?1978年以后，现代管理科学开始传进中国。
?1979年，上海管理教育研究会第一个成立了行为科学研究组织 。 ?1980年，中国心理学会工业心理学专业委员会成立。 ?1985年，中国行为科学学会成立。
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四、管理心理学的研究方法
?1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然情况下，有目的、有计划地直接观察组织中人的行为，以进
行研究的心理方法。
?优点：使用方便，所得材料真实
?缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以对所获材料进行数量处理，难以确定某种行为现象的真正原因。
2、实验法：是研究者在严格控制的条件下，通过操纵某种变量的变化，来研究这种变量与被试者的某种心理现象或行为变化之间的关系的研究方法。 实验法可分为实验室实验与自然实验。
?实验室实验：是在专门的实验室内，运用一定的仪器和设备严格地控制实验条件，以研究心理现象的方
法。
优点：能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响。缺点：具有很强的“人造”色彩，与实际生活情境相去甚远。 在研究比较复杂的社会活动时一般不宜使用。
?自然实验：也叫现场实验，是指在实际生活情境中对实验条件进行适当控制所进行的实验。
优点是结合日常生活和工作进行，缺点是不容易精密地控制实验条件。 3、调查法：是通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。 (1)谈话法：通过面对面的谈话，直接了解他人心理状态的一种方法。 优点：简单易行，便于迅速获取资料
缺点：由于关于被试者心理状态的结论必须从被试者自己的回答中寻找，所以具有较大局限性、主观性，所以客观性不足
(2)问卷法：是通过被试对已拟定的问题的回答应付，然后汇总回答结果并加以研究的方法。 优点：能够在短时间内取得广泛的材料，且能对结果进行数量处理
缺点：所得材料一般较难进行质量分析，因而难以把所得结论直接与被试者的实际行为进行比较
?4、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。 ?智力测验、人格测验、爱情测验、职业倾向测验
?优点：可在短时间内了解许多人的一个或多个特点，且能从数量上比较个人之间的差异 ?缺点：目前所使用的测验量表还不够完善，信度和效度数低
5、个案法： 通过查阅记录、访谈、发调查表和观察等方式搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析研究的方法。
?优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助
?缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和时间，这对研究
者来讲，是一个限制因素
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第二章 人性假设与管理理论 第一节 经济人假设与管理
?一、“经济人”假设
?（一）什么是“经济人”假设
?1.“经济人”也叫“惟利人”或“实利人”， 认为人的行为动机源于经济诱因，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
? 美国工业心理学家麦格雷戈在他的《企业中的人性方面》（1960）一书中，提出了两种对立的管理
理论：X理论和Y理论。麦氏主张Y理论，反对X理论。而X理论就是对\经济人\假设的概括。 2 .X理论的基本观点：
?①多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。
?②多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。
?③多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的
目标而工作。
?④多数人干工作都是为满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。 ?⑤人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲
动的人，这些人应负起管理的责任。 （二）“经济人”假设的管理措施
?1.管理重点：强调以工作任务为中心；
?2.强调传统的管理职能：即主要的管理职能是计划、组织、指导、控制和监督； ?3.领导方式：专制集权领导体制，认为管理工作是少数人的事，与广大职工无关； ?4.奖惩制度：外部奖惩（葫萝卜加大棒式），即以金钱来刺激工人的生产积极性，以惩罚来对付工人的
消极怠工。
（三）对经济人假设的评价
1、享乐主义哲学的消极人性观：把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人，与马克思主义的人性观相对立；
2、以金钱为主的机械管理模式：否认了人的主人翁精神，否认了人的自觉性、主动性、创造性和责任心； 3、工人观的错误：把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用。
4、含科学管理的成分。
第二节 社会人假设与管理
一、什么是“社会人”假设
1.也称“社交人”；重视社会需要和自我尊重的需要，轻视物质需要与经济利益的人。 8