发布时间 : 星期四 文章碧桂园物业发展公司绩效考核机制问题及解决策略探讨(1)(1)更新完毕开始阅读
二 、碧桂园物业公司绩效考核机制的建议对策
（一）物业公司绩效考核机制的成功取决于设置合理的控制程序
设定合理的工作任务和目标是各层各级管理人员的职责所在，只有各层各级的管理人员认真的行动了，公司的压力才能一级一级地向下传递，公司的业绩也才能一次一次地提高。明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。
1.绩效考核机制关于人力资源开发设置合理的评价标准
1.对于整体评价被评定为“需大幅改进”的员工，管理阶层需采取积极适当的行动。
2.绩效改进
（1）使员工绩效符合标准。
（2）调换该员工至其他更能胜任的岗位。 （3）将该员工解雇。
为达成此等目标，主考人及其主管应在评价面谈之前与人力资源部会商。所有这类案件均做一份绩效改进计划。 2.绩效考核机制中人力资源部的职责
1.具体指出该员工工作上的缺点。具体说明该员工未完成的工作，或无法接受的不良工作习惯与方法。
2.描述出管理阶层要求的成果及行为，以及哪些成果与行为需要达到标准。 3.决定主管们有哪些事可做，来帮助该员工改进绩效。 （二）建立有效的绩效考核管理制度
采用目标管理的做法，在当年年初把年度目标订出来。每项目标需要使自己在能力范围内再多做一点，若达到一般的目标是100分，那延展的满分就是100到130分。每项目标的制定一定是特定的，而不是一个笼统概略性的，必须要用量化的指针来制定。计量的方法中，数字是最容易取得的，有些可以用数字来表达的，如服务满意率？创收多少利润？完成几次临时安排工作等等。所有的目标虽然是比能力范围再多点，但一定是能达得到的。在此，经理人必须帮助员工检
视目标的可行性，因为，达不到目标，有跟没定结果是一样，员工第二年就觉得没意思，经理人在执行，阻力反而会增加。 （三）用绩效考核机制推动组织变革
如何释放员工的潜力，提升员工的绩效呢？只有绩效考核机制的方法，是把员工按素质能力、绩效等排出不同的等级，再奖励先进激励一般，鞭策或调整后进，整个过程的重点在于抓住可培养的人才留住好员工，帮助有绩效问题的员工。对于绩效不佳的员工，要安排好他们的培训并找到适合他们的岗位，如果是编制外临时用工，就要马上要求他离职，达到组织变革的目的。从微观角度上讲，绩效考核机制关系到员工个人是否能分享企业的奖金和继续留任所在岗位，又关系到员工个人职业生涯的发展。才客观角度来讲绩效考核机制不能只停留在对组织成员的考核和评估上，而是应该将绩效考核机制当作实现组织战略目标的重要工具，运用这个工具促使组织成员改进工作绩效，从而提高整个的运转绩效。促进组织目标的实现。
（四）物业公司绩效考核机制中应注意的成功关键因素 1.绩效考核机制成功关键因素的概述
企业经营业绩并不是简单的投资与报酬，成本与收益之间的对比关系，因无论是成本或收益，均受多种因素的影响。指标设定的科学、全面、有效性与否直接关系到绩效考核的客观和公正性。因此指标设定，一定是完成目标责任的成功关键因素，通过对这些因素监督、控制、考核的过程 ，确能推进目标的实现。 目标设定和绩效沟通才是真正的核心，目标设定好了，绩效沟通有成效，完成绩效结果是水到渠成的事情。一个绩效考核机制的过程，就是一个绩效沟通的过程。对管理者来说，绩效沟通有助于管理者及时了解员工工作状况，针对员工问题进行相应的辅导支持。对员工来讲，能及时得到自己工作反馈信息和主管帮助，不断改进不足。通过绩效沟通，使管理者与员工能够直诚合作，形成绩效伙伴关系，管理者的工作会更轻松，员工绩效会大幅度提高。绩效考核机制就成了很简单的事情。而且，绩效沟通也是一个发现人才，辨别人才的过程。 2.绩效考核机制中指标的确定
（1）通过努力在适度的时间内可以实现，并有时间要求。 （2）指标是具体的、数量化的、行为化的、具有可得性。
（3）可衡量化，不论是与过去比，与预期比，与特定参照物比，与所花费的代价比较，都有可操作性，现实的、可证明的、可观察的。
（4）不能量化的，描述细化、具体，可操作。 （5）经过同意制定，说服力强。
