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高效合作团队的特征
讲师：陈慧颖
高效合作团队的特征有很多，归纳起来主要表现为自动自发性、独立思考性和相互协作性。
一、自动自发性
所谓自动自发性，就是具有明确、一致的目标，团队成员能够积极主动地为完成目标而努力。以航空公司的服务为例，服务质量的高低，很大程度上就在于工作人员在一些环节的工作中是否能做到自动自发。在一个团队中，团队领导事必躬亲，说明该领导还不善于团队管理，或者其下属不够自动自发。
团队成员要想具备自动自发性，有两点启发建议和参考做法：
第一，主动关心公司的事情。下属如果不能够主动关心公司的事情，是很难能够自动自发的。
第二，主动沟通和反馈。当一项工作布臵下去后，下属是否能够按时、按质、按量完成任务是领导们非常关心的，因此领导和下属之间要有一些细致、默契的沟通。但很多时候，领导自以为知道的事情未必和真实情况一样，这时就需要下属能够主动的沟通和反馈。
主动沟通和反馈是自动自发的一种非常重要的表现形式，对于中层管理者来说，这也同样适用。中层管理者在日常工作中可以准备一个相关的笔记本，每一页分成左右两部分，左边部分记录上级要求办的事情，这些事情需要主动和上级进行反馈；右边部分记录自己要求下属做的事情，可以据此观察下属是否都能主动向自己沟通和反馈。 案例
——难以模仿的海底捞——
对于海底捞的竞争对手来说，海底捞为顾客在排队等候时提供的下棋、上网、美甲等服务，都是可以模仿的，而难以模仿的，是海底捞员工的自动自发性。在海底捞，不用顾客请求，每一个员工都会主动地询问顾客是否需要帮助，甚至他们提供的很多服务都未必是岗位说明书中所提到的。
海底捞员工的自动自发性，为海底捞带来源源不断的客源，并树立了良好的口碑。 二、独立思考性
作为团队的领导者，在带领团队做事时，不要让下属感觉自己是被监
督和安排着做工作，这样团队很难做到高效合作。高效合作的团队，一定要有独立思考性，也就是说，所有的团队成员都能够积极地去思考自己的工作，思考自己企业的发展。
一般来说，团队的领导者的角色为顾问、伙伴、教练。在实际工作中，领导者不能是一个简单的监督者，否则下属就很难再动脑筋思考问题，这样的团队也很难成为高效合作的团队。比如，联想的董事长杨元庆在负责联想公司时，很了解如何发挥自己的角色，他以称呼作为切入点，带头让大家直呼自己的名字，刚开始下属们不太习惯，后来慢慢的就传开了，并起到了很好的效果。
高效合作团队的独立思考性主要表现在注重领导艺术、包容开诚布公和建设性的争议、鼓励创新思维、思考并完善各项制度和程序。具体来说，主要有三点建议和参考做法：
第一，做事情爱动脑筋。管理者不要低估一线员工的智慧，因为他们非常了解自己的工作，并且直接和客户接触，他们往往会有很多想法。在一个团队中，所有人在做事情时都爱动脑筋，这就是有独立思考性，否则，下属一遇到问题就抛给上级，这样的团队领导会非常辛苦，也很难进行团队合作。
第二，不断完善工作。真正伟大的公司和伟大的团队绝不是设计出来
的，它一定是集众人的智慧，是在日常的工作中不断完善出来的。每个人都是最了解自己工作的人，在日常的工作中能够不断完善自身的工作，才具备独立思考性，才谈得上高效的团队合作。
第三，自我激励。每个人都会遇到一些困难，在遇到困难或沮丧时，要有自我恢复的能力，也就是自我激励的能力。斯普林格说：“强烈的自我激励，是成功的先决条件。”如果一个人很能自我激励，其一定是有独立思考性的。
三、相互协作性
所谓高效团队的相互协作性，就是团队成员间积极主动地相互合作与协调、支持与信任，团队成员之间能够共同成长。任何一个商业模式或公司，都需要靠一大帮很优秀的人一起努力，而绝对不是靠一两个人，其中一定是有分工和协作的。
团队要体现相互协作性，有两点启发建议和参考做法：
第一，形成内部顾客观念。比如，在一个团队或企业内部，财务、行政、人事等都是辅助职能部门，属于二线部门，不是直接创造生产力、收入和利润的部门，这些部门对其他部门，尤其是一线部门，就可以有内部顾客的概念。再如，团队的领导对待自己的下属，也可以有内部顾客的概念，当下属加班晚了，领导可以给予适当的问候和关怀。有数据统计表示，公司内部顾客的满意度和外部顾客的满意度在一定程度上是成正比的。如果公司内没有内部顾客的概念，相应的，外部顾客的满意度也不会很高，而如果团队成员的工作满意度很高，那么其服务的外部顾客的满意度和忠诚度也会大幅提升。
第二，无自私、自我、自大现象。团队内部要避免出现自私、自我、自大现象。自私，就是形成一些小圈子、小团队，只关心自己关心的人；自我，就是自己的利益看得比较重；自大，就是不愿意看到别人的进步、成功，自己明明不知道的又不愿意让别人看出自己不知道。