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_____不知道____
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2011年6月24日
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沃尔玛信息化管理
1.1概述
1.1.1企业简介
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。经 过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。 2008 年，沃尔玛蝉联全球《财富》500 强榜首。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800 家商
场，员工总数200 多万人，分布在全球16 个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76 亿人次。 沃尔玛1996 年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔 玛全球采购中心总部于2002 年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共 89 个城市开设了146 家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业 态，其中沃尔玛购物广场138 家、山姆会员商店3 家，社区店2 家，同时拥有好又多35%的
股权和好又多102 家门店。
1.1.2企业信息化
企业通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，提高企业经营管理效率的发展模式。
企业的信息化建设不外乎两个方向，第一是电子商务网站（如天络在线等大型的），是企业开向互联网的一扇窗户；其次就是管理信息系统，它是企业内部
信息的组织管理者。电子商务的发展速度和规模是惊人的，各行各业的许多企业都在互联网上建立起自己的网站。这些网站有的以介绍产品为主，有的以提供技术支持为主，还有一些企业网站则开展电子商务，利用互联网组织企业的进货和销售。
1.1.3企业信息化的优势
1.实现信息有效的流通：消除了企业内部信息流通不畅的问题，促进企业内部人员的有效沟通，提高了员工的合作意识，增强了企业的凝聚力。
2.实现资源和知识共享：将员工的经验与技术转化成企业内部资源，既提高了员工的学习和创新能力，也避免了因人员的流动而导致的工作延误。
3.提高工作效率：通过公文流转的自动化，避免了传统公文流转时由于手工递送而带来的工作延误以及人员、时间的浪费，保证了工作能够快捷、准确的被处理。
4.实现有效管理：有效监管工作人员的工作情况，实现实时工作任务的监督与催办。 5.职责分明：明确工作岗位与工作职责，增强人员的责任感，减少工作中的推托、扯皮等现象。
6.降低成本：大大减少办公开支，降低管理成本。节约时间、节约纸张、节约电话费、传真费用等，减少了差错率，提高整体的工作效率。
7.浏览器使用方式，无须安装专用程序，实现远程办公和移动办公，使办公不再受地域的影响，可以通过网络连接随时随地办公。
8.信息集中管理、支持企业内部用户信息共享。
9.支持流程表单自定义、工作流程自定义，迎合不同企业的内部流程；
10.采取对敏感数据的加密手段，通过SSL的方式保障了数据传送过程的安全。
1.2 沃尔玛信息化管理发展过程
1.2.1信息化管理过程中采取的措施
沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手 更多竞争优势的战略。首先沃尔玛把通过信息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图 是明确的，我们可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施情况得到验证（见下表）。
从上表可以看出1979 年商店与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润 总额超过55%，1991 年与供应商建立Retail Link 系统的投入是当年利润总额的3 倍多。 这样的投入和比重强烈地验证了沃尔玛的战略性举措。 沃尔玛信息化工程实施情况 年份 项目 投入成本 当年销售额/利润（亿/ 百万） 9.003/29.447 其他说明 1979 商店与总部之间相联结 的卫星网络 通过Retail Link 系统与 供应商共享预测方初期投入1600 万 及60 万/年通信费 节省电话费 1000 万/年 1981 40 亿 326.016/1291.024 总投入成本是 当年利润的3 倍
法等 1.2.2沃尔玛信息化建设的历程
对以上关键事件的分析可以发现沃尔玛信息化过程的清晰脉络，它可以归纳为四个阶段 和两大工程：
1969－1979 年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系统；
1980－1993 年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享， 达到对存货和物流的高效、低成本的管理；
1994－2001 年的第三阶段，该阶段以电子商务（这里的电子商务是指沃尔玛公司提供 最终消费者的在线购买方式的业务）作为信息化重点；
200l 一2004 年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。
两大工程分别是1979 年商店与总部之间相联结的卫星网络和1991 年与供应商建立 Retail Link 系统。
1.3.1沃尔玛信息管理现状
沃尔玛所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。
目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：企业资源管理系统 供应链管理系统 数据库管理系统 联合预测补货系统 客户关系管理系统
1.3.2 沃尔玛在信息化管理过程中采取的战略
人才战略
对于山姆?沃尔顿来说，把在某些方面比自己强的人吸引进公司，是他永远追求的目标。 正是这些人才的进入，推进并保持了公司的可持续发展。 “农村包围城市”战略
这一战略使沃尔玛在相当长的时期内远离了大城市的残酷竞争，在不为人所注意的时候 悄然长大成林。后选址在郊区的公路旁，又迎合了美国城市人口从市中心迁往郊区的潮流。
市场饱和渗透战略
每到一地，就以20 英里左右为间隔，密密麻麻地开满沃尔玛店，使该地零售市场趋于 饱和。这样既可避免外公司进入，又可充分发挥配货中心效率，降低配货成本。 低价战略
有利于在消费者中建立良好商誉。而且，当价格更低的仓储俱乐部渐成气候的时候， 沃尔玛立即介入，并成了排头兵和垄断者。 高新技术战略
现代高效的配货中心、计算机网络系统、全国最大的私有卫星通信网络、信用卡和条
形码设备使用，高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分
1.3.3信息化建设突破口
从企业信息化突破口的选择原则上讲，信息化应该自下而上、由里而外，因为这样数据才能取自于源头，真实、有效。但实际上，企业的发展是不平衡的，出现的问题在各个层次的分布是不均匀的，所以，企业在进行信息化规划时，对信息化的建设应该做出先后安排。企业信息化的突破口可以从企业生产经营瓶颈突破或从企业独有优势入手。
从企业生产经营瓶颈突破。根据木桶理论原理，信息化建设选择企业管理最薄弱环节、最需要解决的环节作为突破口，可以带动企业整体管理水