导游面试问题

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(3)如果租不到车,在等候其间,地陪与全陪配合,通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛,避免客人因单调烦躁而抱怨,同时要诚恳地向客人表示歉意,以争取他们谅解和合作。

44.有一外国旅游者,因有要事要求提前离开旅游团回国,导游员应如何处理?

答:(1)导游员应马上将游客的要求汇报,经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足,至于未享受的综合服务费,按旅游协议书规定,或部分退还,或不予退还。

(2)导游员还要协助该旅游者重订通票,办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理

45.几个外国游客团队接待计划完成在我国的旅游行程后,要求留下来继续游览,全陪应该如何处置?

答:(1)在请示旅行社后,可向其提供必要的帮助;陪同旅游者持旅行社的证明、护照及集体签证,去当地公安机关办理签证手续和延长签证手续,协助其重订交通票及房间,所需费用由旅游者自理;

(2)若继续需要旅行社为其提供导游等服务,则应另签合同。

46. 在旅游团观光游览途中,团内有摄影爱好者提出不随团行走。你是地陪,将如何妥善安排?

答:若情况许可(有人不太多,秩序不乱),可满足其要求。导游人员要提醒集合的时间和地点及旅游车的车号。必要时写一张字条,上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码,以备不时之需。

47.有位客人在商店购买了一双玉镯,回饭店后发现有瑕疵,要求导游员帮助退换。导游员应否予以帮助?

答:导游人员应积极协助,必要时陪同前往。

48. 在办理退房手续时,导游员被告知,某房间内一个竹编的茶叶盒可能被客人拿走,请求帮助找回。你是这个团的全陪,你将如何追讨?

答:(1)应马上找到入住该房的旅游者询问,婉转地提出:是否在收行李时错捡了房间内不可带走的物品;

(2)坦率地向客人说明,如果看上了房间内的物品,导游员可以协助与饭店有关部门联系购买;

(3)如果客人矢口否认,可告诉楼层服务员再次查房,仍未找到那个茶叶盒,可请客人再回房间协助寻找,给机会他将物品放回原处。

49.客人定妥自费风味餐后又想不去,导游员该如何处理?

答:导游员应劝他们在约定的时间前往餐厅,并说明若不去用餐,须赔偿餐厅的损失。

50.旅游团在成都游览时提出,吃不惯辛辣的川菜,要求吃粤菜。地陪将如何解决?

答:(1)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的,接待方旅行社须早作安排,地陪在接团前应检查落实情况,不折不扣地兑现。

(2)若旅游团抵达后才提出,需视情况而定:一般情况下地陪应与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足;如确有困难,地陪可协助其自行解决。

51.在旅游期间,有位客人因水土不服而患病。导游员应怎样处理?

答:(1)劝其及早就医并多休息;

(2)关心其病情并安排生活上的照料;

(3)向旅游者讲清看病费用自理;

(4)不得擅自给患者用药。

52.旅游团在乘火车前往某地途中,有一旅游者突发重病,而火车是不能随意停站的,作为全陪,应如何处理?

答:应立刻请列车员在火车上寻找医生就地抢救,并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。

53.车在前往景点的途中冷气机突然发生故障,车厢内顿时闷热异常。地陪应如何应付?

答:(1)询问司机能否停车就地抢修;

(2)若无法即时修复,则如实向客人说明,并承诺到达目的地后请人修或更换车辆;

(3)若行驶在山野路段,可请客人打开车窗以通风透气;

(4)若旅行车属窗扇密封的车型或者当时气温酷热,则请客人下车找阴凉的地方暂避,同时通知地接社派车前来更替;

(5)如无法换车而继续前行时,地陪应设法用有趣的活动、或以幽默风趣的导游讲解来吸引游客,从而转移他们的注意力。

54.如有游客屡屡打断导游员的讲解,导游员该怎么办?

答:(1)导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度,并欢迎他们多提问题

(2)对游客感兴趣的问题,导游员应尽可能做详尽的解答

55. 某女导游在车上作沿途讲解时,有两个神情猥琐的男游客不时插话,言词暧昧,极具挑逗性。你是这位女导游员,你将如何对待?

答:(1)装作视而不见。面对团中的大多数游客,继续自己的解说。

(2)故意岔开话题,明知其意仍装作听不懂,不形于色,不失态。

(3)反守为攻,对其粗俗言语做巧妙地回击,使其知难而退。如将麦克风递给他们,说:“我不懂你的意思,请大声点跟大家解释一遍”等。

(4)正面说理。若这两位游客冥顽不化,甚至变本加厉进行******,就要讲明希望对方要尊重车上其他游客和自己,不要再旅游过程中出现不愉快的事情。必要时向旅行社汇报,避免情况恶化。

56.旅游车不慎翻侧,造成3 人重伤,多人轻伤。如果你是该团的导游人员,你会采取什么措施处理?

答:(1)立即组织抢救;

(2)保护现场,立即报案;

(3)迅速向旅行社汇报;

(4)安抚全团旅游者情绪;

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