发布时间 : 星期五 文章烟草专卖局(公司)卷烟营销客户经理135工作法手册(6.15)更新完毕开始阅读
供店面形象建设建议、优化终端柜台陈列、提供市场营销基础知识、品牌培育的策略与技能等相关知识培训服务。
3.7、微笑服务 服务理念
微笑是真诚谦和的态度，源自于爱心，所以友善。微笑服务就是以发自内心对客户的感恩与尊重来支配我们同客户接触时的所有言行，把我们对他们的真情溢之于形，通过表情、声音、身体动作传递，让客户得到舒服愉悦的感受。 工作内容及要求 3.7.1、 服务行为
3.7.1.1 、服务零售客户时须保持全过程的微笑服务。
3.7.1.2 、开展服务工作期间要统一着装，佩戴工作牌（个人工作证件）。
3.7.1.3 、与零售客户沟通时，用语礼貌，语气真诚，语音柔和，用心聆听，解释耐心。 3.7.1.4 、对零售客户的咨询、疑问，能够当场回答的当场予以解答。不能回答的，应向零售客户说明，承诺答复时间，并在承诺时间之前告知零售客户。遇到客户抱怨时，以不争辩的态度对待。
3.7.1.5 、碰到零售客户生意繁忙时，要耐心等待或礼貌提醒。
3.7.1.6、 对于不配合工作的零售客户，保持微笑，作好解释。在仍旧得不到配合时，对打扰零售客户表示抱歉，热情道别，另行拜访。 3.7.2、行为禁忌
客户服务工作中，不得违反《“七彩服务 情系你我”零售客户服务手册》中“7.2.4行为禁忌”。