发布时间 : 星期四 文章汽车租赁公司商业计划书更新完毕开始阅读
以直接营销渠道为主，并开发多种中间商营销渠道。公司可开发多种中间商营销渠道。这些中间商包括：酒店、宾馆、航空公司、旅行社、信用卡中心、旅游代理网、婚庆公司等。通过给中间商返佣或直接给折扣价格，促进其帮助宣传和销售，从而让更多的潜在客户可以获得公司的产品和服务信息，提高公司的出租率和营业收入。
4.5建立双向沟通渠道，注重与客户保持良好地沟通和互动
公司全体员工必须意识到与客户保持良好地沟通与互动是企业开展一切工作的基础，从上到下重视与客户沟通、互动的重要性，将“耐心倾听客户需求、密切保持同客户的沟通”作为必须遵循的工作准则。只有在思想上引起重视，才能在行动上有所体现。H汽车租赁公司可以通过会议、培训的方式周而复始地强调与客户保持良好地沟通与互动的重要性，从而驱动员工积极与客户保持沟通互动。
只有与客户保持炎好缝沟通与互动，才能在了解客户需求的基础上，设计出令客户满意的产品，提供受客户欢迎的服务，推出具有吸引力的促销，制定符合客户心理支付意愿的价格，以及为客户获得产品和服务提供最便利的方式，从而最大限度地满足客户地需求，使客户高度满意，成为忠实地拥护者，进行反复赌买，提高企业的销售业绩。具体策略如下：
4.5.1积极地与客户保持良好地沟通和互动
公司应在设计产品、促销、定价、提供服务前听取客户的建议；在客户用完车后或促销完后收集客户的反馈信息；在客户用车过程中与其保持联系，随时为其提供帮助。每一位员工对客户所给到的任何信息都要认真记录、快速反馈给相关责任部门，并且快速将结果反馈给客户知晓。研究表明，对客户的咨询、投诉和建议是否有反馈，以及反馈是否及时，是影响客户满意度的重要因素。公司可以建立快速反馈机制来提高客户满意度，各部门各层级的人都要将客户放在首位，快速帮客户解决问题。对于客户的咨询，现场能够回答的，最好现场回答，现场不能回答的，1个小时之内必须给客户答案。对于客户的投诉，24小时内必须将解决的方案告诉客户。对于客户的建议无论是否采纳都要表示感谢。在客户租车完毕后，48小时内进行回访，听取客户对本次租车的评价。
4.5.2建立多种双向沟通渠道，方便双方交流
在双向沟通渠道建设方面，公司可以建设以下渠道：
一是开通即时咨询热线，保证24小时有人接听，可以随时回答客户的咨询，在网站上也配有可以直接呼叫的窗口。
二是建立24小时投诉热线，客户有投诉时随时有人帮助处理。同样在网站上也可以设有呼叫窗口和直接发送电子邮件进行投诉的窗口。
三是开展有奖市场调研，可以通过网站、电话、邮件等方式进行。调研的内容是客户喜好的车型、想要的服务，喜欢的促销活动，潜在的需求等。对于配合调研的客户给予奖励，奖品可以是免费用车券，鼓励客户体验租车。
四是进行客户满意度调查，客户每次用完车，都可以在网站上直接进行评分或者由公司每三个月发放一次满意度调查问卷进行，当然，也可以通过电话访问进行。
五是开通网上客户论坛，建立租车人和租赁公司之间的交流平台，以及租车人之间互相交流的平台，并配备专人管理。论坛中可以设立各主题，比如，用车心得、自驾游路线策划等，以此来增加整个网站的入气。
4.6树立追求顾客满意的品牌形象
公司致力于追求顾客满意度来改善销售业绩，除了从客户需求的角度进行产品和服务的设计、定价、促销、为客户购买提供方便、建立双向沟通渠道外，还需要通过建立品牌，树立品牌形象来将公司致力于追求客户满意的这一理念传递给客户，然后，运用多种传播方式在目标客户中建立知名度，吸引潜在客户消费。
4.6.1树立公司致力于追求顾客满意的品牌形象
品牌是“一种名称、术语、标记、符号或设计，或是特性的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来” 。一个品牌就是在某些方式下能将它和用于满足相同需求的其他产品或者服务区别开来的一种产品或者服务的特性。这些特性可能是功能方面的、理性方面的，或者有形的——与品牌的产品性能有关。或者也可能是更有象征性的、感性的或者无形的——与品牌所代表的观念有关。公司需要向客户传递的是公司致力于追求顾客满意的这一理念。
因此，在设计品牌和标语时，要体现出这一理念。公司可以将自己的品牌名称命名为“合适租车” ，“合适”二字可以体现公司总是致力于从客户需求的角度出发，为客户提供令其感觉合适的、满意的产品和服务这一理念。公司的标语可以是“合适的，就是最好的!\，一方面强调租车的品牌名称，另一方面也向顾客暗示了在本企业是可以找到合适其需求的产品和服务的，公司是将追求顾客满意作为经营准则的。同时，这一标语也是公司提供定制化产品、个性化服务的最好的诠释，体现出本品牌与其他品牌的差异化。这样的品牌和标语设计也是将客户的需求和公司的诉求很好地结合在一起，能让人产生充分的联想。
