发布时间 : 星期日 文章消费者行为学题集3更新完毕开始阅读
消费者行为学题集3
一、 单项选择题（每小题1分，共20分）
1.企业运用广告宣传等手段促进销售，利用了消费者行为的哪一个特点？（ ） A.复杂性 B.多样性 C.可诱导性 D.差异性 2.购买住房、汽车等产品的购买决策属于（ ）
A.习惯性的购买行为 B.多样性的购买行为 C.减少失调感的购买行为 D.复杂的购买行为 3.消费者本人的购物经验属于信息来源的哪一种（ ）
A.人际来源 B.经验来源 C.公共来源 D.商业来源
4.下列不属于消费者出于安全的需要而进行购买的商品或服务是（ ）
A.人寿保险单 B.防盗安全门 C.具有防癌功效的红薯 D.漂亮的服饰 5.消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（ ） A.求便动机 B.求廉动机 C.从众动机 D.求实动机
6.一个人旧洗衣机坏了，他不愿花钱买新的，又不愿修理坏洗衣机，同时又不能没有洗衣机，这属于哪一种消费动机冲突? （ ）
A．趋避冲突 B．双趋冲突 C．双避冲突 D．单趋冲突
7.消费者会对一些重复了很多次的、一成不变的广告视而不见，这体现的是（ ） A.感觉对比 B.感觉适应 C.感觉积累 D.感觉融合
8.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ ）
A.功能风险 B.实体风险 C.社会风险 D.心理风险
9.一位女士在喷洒某种香水后受到称赞，她就知道使用这种产品有理想的效果，从而更有可能继续购买这种产品。这种现象是（ ） A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 10.某企业的广告宣称“金利来，男人的世界”，该广告策略运用的原理是( ) A.刺激的泛化 B.刺激的辨别 C.刺激的强化 D.刺激的重复 11.某老师决定购买一辆高级轿车，他通过各种渠道收集了大量的信息，然后对某些品牌作出评估，并形成对个别品牌的购买偏好，最后采取购买行为。这属于哪种态度的影响层级？（ ）
A.标准学习层级 B.低介入学习层级 C.经验学习层级 D.行为学习层级
12.消费者购买高档西装并非追求这种服装的保暖性和舒适性，而是以它象征着较高的身份。这属于哪一种态度功能？（ ）
A.适应功能 B.自我防御功能 C.知识或认识功能 D.价值表达功能 13.在个体成长过程中表现出来的活动、兴趣和态度的模式被称为( ) A.个性 B.生活方式 C.态度 D.经验 14.多哈亚运会有一个很大的变化，那就是伊斯兰教世界的女孩开始参加运动会了，虽然她们仍然包着头，穿得严严实实，但这也是伊斯兰教世界走向世界的开始。这体现了文化的（ ）
A.规范性特点 B.习得性特点 C.民族性特点 D.发展性特点
1
15.Coca-cola开始时被人译为“卡口卡脖”，国人无人敢问津，而译成“可口可乐”后就打开了市场。这反映的是哪种文化差异对消费者行为的影响？（ ） A.语言差异 B.时间观念差异 C.空间观念差异 D.审美观差异 16.对消费者行为影响最大的社会群体是( ) A.家庭 B.朋友 C.工作群体 D.购物群体
17.一般说来，参照群体影响在品牌选择上大而在产品选择上小的产品处于( ) A.导入期阶段 B.成长期阶段 C.成熟期阶段 D.衰退期阶段 18.处在下列哪个阶段的家庭支出更多地侧重于健康类产品与服务（ ） A.满巢阶段I B.满巢阶段II C.满巢阶段III D.空巢阶段
19.向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度，这种研究方法是（ ）
A.问卷法 B.访谈法 C.现场观察法 D.投射法 20.富贵鸟皮鞋商标设计满足了消费者（ ）
A.新奇心理 B.得益心理 C.逆反心理 D.民族文化心理 二、 填空题（每小题1分，共5分）
21.消费者决策过程可分五个阶段，包括 、信息搜集、比较评价、决定购买、购后评价。
22.马斯洛认为人的需要可以分为五个层次，包括 、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
23.刚刚能够引起感觉的最小刺激量是 。
24.操作型条件反射一般较常发生在介入程度 的购买情形。 25.参照群体具有规范和__ _ __ _两大功能。 三、 判断改错题（每小题2分，共10分）在题后的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”
并在题下空处进行改正。
26.人们的绝大多数消费行为都与家庭有关。（ ）
27.当消费者将产品问题归因于供给的企业时，消费者会对产品产生不满。( ) 28.通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者的既有态度。( ) 29.从众购买可以降低知觉风险。（ ）
