发布时间 : 星期五 文章《第三方物流》章后习题答案更新完毕开始阅读
客的质量保证。因此，对顾客的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通。现代物流过程不单是消极地保护和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。要重视将包括统计方法在内的各种质量管理方法和科技新成果，用于产品的质量控制和质量保证。 ３）物流工作质量
工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工作质量是物流服务质量的某种保证和基础。重点抓好工作质量，物流服务质量也就有了一定程度的保证。
４）物流工程质量
物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素(人的因素、体制的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等)统称为“工程”。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理
■ 基本训练 第七章 1.单选
（1）在现代采购技术中，JIT采购是指( Ｂ )
A. 订货点采购 B．准时化采购 C．供应链采购 D. 电子商务采购 （2）物流供应市场是指物流服务( Ｂ )的市场。 A. 需求商 B．提供商 C. 中间商 D. 生产商 （3）物流供应商考评的最基本指标是（ Ａ ）， Ａ.质量 Ｂ. 供应 Ｃ．经济 Ｄ．支持与配合 2.多选
（1）合作伙伴选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是（ABCE） A、质量 B、成本 C、交付 D、规模 E、服务 （2）运输服务指标体系包括（ABCD）
A、发货及时率 B、到货时率 C、急单完成率 D、货物破损频率
3.简答
（１）合作伙伴（或供应商）选择的基本准则是什么?
（1）合作伙伴（或供应商）选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是质量，成本，交付
与服务并重的原则。
在这四者中，质量因素是最重要的，首先要确认合作伙伴（或供应商）是否建立有一套稳定有效的质量保证体系，其次是成本与价格，通过双赢的价格谈判实现成本节约。在交付方面，需确认合作伙伴（或供应商）是否具有物流所需特定设施设备和运作能力，人力资源是否充足，有没有扩大产能的潜力。最后一点，也是非常重要的是合作伙伴（或供应商）的物流服务的纪录。
（２）物流公司绩效考核评估的主要方法有哪些? 1）物流能力考核 （1）库存周转率 （2）订货的满足率 （3）订单与交货的一致性。 （4）交货的及时率。 （5）货物的破损率。 （6）客户服务水平与投诉次数 2) 物流绩效考核评估 (1)物流部门收益考核。 (2)运营费用比率 第八章 ■ 基本训练 1.单选
（1）顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( Ａ )。
A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚 （2）大量的、隐藏的客户，属于（ Ｂ ）
A、普通客户 B、潜在客户 C、实际客户 D、骨干客户
（3）确定客户服务水平的一个流行方法是将（ Ｂ ）作为标杆。
A.优质服务水平 B. 竞争对手的服务水平 C企业竞争战略 D. 国际先进标准 １．关键概念： 客户关系管理 2.多选：
（1）客户关系管理在物流企业的应用主要包括（ABCD）：
A、市场研究与分析 B、销售支持 C客户服务 D、客户忠诚度管理。 （2）物流企业与客户关系构成分为（BCD）
A、连锁经营关系 B、合作伙伴关系 C、物流一体化 D、公平交易关系 （3）运输服务指标体系包括（ ＡＢＣＤ ）
A、发货及时率 B、到货时率 C、急单完成率 D、货物破损频率 3.简答：
（1）物流服务客户满意度指标体系构成 仓库管理和操作指标体系 运输服务指标体系 数据录入人工评价指标 进出囗业务评价指标 费用结算及时率 费用结算评价指标 库存准确率； 发货及时率 入库准确率； 出库准确率； 仓储破损率 到货时率 返单及时率 客户投诉率 客户满意度 货物破损频率 定单完成整率 急单完成率
数据录入及时率； 报关及时性； 数据录入准确率 单证处理及时性； 费用结算准确率 订单处理正确率 （2）客户最关注的物流服务要素有哪些？
客户最关注物流成本的降低和工作效率的提高，具体是质量、服务、时间、沟通、信息。 第九章 ■ 基本训练
1.单选
（1）全球卫星定位系统的简称是（ Ｂ ）。
A．GIS B．GPS C．POS D．EDI
（2）FedEx参与电子商务业务的主要身份是（ Ｄ ）
A．经营者 B．制造者 C．网站经营者 D．第三方物流
（3）电子商务强调（ Ｄ ），其核心在于提供服务、产品、信息和决策反馈的及时性。
A. 便利性 B. 可靠性 C. 一致性 D. 时效性 2.多选
（1）电子商务包含两个方面：（ ＣＤ ）
A.BtoB B.BtoC C.商务活动 D.电子化手段 （2）影响电子商务发展的内部环境有（ＢＣＤ）。
A.公共政策 B.企业领导的重视程度 C.企业信息化水平 D.人员素质 3.简答：
（1）电子商务下物流配送的特征？
（1） 物 流 配 送 反应快速 化。 电 子 商 务 下， 新 型 物 流 配 送 服 务 提 供 者 对 上 游、 下 游 的 物 流 配 送 需 求 的 反 应 速 度 越 来 越 快，前 置 时 间 越 来 越 短， 配 送 时 间 越 来 越 短， 物 流 配 送 速 度 越 来 越 快，商 品 周 转 次 数 越 来 越 多。
（2） ----物 流 配 送 功 能 集 成 化。 新 型 物 流 配 送 着 重 于 将 物 流 与 供 应 链 的 其 他 环 节 进 行 集 成， 包 括： 物 流 渠 道 与 商 流 渠 道 的 集 成、 物 流 渠 道 之 间 的 集 成、 物 流 功 能 的 集 成、 物 流 环 节 与 制 造 环 节 的 集 成 等。
（3） 物 流 配 送 服 务 系 列 化。 电 子 商 务 下， 新 型 物 流 配 送 强 调 物 流 配 送 服 务 功 能 的 恰 当 定 位 与 完 善 化、 系 列 化， 除 了 传 统 的 储 存、 运 输、 包 装、 流 通 加 工 等 服 务 外， 还 在 外 延 上 扩 展 至 市 场 调 查 与 预 测、 采 购 及 订 单 处 理、 向 下 延 伸 至 物 流 配 送 咨 询、 物 流 配 送 方 案 的 选 择 与 规 划、 库 存 控 制 策 略 建 议、 货 款 回 收 与 结 算、 教 育 培 训 等 增 值 服 务。
（4） -物 流 配 送 作 业 规 范 化。 电 子 商 务 下 的 新 型 物 流 配 送 强 调作 业 流 程的 标 准 化 和 程 序 化， 使 复 杂 的 作 业 变 成 简 单 的、易 于 推 广 与 考 核 的 运 作。
（5） ----物 流 配 送 目 标 系 统 化。 新 型 物 流 配 送 从 系 统 角 度 统 筹 规 划 一 个 公 司 整 体 的 各 种 物 流 配 送 活 动， 处 理 好 物 流 配 送 活 动 与 商 流 活 动 及物 流 配 送 活 动 与公 司 目 标 之 间的 关 系， 不 求 单 个 活 动 的 最 优 化， 但 求 整 体 活 动 的 最 优 化。
（6） ----物 流 配 送 手 段 现 代 化。电 子 商 务 下客户分布的分散性和需求的多