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（2）特点：A它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等；B要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。
5.（1）“X理论”的人性假设 （2）“X理论”的管理要点 （3）“Y理论”的人性假设 （4）“Y理论”的人性假设 6．（1）决策贯穿于管理的全过程
（2）决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段 （3）在决策的标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则 （4）决策类型可分为程序化和非程序化决策 七、论述
1．答案要点：
管理的二重性（略，同第六大题第二小题）。
学习和掌握管理二重性，对于管理实践具有重大意义，具体表现在： （1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。
（2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期生产实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力一样，具有连续性，是不分国界的。
（3）管理总是体现着一定的生产关系，体现着统治阶级的意志。
（4）任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，它同生产力发展水平情况相适应。
2．答案要点：
（1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。
（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。
（3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。 3．答案要点：
（1）阐述两个以上现代管理理论学派的理论（如系统管理理论、权变管理理论等）内容并进行简要的评析
（2）论述现代管理理论的四个方面的突破；A对人的看法上的突破；B管理范围和组织要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。
4．答案要点：
（1）“科学管理”的概念
（2）“科学管理”的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能组织制、例外原理等）
（3）“科学管理”的贡献或借鉴意义（如效率、管理基础工作、管理技术和方法、经济手段的运用以及理论与实践结合的研究方法等方面的借鉴意义）
（4）“科学管理”的局限性（如管理范围、孤立人、机器人、单纯的经济人等方面的局限性） 第二章 道德与社会责任 一、名词解释 道德
社会责任
二、问答题
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1、道德可分为几个层次？几个阶段？ 2、影响管理者道德素质的因素有哪些？ 3、企业的社会责任具体体现在哪些方面?
三、论述题
1、试述提高员工道德素质的途径。
第二章 道德与社会责任
【本章参考答案】
一、名词解释
1、道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判
断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。
2、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利
的长期目标的义务。
二、问答题
1答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。 道德可分为六个阶段：
（1） 遵守规则以避免受到物质惩罚；
（2） 只在符合你的直接利益时才遵守规则； （3） 做你周围的人所期望的事；
（4） 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；
（5） 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利； （6） 遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。 2答：影响管理者道德素质的因素有： （1） 道德的发展阶段的影响； （2） 个人特征的影响；
（3） 组织的结构变量的影响； （4） 组织文化的影响；
（5） 道德问题本身的强度的影响。
3答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面： 企业对环境的责任：
（1） 企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范
作用；
（2） 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象； （3） 企业要治理环境。 企业对员工的责任： （1） 不歧视员工；
（2） 定期或不定期培训员工； （3） 营造一个良好的工作环境； （4） 善待员工的其他举措。 企业对顾客的责任：
（1） 提供安全的产品；
（2） 提供正确的产品信息；
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（3） 提供售后服务； （4） 提供必要的指导；
（5） 赋予顾客自主选择的权利。
另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。
三、论述题
答：提高员工道德素质的途径有：
（1） 在招聘员工时注重员工道德素质的测试，挑选高道德素质的员工；
（2） 在组织中建立道德准则和决策规则，并广为宣传，让每一位员工都了解和掌握； （3） 高层管理者在道德方面起到模范带头作用，成为员工的表率；
（4） 为员工设立现实而明确的目标，以免对员工不切实际的要求而引发道德问题； （5） 对员工进行道德教育，提高其道德修养；
（6） 进行独立的社会审计，最大限度地限制不道德行为的产生；
（7） 提供正式的保护机制，使得那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下
自主行事。
第三章 决策
一、名词解释 决策
二、单项选择
1．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（ ） A、最优标准 B、次优标准 C、满意标准 D、合理性标准 三、多项选择
1．在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（ ） A、泰罗提出的“最优”标准
B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准 C、西蒙提出的“满意”标准 D、孔茨提出的合理性标准 四、填空：
1．管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。那些重复出现的日常的管理问题属于 ，相反，那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则属于 。
2．定性决策的方法主要有经验判断决策法 、 和 。 五、简答题
1．简述决策的基本过程
2．简述正确决策的基本要求 六、是非判断
1．决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。 七、计算
1．据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7），但也存在着销售量减少的可能（概率0.3），公司面临几种可能的选择：
第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。
第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。
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第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。
试根据决策树论，进行方案抉择。
2．某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0.5和0.2；若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。
销路好 销路一般 销路差 0.3 大批生产 中批生产 小批生产 20 12 8 0.5 14 17 10 0.2 -2 12 10
3.某公司2004年销售收入为了180000元，销售成本为160000元，其中固定成本88000元，若2005年计划增加广告费3200元，产品单价仍为40元/件。要求： （1） 预测2005年该公司的保本点；
（2） 若2005年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应为多少？
第三章 决策
【本章参考答案】
一、名词解释
决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
二、单项选择 1、（4）
三、多项选择 1、（1），（3），（4） 四、填空
1、例行问题（或定型化决策），例外问题（或非定型决策） 2、领导集体决策法，专家献策、领导决策法，特尔菲法 五、简答
1、决策的基本过程是： （1）找出制定决策的理由
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