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B．通过招聘选择合适的员工 B.通过内部晋升来培养情感承诺 C.通过培训和宣传来培养情感承诺 D.通过沟通和支持来培养组织承诺 15.对那些希望和员工建立起长期稳定关系的组织来说，需要重点考察的是( AD ) 7.要注意挑选出那些频繁跳槽的人 B.要考察应聘者的工作经历 填空题
C．贝克尔首先提出了“组织承诺”的概念。
D．真正带动组织承诺研究热潮的是以默德和波特为首的研究者。
E．组织承诺的定义虽然众说纷纭，但其具有共同特征：一种稳定的心理束缚力和对个体的行为起指导作
用。
F．默德等认为组织承诺由三部分组成：对组织目标的认同和接受；渴望为组织发挥作用；维持组织成员
资格的欲望。
G．夏兰希克指出了组织承诺的四条行为标准：行为的清晰性、行为的持久性、行为的自愿性、行为的公
开性。
H．奥瑞力和柴特曼提出了组织承诺的三种不同形式，即服从、认同和内化。
I．J.P.梅耶和艾伦提出组织结构的三因素具体包括情感承诺、连续承诺和规范承诺。
J．情感承诺是个体对组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到骄傲
等。
K．连续承诺是建立在利益基础上的，具有浓厚的交易色彩。
L．我国企业职工的组织承诺由感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺等五个因素。 M．组织承诺的测量经常使用的方法是量表法。
N．多数研究者认为，团体凝聚力包括三个维度：人际吸引力、任务承诺、团体荣誉感或自豪感。 O．国内学者从个体、团队、组织三个层面研究了组织凝聚力的概念，认为其可以分成六个维度：归属感、
领导感召力、任务协作、人际和谐、利益共享、价值认同。
P．职业承诺可以表现为情感、连续和规范承诺，分别是指：对职业的认同和情感依赖；对职业的投入和
转职业的难度；由于社会规范而导致的不愿意变更职业的程度。
Q．上司承诺可以表现为情感、连续和规范承诺，分别是指：对上司的认同和情感依赖；变更上司会给自
己带来损失；由于社会规范而导致的不愿意变更上司的程度。
R．一些学者认为，组织认同由三个交互作用的现象构成：成员感、忠诚度、相似性。
S．组织认同与组织承诺的主要区别是组织认同更多的强调自我定义，而组织承诺则反映了员工接受了组
织价值观并为其持续效力的结果。
T．组织为了应对不稳定的环境变化，会采用重组、外包、兼并和裁员来获得竞争力。 U．组织承诺的回报是有一定的时滞性，从长远看会获得好的经济回报。
V．影响情感承诺的因素主要有五类：个体特征、工作特征、领导∕成员关系、角色特征、组织结构特征。 W．影响情感承诺的各种因素与组织承诺之间的相关强弱依次为工作特征、领导∕成员关系、角色特征、组
织结构特征、个体特征。
X．影响持续承诺的因素有：受教育的程度、所掌握技术的应用范围、改行的可能性、投入的多少、福利因
素等。
Y．影响规范承诺的因素有：对承诺的规范要求、所接受的教育类型、个性特征等。
Z．J.P.梅耶和艾伦指出，归因过程、回顾性文饰作用、期望满足、人—职匹配等机制可以用来解释情感承
诺的形成。
AA．员工—组织匹配包括员工与组织的能力匹配、价值匹配、认知风格匹配等多种形式。 BB．研究发现，归因在工作经历与员工对组织、工作和直接上司的情感承诺间起到了中介作用。 CC．组织支持与情感承诺、规范承诺的关系是正相关，但与持续承诺没有相关。
C.要注意淘汰那些有才无德的人 D.要考察应聘者和组织之间价值观的匹配程度
DD．员工—组织匹配机制主要说明员工和组织之间价值观的匹配会使员工对组织产生情感承诺。 EE．期望满足机制可以解释情感承诺和持续承诺。
FF．员工—组织匹配机制和期望满足机制的共同点是匹配导致员工产生承诺。
