发布时间 : 星期一 文章《管理学原理》重点知识提纲更新完毕开始阅读
（1）直式结构就是管理层次多而管理幅度小的结构。
（2） 直式结构具有管理严密，分工细致明确，上下级易于协调的特点。 但层次越多，需要的管理人员越多，协调工作急剧增加，互相扯皮的事层出不穷；由于管理严密，影响了下级人员的积极性与创造性。因此，为了达到有效，应尽可能地减少管理层次。
62、部门的含义： 部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
63、划分部门的原则
（1）部门力求维持最少（2）组织结构应具有弹性（3）确保组织目标的实现（4） 检查部门与业务部门分设
64、几种典型的组织结构
（1）直线制（2）职能制 （3）直线职能制 （4）事业部制 （5）矩阵结构
65、事业部制优点：有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于公司对各事业部的绩效进行考评。
66、职权：职权是来源于组织中职位的权力，是经由一定的正式手续而赋予某一职位的权力。
（1）影响职权的因素：管理者的职权不是绝对的，而是受各种因素的影响。上级的职权、交叉的职权、下级个人的权力都对管理者的职权有很大的影响。（2）职权的类型：直线职权、参谋职权、职能职权。
67、授权的含义与原则
授权的含义：授权是指管理者将份内的某些工作托付给下属（或他人）代为履行，并授予被托付人完成工作所必要的权力。
授权的原则：决定什么事要授权出去、说明清楚你要的结果、清楚界定员工的责任、沟通员工的职责、确保员工明白职权、设定时程、订定后续时间表、坚持授权，避免“收回”授权。
68、授权的态度
（1）要有善于接受不同意见的态度（2）要有放手的态度（3）要允许别人犯错误（4）要善于信任下级（5）要善于适度控制
69、组织成员的活性化
（1）活性化的概念：活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，员工在规定的限度内拥有作出决定和采取行动的知识、技能以及意愿，同时，他们对自己行动的
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后果，以及对组织的成功又有着高度的责任感。
（2）活性化组织中的管理者 （3）活性化组织的特征
第一、对顾客的强烈关注。人们的所有行动都旨在满足顾客的需要，人们清楚他们的工作是为了顾客而不是上级。
第二、具有明确的方向和原则。具有为全体成员所理解和接受的共同愿景。
第三、不懈追求持续改进和创新。持续学习是工作的一个组成部分。鼓励人们去进行预先报告的冒险。通过适当的表彰和认可来鼓励人们的改进活动。
第四、普通员工与管理者分享领导权。 第五、具有许多普遍性的支持系统。 （4）实现人员活性化的途径
第一、营造一种活性化的文化。公开的沟通、信任、职业的稳定性，绩效考评和训练。 第二、组织职位的成功设计。使人们理解组织对他们的期望、必须给予充分的新酬、成长的机会、履行工作的职权、足够的培训、工作环境中的安全感等。
第三、选拔适合活性化的员工。既有能力又有动力的员工。
第四、对员工进行持续的培训和教育。培训不足是成功实现活性化的最大障碍之一。 第五、建立促进活性化的考核评价制度。 70、组织变革的动因：
组织变革的含义：组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。组织外部环境和内部条件的变化是促使组织变革的两大方面的力量。
（1）外部环境的变化：经济体制改革、国家产业结构的调整、政府宏观政策的改变、科学技术发展、国民环保意识的提高
（2）内部条件的变化：自身的成长、技术条件的变化、人员条件的变化、管理条件的变化
71、组织变革的领域：
（1）结构变革：组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度。 （2）技术变革：工作的流程、方法、设备、设施的改变。 （3）人员变革：员工的工作态度、期望、任职、和行为的改变。 72、应对变革中的阻力
（1）抵制变革的原因：对于不确定性的恐惧、对于可能失去个人利益的恐惧、不认为变革符合组织的最佳利益。
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（2）减少阻力的方法 （3）打破僵局的系统化方法
73、领导者在变革中的作用：领导和推动 （1）激发热情、强烈的群体感和团队精神。 （2）建立和沟通愿景并使活动持续下去。 （3）最大限度的建立统一战线。 （4）从整体上思考问题。 74、营造促进变革的文化 （1）变革不会一蹴而就。
（2）变革必须齐头并进、综合进行。 （3）要使人们认识并体会到变革的收获。
75、过程改进的典型方法：六西格玛管理、业务过程再造 （1）实现六西格玛目标的“六步法”: 第一、确定你所提供的产品或服务是什么？ 第二、明确你的顾客是谁，他们需要什么？ 第三、你需要做什么？
第四、明确你的过程，并借助流程图将过程的现状描绘出来； 第五、纠正过程中的错误，杜绝无用功；
第六、对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 （2）业务过程再造的特点:
第一、思维模式的彻底改变。业务过程再造强调根本性变革，强调对过程进行彻底的再设计。为此，必须改变传统思维方式；
第二、以过程为中心进行系统改造。即打破部门界限，把分散在各职能部门的作业整合成单一的过程；尽可能以同步作业取代顺序作业；实现组织扁平化，促进组织内沟通效率；
第三、创造性地运用信息技术 第四、顾客至上，广泛的授权， 76、领导的含义
（1）领导的含义：领导就是对组织的每个成员个体和群体的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织目标而努力。
（2）领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
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77、领导的实质
（1）领导的实质是：对人施加影响是领导活动的实质所在。
（2）管理者要有效的领导就必须了解和掌握有关人、人的行为、人的动机等方面的知识。 （3）施加影响不是精神控制，而是使人精神愉悦、心情舒畅、信心满满、工作主动并充满激情。
78、领导与管理的区别
（1）领导不等于管理，他是管理的一个方面，领导是管理的一个职能。
（2）领导在于为组织活动指出方向、创造态势、开拓局面；管理倾向于为组织活动选择方法、建立秩序、维持运动。
（3）管理好比写散文、领导好比写诗。领导即需要超群的力量、有需要非凡的想象力。 （4）领导办事靠符号、形象、以及成为历史动力的、能启发觉悟的思想。 （5）管理者考虑的是今天和明天，领袖必须考虑后天。 （6）领导者和管理者具有不同的行为特征。 79、领导的作用
（1）更有效、更协调地实现组织目标 （2）调动人的积极性
（3）个人目标与组织目标相结合。 80、领导原理 （1）指明目标 （2）协调目标 （3）命令一致性 （4）直接管理 （5）沟通联络 （6）激励
81、领导工作的要求 （1）不断鼓舞人们的士气
（2）把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望 （3）注意社会环境对人的影响 （4）进行合理安排
82、沟通的含义：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程
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