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KHREM/ZJ-001 质量手册 实施日期 2003年11月01日实施 5 管理职责 4.7行政事务部应编制“管理评审报告”并经审批后下达，报告应对质量管理体系进行正式的评价和对质量管理体系的改进措施提出要求。 4.6 各部门应针对管理评审提出的质量改进措施要求，制定并实施改进措施。行政事务部应对改进措施的实施情况及效果进行验证。 4.7 管理者代表应对改进措施的实施及其效果检查验证情况进行审批。 4.8 公司制定并实施《管理评审控制准则》，保存管理评审形成的记录。 第A/0版 第 37 页 共 84 页
KHREM/ZJ-001 质量手册
xxx房地产质量手册 6 资源管理 6.1 资源配置 1 目的 通过合理配置必要的资源，确保质量目标的实现。 2 适用范围 版 次 实施日期 A/0 2003年11月01日实施 适用于对实施、改进质量管理体系和达到顾客满意所需要资源的控制。 3 职责 3.1主管行政副总经理负责提出资源配置计划。 3.2行政事务部负责固定资产的调配、安排和管理。 3.3总经理负责资源配置计划的审批。 4 要求 4.1识别资源需求 a)建立、实施、保持质量管理体系，必须及时准确地提供相应的资源； b)满足顾客的需求和期望，实现并增强顾客满意，必须提供一切必要的资源。 4.2依据资源需求编制资源配置计划，资源配置应做到必要性、适宜性、有效性、平衡性、及时性。 4.3有效地使用资源，并对其使用效果进行评价。 6.2 人力资源 1 目的 对人力资源进行控制，确保员工能够有效完成其职责规定的工作任务，以达到质量方针和质量目标所规定的要求。 2 适用范围 适用于公司所聘用员工的管理。 3 职责 3.1行政事务部负责人力资源的管理和控制工作，负责制定公司的培训计划，并组织实施。 3.2主管副总经理负责批准公司年度培训计划。 3.3各部门负责按规定提出培训需求，按公司下达的计划组织员工培训。 4 要求 4.1行政事务部根据公司和质量管理体系运行的实际需求，确定人力资源的配备要求，并对人力资源进行评审。 4.2行政事务部规定各岗位员工录用的条件和资格要求，员工招聘按规定的要求进行，确保所聘人员符合岗位工作要求。 4.3应从教育、培训、技能和经历等方面来考察所聘用的员工的能力状况，使其能胜任的所承担的质量职责。 第A/0版 第 39 页 共 84 页
KHREM/ZJ-001 质量手册 版 次 实施日期 A/0 2003年11月01日实施 xxx房地产质量手册 6 资源管理 4.4培训应切合实际、因材施教、形式多样、分级分层进行。 4.5培训内容以适应岗位需要为宜，包括适用的法律法规、标准技术、技能、业务和管理知识等诸多方面。 4.6公司确保所有在岗、转岗、和新入职的员工均接受适宜的培训，满足岗位的需要。 4.7公司确保凡法规或政府主管部门规定需持证上岗的岗位，其管理和作业人员均持有有效的资格证件。 4.8行政事务部应按规定保存在职员工的培训记录，包括委外培训的记录。行政事务部应采取适宜的方式对培训的有效性进行评价。 4.9公司编制并实施《人力资源控制准则》、《教育培训管理制度》及相关的作业规范。 6.3 基础设施/6.4工作环境 1 目的 对基础设施和工作环境进行控制，确保提供的产品能够满足顾客和法律法规的要求。 2 适用范围 适用于在产品质量形成过程中所需的基础设施和工作环境。 3 职责 3.1总经理负责基础设施的提供。 3.2行政事务部负责基础设施的配备、维护和保养以及工作环境的归口管理。 4 要求 4.1公司在房地产开发经营和服务过程中所需的基础设施通常包括：办公室、硬件、软件及工作所需的设施、设备、运输或通讯等支持性服务。 4.2行政事务部根据工作运作需要配备必要的基础设施，并根据需求进行补充和更新。 4.3使用合适的基础设施并安排适宜的工作环境。 4.4对基础设施进行适当的维护保养，以保持过程能力。 4.5工作环境因素通常包括： a)卫生和安全条件； b)创造性的工作方法和更多的参与机会； c)社会的、心理的和人的因素； d)周围的工作条件，如温湿度、洁净度、噪声、粉尘、振动、污染等； 4.6对上述影响工作或服务的符合性的因素进行识别、分类、管理和控制。 4.7公司各相关部门应对职责范围内的工作环境进行有效监控，确保工作环境支持公司质量方针和目标的实现。 4.8公司制定并实施《固定资产实物管理办法》、《施工现场安全管理规定》、《现场5S管理规范》等，以确保基础设施和工作环境满足规定要求。 第A/0版 第 40 页 共 84 页