发布时间 : 星期三 文章化工企业销售管理制度更新完毕开始阅读
（2）与新客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法，并了解双方合作的优势。
（3）根据一般调查的总体印象作出初步判断，衡量新客户是否符合上述基本原则，并提出新客户认定申请。
3、开发选择认定
（1）将新客户资料报销售部负责人审核。 （2）对审核合格的新客户建立客户档案。 4、签订合同，实现业务往来
（1）根据双方商谈情况，确定销售量、发货时间、付款方式等内容，并签订工业品购销合同。
（2）根据合同约定，实现销售。 5、业绩考核调整
根据双方合同实际执行情况对客户进行考核，并调整客户分级情况。 六、相关文件
1、《销售部工作手册》 2、《管理手册》 七、相关记录
1、客户相关营业资料复印件 2、新客户开户资料 3、工业品购销合同 4、客户档案 5、客户销售分户帐 6、客户分级分类表
客户档案管理办法
一、目的
准确掌握客户的各种需求，方便销售工作的各类信息查考、利用，培养忠诚的客户群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量，提供全方位的管理视角，帮助正确的分析和决策，赋予最大化客户收益率。
二、范围
适用于销售部销售的所有产品和服务的客户档案管理。
三、职责
1、销售部负责对各种产品的客户分类，负责收集客户档案的信息，并将收集到的客户信息进行筛选整理。
2、审计法务部提供有关的法律法规信息。 四、控制要求
1、销售部所有员工不断收集、完善客户资料信息，并汇总。
2、捕捉机会，尽可能多的获取客户各方面的信息，较全面地反映客户的需求，拉近与客户之间的距离，让客户产生信任、安全、亲切和贴心的感觉。
3、一个客户一份档案，不得出现缺页丢失，确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存。
4、可在有需求时随时调出客户档案进行查询。
5、对客户档案进行动态管理，随时补充、更新，定期维护，实现客户资源公司内部共享。
6、客户档案管理人员要严格遵守公司保密制度，确保客户档案资料信息的安全。
五、相关文件 1、《销售部工作手册》
2、《管理手册》 六、相关记录 1、客户销售分户帐 2、客户满意度调查表 3、客户投诉记录
客户投诉处理办法
一、目的
迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进产品质量改善与售后服务水平的提高。
二、范围
涉及公司所有产品和服务的客户投诉。 三、职责
1、销售部详查客户投诉产品的相关情况，了解客户投诉理由，确认客户投诉要求，协助客户解决疑难问题或提供必要的参考资料；迅速传达处理结果。
2、审计法务部提供有关的法律法规信息。 3、生产技术部提供相关产品的技术信息。 四、工作流程
客户投诉 ↓ 调查情况 ↓ 分析原因 ↓ 确定初步处理意见 ↓ 与客户沟通 ↓ 确定最终处理意见 ↓ 执行处理意见
五、控制要求
1、销售部业务人员接到客户反映产品异常时，应即刻查明该异常具体情况和客户要求，将相关文字记录连同异常样品送销售部负责人处理。
2、客户投诉案件如果需要会勘，在得到相关领导同意后，销售部应立即将情况反映给生产技术部，会同质检人员共同前往处理。
3、由生产技术部追查分析原因，判定责任归属部门，拟定处理对策，并将相关结果反馈给销售部，同时报公司分管副总经理确定初步处理意见。
4、业务人员根据公司做出的初步处理意见，与客户进行沟通、交涉，结果存档，并报销售部部长及公司分管副总经理。
5、销售部及公司相关部门对客户的意见进行分析后，形成综合意见，依据核决权限分送销售部部长、公司分管副总经理或总经理核决，形成处理决定。
6、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪作明确的判定，并依公司管理规定对相关单位及人员进行处理。
7、销售部业务人员不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。 8、各部门对客户投诉处理决定有异议时，可以通过相关程序提出申诉。 六、相关文件 1、《销售部工作手册》 2、《管理手册》 七、相关记录 1、客户投诉记录 2、客户投诉处理意见记录 3、客户意见 4、相关内部处理决定