发布时间 : 星期二 文章房地产项目促销推广策略研究大学本科毕业论文更新完毕开始阅读
3．从“消费者”到“顾客”
如今，对于像住宅这样高风险的大宗产品来说，已没有“消费者”一说，只有“顾客”。我不喜欢“消费者”这一词眼中芸芸众生的感觉以及一种隐含的卖方的优越感和主导力量，而“顾客”代表的是个别的人、个别的“需求愿景”。简言之，“顾客”要求得到比“消费者”更多的尊重，更个性化的服务。在21世纪的今天房地产的市场化程度会越来越高，个人购房的比例也会上升到极限，把购房者确定为“顾客”，而不是“消费者”，可能只是房地产大战的一个序幕。只有在顾客观念确立的前提下，一对一营销也才成其为可能。
（三）重视加强售后服务
1.从客户利益出发，优化楼盘品质
在项目开发期间，房地产项目的建设过程中，房地产企业售后服务中心应作为一个与客户进行沟通的接口。从上，将客户反映的意见和建议及时的上报企业负责人；从下，将客户反馈的意见及时通知到每个客户。同时，连同企业工程部人员和设计等部门细致研究项目开发过程中遇到的问题，第一时间将解决方案通知到客户，并将客户反馈意见送达工程部和设计的手中，作为平时检查日常工作的重点，防范可能出现的售后服务问题，降低客户和企业正面对立概率，提升项目楼盘品质。
2.转变服务方式，提高服务意识
将被动模式的售后服务转变为预见性服务模式，在交房前要求物管公司制定一套完整缜密的小区管理方案。针对物管公司提出的每条建议和意见，认真研究，取长补短，为日后客户交房和小区管理打下基础。交房之后，利用售后服务中心及时与客户进行沟通，将客户意见反馈物管处，配合物管将问题解决。
（四）走向外围市场
从产业发展角度看，我认为，未来主流大开发商将更加倾向于纵向一体化，而中小型公司则实现跨领域多元化。纵览各个国家、经济体中开发商的发展经验，我们发现，在人口基数较大或者幅员辽阔的国家/经济体中，主流开发商倾向于实现纵向一体化(比如美国1980年以来发展按揭贷款公司、日本开发商介入建筑行业，提高持有物业比重)，坚守住宅开发产业链；而城市型经济体、海岛型经济体，或者是中小型公司则“船小好调头”，更容易实现跨领域多元化(比如香港、
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中国台湾地区开发商，均在行业增长空间见顶之后，涉入本城市/地区的其他产业发展，比如公共交通、百货、电子产业等等)。 参考文献
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致 谢
四年的大学生活即将结束，在这四年的学习、生活过程中，我得到了许多师长、同学、朋友和亲人们给予的无私帮助，在此表示由衷的感谢!
这次毕业论文设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师王建平老师对我的亲切关怀和悉心指导尤为重要。她严肃的科学态度，严谨的治学精神。
论文能得以顺利完成，多亏于大家的支持和帮助，在此再次向大家表达我的感激之情。
蒋超杰
2015年 月 日
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