30.社会阶层是由相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。（ ） 四、 名词解释（每小题3分，共15分）
31.狭义消费者：是指购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。 32.展露：当刺激物出现在感觉接受神经范围内是称之为展露。 33.态度：是指人们对某一事物或观念所持有的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。
34.社会群体：是人们通过一定的社会关系结合起来进行共同活动和情感交流的集体。 35.意见领袖：是指那些能影响他人的态度或意见的人。 五、 简答题（每小题5分，共10分） 36.简述赫茨伯格双因素理论的内容。
赫茨伯格将导致对工作不满的因素称为保健因素，将引起工作满意感的一类因素称为激励
2
因素。保健因素主要有五个：成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展；激励因素主要有：企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等。 37.消费者态度对购买行为主要有哪些影响？
(1)消费者态度影响其对产品、商标的判断与评价。 (2)消费者态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。
(3)消费者态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。 六、 论述题（每小题10分，共20分）
38.为什么说消费者行为既富有多样性，又很复杂。
答案要点：消费者行为通常会受到特定时期、特定产品和特定消费者个体或群体的影响。它受很多内部和外部因素的影响，这些因素有直接的，也有间接的，有单独的，也有交叉或互动的，其中很多因素既难以识别又难以把握。所以，消费者行为既富有多样性，又很复杂。
消费者行为的复杂多样性不仅表现在不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等方面各有侧重点、互有不同，还体现在同一消费者在不同时期、不同情景、不同产品的选择上也具有差异性。
39.对于面向高层收入的家庭出售其产品的家用汽车制造企业，应考虑哪些因素？
答案要点：汽车除了满足基本的运输需要外，还可以满足消费者显示地位、交际、追求新颖和刺激等方面的需要。
对于单身高层收入家庭：考虑购买新款，外形比较时尚，不太在意价格，注重品位的车。 对于年轻新婚高层收入家庭：因为收入较高，所以基本上两人都要有车，先生会注重性能，而女士比较注重时尚安全。不会想到孩子方面，因为他们的车子更新比较快。
对于有小孩的夫妇高层收入家庭：两人都会比较忙，使用车子的次数较高，又有了小孩，会着重考虑到小孩的安全，又能显示地位的车。 七、案例分析题（10分） 40.案例一
“佳佳”和“乖乖”的不同命运
“佳佳”和“乖乖”是香脆小点心的商标，曾经相继风靡20世纪的台湾市场，并掀起过一阵流行热潮。然而不久，率先上市的“佳佳”在轰动一时之后销声惹迹了，而竞争对手“乖乖”却经久不衰。经考查，“佳佳”上市前作过周密的准备，并以广告宣传声明：销售对象是青少年，尤其是恋爱男女，还包括失恋者——广告中有一句是：“失恋的人爱吃佳佳”。把希望寄托在情人的嘴巴上，并采用大盒包装。“乖乖”则是以儿童为目标，用廉价的小包装上市，去吸引孩子们的小嘴，促使疼爱孩子的家长重复购买。为了刺激消费，“乖乖”的广告直截了当地说：“吃，吃得个笑逐颜开！” 问题：试分析“佳佳”和“乖乖”的不同命运。
3
41.案例二
玉石消费为何难以融入国际市场
随着人们生活水平的提高，玉石成为中国人消费的热点物品。但是玉石消费却还只是限于国人之中，并未真正融入到世界性的消费中。
根据新疆自治区旅游局统计，2010年7月份，进疆的海外游客达5.2万人次，比上年同期增长了65.51%，创汇1635.64万美元，比上年同期增加62.62%。但是，在这1000多万美元的创汇中，新疆闻名已久的和田玉发挥的作用并不大。曾有人借中国古代帝王的名号向外推销古玉，如利用康熙、乾隆对岫岩玉、和田玉的喜爱，炒作清代宫廷古玉器。2008年北京奥运会后也有利用奥运会金牌“金镶玉”制作的特点，宣传和田玉、昆仑玉饰品等，但结果却是要么不见反响，要么仅仅进一步炒热了内地和华人圈市场，而境外市场几乎无动于衷，甚至价格越高，外国人越不买账。
玉石消费无法融入国际市场，一个关键的原因就是东西方文化的差异。在中国的传统文化中，有很多关于玉的诗词歌赋，在这些诗词歌赋中，玉石高贵而有气节，其古朴、内敛的品质也是中国人追求的品格。但这种文化并不被西方人所接受，相比较而言，西方人更喜欢钻石、黄金、宝石那样闪亮度更高的物品。玉石在他们眼中被认为黯淡无光，唯有握在手中，用肌肤才能感受到它的温润。 问题：
（1）结合所学知识，分析说明为什么中国玉石产品很难进入国际市场？
（2）如果中国的玉石产品要进入国际市场，你认为应该制定什么样的营销策略？
4