GG．对于理解我国员工的组织承诺，中国传统文化有四点：对权威的尊重、“面子”与和谐、集体主义、人
际关系。
HH．组织承诺的个体行为结果通常包括离职、缺勤、工作绩效等。
II．J.P.梅耶等发现，情感承诺和离职行为的相关性最强，连续承诺和离职行为的相关性最弱。 JJ．多数研究发现，情感承诺与离职的相关性比工作满意度与离职的相关性更强。 KK．上级对个人工作绩效和提职的评价与他们的情感承诺水平呈现的关系是正相关。 LL．上级对个人工作绩效和提职的评价与他们的连续承诺水平呈现的关系是负相关。
MM．与连续承诺和规范承诺相比，情感承诺具有的特征：和更广泛的结果变量有显著的相关关系；和结果变
量之间的相关程度更强。
NN．组织承诺在管理实践中的应用主要途径是：招聘甄选、内部晋升、培训和宣传、沟通和支持。 OO．通过招聘甄选合适的员工要考察应聘者与组织之间价值观的匹配程度。 PP．在管理实践中，偏重内部晋升是一些组织培养员工情感承诺常用的方法。
四、
简答
1、简述组织承诺的前因变量。
2、简述组织承诺的影响因素和形成机制。 3、在管理实践中怎样应用组织承诺？ 4、简述组织承诺对个人行为的影响。 5、什么是承诺和组织承诺？ 6、什么是职业承诺和上级承诺？
7、组织承诺是怎样影响员工离职与绩效的？
8、组织承诺与员工满意度与什么异同？两者关系如何？ 9、组织承诺与激励有什么异同？
10、举例说明中国传统文化影响组织承诺。 11、如何理解“组织承诺是一种束缚力”的？ 12、简述组织承诺的结构。 答案与要点 1、 2、
（一）情感承诺；（二）、持续承诺；（三）规范承诺
（一）情感承诺的影响因素；（二）、持续承诺的影响因素；（三）规范承诺的影响因素
组织承诺的形成机制：（一）员工——组织匹配；（二）期望满足；（三）因果归因；（四）组织公平与组织支持；（五）回顾性文饰作用 3、 4、 5、
组织承诺在管理实践中的应用包括：一、通过招聘甑选合适的员工；二、通过内部晋身来培养情感承诺；三、通过培训和宣传来培养情感承诺；四、通过沟通和支持来培养组织承诺 组织承诺对个人行为的影响包括：一、对离职的影响；二、对工作绩效的影响。
承诺实质是个体在无限变化的世界中求得有限稳定的一种方式，是个体对一种安全、秩序生活的本性要求。
组织承诺是指一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。 6、
职业承诺可以分为情感、连续、规范承诺，分别是指对职业的认同与情感依赖；对职业职业的投入和转职业的难度；由于社会规范而导致的不愿变更职业的程度。
上司承诺。
职业承诺可以分为情感、连续、规范承诺，分别是指对上司的认同与情感依赖；变更上司对自己带来的损失；由于社会规范而不愿变更上司的程度。
7、从情感承诺、连续承诺、规范承诺的角度分析。 8、组织承诺与员工满意度的定义。 9、组织承诺与激励的定义，再比较。
10（一）、对权威的尊重；（二）、“面子”与和谐；（三）、集体主义；（四）人际关系 11、 12、
组织承诺把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
组织承诺是“个体对组织的投入与认同，”由三部分组成：对组织目标的认同和接受；渴望为组织发挥作用；维持组织成员资格。
第四章 群体心理与群体行为 一、单选
1，群体是指（B）的集体。
A， 两人以上B两人或两人以上C三人D三人或以上 2，以下不属于人加入群体的原因或需要的是（C）。 A， 安全需要B情感需要C身体需要D尊重和认同需要
3，根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体划分为（A） A, 正式群体和非正式群体 B，开放群体和封闭群体 C，大型群体和小型群体 B， 大型、中型、小型群体
4，在群体发展的五阶段模型中，（B）阶段中的群体内部会出现冲突，群体成员对群体加给他们的约束任然予以抵制。