4.6.2通过多种渠道传播和推广品牌
在建立了品牌标识和标语后，要让目标客户知晓本品牌还需要进行品牌传播和推广。公司可采取的传播方式有：预订中心电话营销、销售代表上门推销、以及以公司网站、电子邮件、手机短信的形式进行传播。采用网络推广、路演、参加展览会和平面媒体广告的方式。
网络推广可以做搜索引擎、门户网站点击付费广告等；路演可以在商务写字楼集中的地方进行，参加的展览会可以是汽车展或旅游博览会；平面媒体广告可以选择在目标客户群喜欢看的杂志、报纸上刊登广告。此外，如果能通过良好的产品和服务赢得客户的好的评价，形成口碑传播，那将是最好的广告。
总之，公司要通过多种传播渠道接近目标客户群，推广企业的品牌，传递企业追求客户满意的理念，树立良好的企业品牌形象，提高企业知名度和美誉度。最终，吸引更多潜在客户前来租车，达到增进销售的目的。
5、运营管理
5.1汽车租赁系统及信息共享平台建设
该系统用于汽车租赁信息的共享，可以及时准确地了解客房房态信息，并对客房进行预定和入住登记。
为了减少投入风险和尽早抢占渠道。可以将汽车租赁信息管理系统分多个步骤来推进。第一步实现最基本的功能，但要在尽可能快的速度内完成。先铺出渠道后再考虑开发更全的功能。
5.1.1需求分析
5.1.1.1业务需求
>提供汽车及客户基础信息的录入；
>能够实时查询公司所有的汽车状态及客户的信息 >能够修改公司所有的汽车状态及客户的信息
>提供收入报表，并且能够打印报表，导出报表为Excel文件；
>能够设置系统用户的权限，不同级别的用户对系统拥有不同的权限，保证系统数据的安全及保密。
5.1.1.2功能需求
(1)基础信息维护
> 录入汽车的基础信息 > 修改汽车的基础信息； > 删除信息；
(2)汽车基础信息查询
>可根据汽车基础信息对汽车进行查询，显示符合条件的汽车。
(3)汽车预订管理
>对汽车状态为空车的汽车进行预订，录入预订客人的基本信息。预订客人的基本信息主要包括以下内容：姓名、证件名称、证件号码、联系电话、生日、性别、地址、客人类型、租借天数、汽车编号、费用、备注；
(4)汽车出租管理
可以对空车、已预订车下达入住指令，录入客人的信息。信息主要包括以下内容：姓名、证件名称、证件号码、联系电话、生日、性别、地址、客人类型、租借天数、汽车编号、费用、备注等；
(5)汽车退租管理
对已入退租汽车下达退租指令，录入租赁费结算信息。
(6)报表功能
>能够查询某段时间内某类型汽车的租赁费收入，并能够导出报表； >能够查询某段时间内的佣金，并能够导出报表；
>能够查询某段时间内某类型汽车的出租率，并能够导出报表。
(7)用户权限管理
>对系统的用户权限需要专门管理，系统要能够方便管理员对特定用户的权限进行管理，需要能够管理到每个功能级菜单；
5.1.2系统设计原则与方法 5.1.2.1系统设计原则
>高性能、先进性原则：系统的设计采用国际上先进而成熟的技术，以充分提高生产效率。
>可靠性原则：系统承担着公司的生产库存管理的关键任务，充分考虑系统的可靠性，利用SQLServer作为数据库软件，做好数据的备份工作。 >安全性原则：具备良好的权限设置。
>易操作性原则：系统设计界面友好生动、操作简便、查询快捷。
>开放性原则：支持行业标准、提供与常用的应用程序的接口，支持与其它应用的集成。满足管理和应用的多样性、复杂性，便于维护和升级。
>易维护和易扩展性原则：考虑到在用户的管理水平和信息技术应用水平进一步提高之后，会对系统的性能和功能提出新的要求。
>科学性原则：系统的结构具有科学性，即软硬件配置科学合理、具有先进性，功能结构尽可能达到最佳。
5.1.2.1系统设计方法
信息系统的设计方法采用面向对象的技术。它强调直接以现实世界中的事物为中心来思考问题、认识问题，并根据这些事物的本质特征，把它们抽象地表示为系统中的对象，作为系统的基本构成组件，可以使系统直接地映射问题域，保持问题域中事物及其相互关系的本来面貌。
5.1.3技术路线
系统采用B/S结构开发，独立的内网服务器，以达到系统的快捷、灵活、方便、友好、安全的目标。B/S即浏览器/服务端结构，无须在客户端安装任何客户端软件，用户就可以在任何具备浏览器的机器上通过Intemet/Intranet进行业务处理，最终用户界面统一为浏览器，应用系统全部在服务器端，实现零客户端安装，使得系统负载轻，开放性好，维护升级方便，易于和其它业务系统结合。
5.1.4数据库设计
5.1.4.1基本要求和设计原则