发布时间 : 星期三 文章2016客户服务行业发展趋势报告更新完毕开始阅读
社交媒体客户服务促进营销
媒体和互联网金融行业偏爱社交媒体客户服务
媒体和互联网金融对客户自传播强烈的需求，让他们的社交媒体客户服务选择率远高于其他行业。
不同行业社交媒体客户服务选择情况
媒体
金融保险
O2O
旅游
教育
IT
硬件
软件
医疗
83%
72TGB52(%%选择率
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微信成为客户服务渠道的后起之秀，使用量仅次于即时通讯
在2015年，得益于微信惊人的覆盖率和数量众多的公众号，使得新兴的微信渠道使用量增长迅猛，更是紧随即时通讯，占比稳居第三位。
2015年全渠道客户服务不同渠道服务次数对比
呼叫中心
50@0 %
39!%即时通讯微信App邮件短信表单微博
18%6%6%5%3%2%0%
服务次数占比
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微信作为客户服务渠道迅速增长
中国的社交媒体客户服务渠道主要是微信和微博，2015年微信方面增长迅猛，而微博方面增长缓慢。
单位：次
2015微信微博渠道日平均客服接入量变化
100
806040
微信微博
200
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
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