A， 形成B震荡C规范化D执行任务
5，几乎在任一群体中，都可以看到群成员有三种典型的表现，其中不包括（D）。 A， 自我中心角色B任务角色C维护角色D监督角色 6，一般来说，与外界隔离的群体的凝聚力（B）。 A， 更高B，更低C,不变D,先变高在变低 7，心理学家詹姆斯主张小群体的下限为（D）。 A，5人B，4人C，3人D，2人
8，美国组织行为学家莱维特提出群体对不同意见的群体个别成员施加压力的方式不包括（C）。 A， 理智讨论B开除政策C放纵政策D怀柔政策
9，社会懒惰作用是指在群体活动中，个体因为群体中其他成员的存在而在行为上表现出的（B）现象。 A， 积极B消极C进取D放弃
10，在决策风格上，社会型的表现是（C）。 A， 决策中更注重经济效益 B， 决策中更注重和谐与个性 C， 决策中更注重人际关系
D， 决策中更注重权力、影响、声望
11，关于决策群体的人员，下面说法正确的是（A）。 A,5-11人组成的中等规模的群体决策最有效 B，4-8人组成的中等规模的群体决策最有效 C，5-11人的群体易得到一致的意见 D，10-20人的群体易使人员感到满足
12，群体决策中的风险心理性的主要表现形式为（B）。 A， 开除政策B冒险转移C铁腕政策D理智讨论
13，头脑震荡法最早由（C）于20世纪50年代提出。 A， 德尔菲B哥顿C奥斯本D莱维特 14群体思维的特点不包括（D）。
A， 顺从性思维B盲目乐观情绪C首创精神的假象 D盲目选择信息 15，关于冲突和竞争，下面说法错误的是（A）。 A， 冲突的对象是目标相同的另一方 B， 冲突的对象是目标不同的另一方 C， 竞争的双方具有同一个目标
D， 如果双方都能从他们的竞争结果中获益，那么竞争就不大可能变为冲突 16，（B）认为冲突的来源有三方面：沟通，结构，个体行为因素。 A， 刘易斯·科赛B罗宾斯C阿斯福斯D赫兹伯格 17，罗宾斯认为冲突的来源有三方面，其中不包括（C）。 A， 沟通因素B结构因素C创新因素个体行为因素 18，处理冲突的二维模式不包括（D）。
A， 竞争型方式B回避型方式C合作型方式D放纵型方式 19，关于缓解冲突，罗宾斯提出了几种做法，其中不包括（B）。 A， 委任态度开明的管理者B理智讨论C鼓励竞争D重新编组 20，按照团队存在的目的和形态分类，下面不包括（C）。
A,问题解决型团队B，自我管理型团队C，计划发展团队跨职能团队 21，下面说法错误的是（A）。
A，生产、服务团队成员差别度高，一体化程度高 B，行动、磋商团队成员差别度高，一体化程度高 C，计划、发展团队成员差别度高，一体化程度低 D建议、参与团队成员差别度低，一体化程度低
22，在创建团队的过程中，确定团队成员，成员理解和接受团队使命和目标，最后在组织中正式宣布团队的使命和责任，这属于（B）阶段。
A， 准备工作B团队形成C创造工作条件D提供持续的支持 23，下面各项不属于委员会的缺点的是（D）。
A， 在最低标准水平上的妥协B责任不确定C虚伪的民主D避免采取行动 24，关于自我管理型团队与传统的工作群体的说法，错误的是（C）。
A， 自我管理型团队是多种技能的团队成员，而传统工作群体是一群独立的专业人员 B， 自我管理型团队是目标共享，而传统工作群体的目标是割裂的 C， 自我管理型团队受管理者的控制，而传统工作群体是自我控制 D， 自我管理型团队看上去混乱，传统工作群体看上去组织有序 25，下面关于高校团队的特征的说法不正确的是（D）。 A， 具有共同目标的信念 B， 自由畅通的信息沟通
C， 团队成员全力投入并通过协商作出决策 D， 很少出现不同意见或分歧
26，下面表现属于自我中心角色的是（A）。 A， 支配着B建议者C评价者D协调者 27，下面表现属于任务角色的是（B）。 A， 逃避者B总结者C鼓励者D监督者 28，下面表现不属于维护角色的是（B）。