（五）物业公司绩效考核机制中的信息反馈及成果兑现 1.考核信息反馈
（1）对考评结果要做到全面分析，对未达标的工作部分要加以分析，找出原因并加以修正，调整战略目标，细化工作职责标准，调整平衡计分卡的内容，使之建立新的平衡。
（2）对考核成果要充分进行利用，要及时由管理人员对有关的责任人进行沟通，对考核结果指出的责任人的优点给予充分的、具体的肯定，最好能以事例补充说明，让责任人感觉到领导者不是泛泛地空谈，而是真诚的认可。对于考核者存在的不足，要明确提出，并问清楚责任人原由，听取他对改进工作的意见建议，如有道理要尽可能采纳。如继续任用，则应提出具体的建议要求及改进工作的途径，以保证工作质量提高。即使不再任用，也要明确提出，使责任人充分理解，使之心服口服。
（3）切忌对考核结果置之一边，任由被考核者猜测引起负面影响。 2.考核成果兑现
对考核成果要按照目标责任书的奖惩约定，及时进行奖惩兑现。 （六）物业公司绩效考核机制的实施
1、制定绩效管理目标。
一要建立合理、可行的绩效目标，对上年度的人工、水电、低质易耗等费用的支出和收入进行分析比较，找出可降低和增加收入的主要因素。制定相对应的绩效目标。二要完善服务对象满意度的测评、失盗率、投诉率”等服务目标。 2、使绩效目标成为全体员工共同努力工作的目标。
将绩效目标组织员工讨论征求意见，吸取合理的建议，适当调整绩效目标，形成共识以激发员工的工作热情，发挥员工的潜能，开成合力努力工作，实现绩效管理目标。
3、绩效目标分解为绩效考核指标。
将目标分解到各校区和部门、班组、各宿舍管理员，制定细化、量化、操作性强的绩效指标和服务指标。做到逐级负责，落实到具体员工，使绩效管理目标为员工每天工作的内容和职责。
4、认真考核加强执行力。
根据绩效指标和服务指标，实施月报表，季报、年报表制度，向服务对象发放满意度测评表，召开服务对象座谈会等多种形式，建立相对应的绩效考核体系。各级管理者要发挥日常监督考核作用，教育员工围绕绩效指标、服务指标，要做些什么和应该怎么做，规范高效地为对象提供服务。加强人性化管理服务的思想，切实帮助解决一线员工在工作和生活中的困难。 5、完善激励和处罚机制。
及时总结、表扬、推广员工的先进事迹。完善“评先”办法，优秀员工外出学习培训，休假旅游做出明确的规定。制定员工业务学习和技能培训计划，不断提高他们的服务技能。根据集团相关规定，中心制定绩效管理奖罚规定，对没有达到绩效考核指标的员工，月酬金、年终奖应相应减少，超额完成绩效指标的员工、班组，要坚决按预先规定的比例兑现，使做出贡献的员工得到应有的报酬。
绩效考核机制是一个强调全员参于的自下而上的过程，每一个员工都应该设计自己的绩效目标，并与领导达成一致，实现个人目标与企业目标的协调。高层管理者的支持和参与是决定绩效考核机制成败的关键。绩效考核机制是一个强调沟通的过程，包括：沟通企业的价值、使命和战略目标；沟通企业对每一个员工的期望结果和评价标准以及如何达到该结果；沟通组织的信息和资源，员工之间相互支持，相互鼓励。绩效考核机制是一种绩效导向的管理思想，其最终目标是建立企业的绩效文化，形成具有激励作用的工作气氛。
总之，绩效考核机制是一个系统的、动态的管理过程。物业管理企业要实施绩效考核机制必须根据企业自身情况，深刻认识自身在绩效考核机制方面存在的问题，上至高层领导，下至基层员工从观念进行彻底改变，对绩效考核机制有一个系统的、全面的认识，建立一个有效的绩效考核机制系统，在绩效考核机制的过程中进行持续不断的沟通，实现组织绩效的不断提高和组织核心能力的不断提升。只有这样企业才能够在复杂激烈的市场竞争中得以生存和发展。
参考文献
[1] 胡勇军，绩效考核与管理[M]，机械工业出版社，2006年，(1) [2] 赵曙明，绩效管理与评估[M]，高等教育出版社，2006年，（1）
[3] 杨永康，房地产经营与物业管理丛书[M]，中国物价出版社，2003年（1） [4] 李云波，公司绩效管理体系的研究与设计[M]，电子科技大学，2002年（1） [5] 牛成喆，李秀芬，绩效管理的文献综述[M]，ASPT来源刊，2005年（2） [6] 刘军栋，企业研发人员绩效考评研究[M]，暨南大学出版社，2007年（2