发布时间 : 星期四 文章房地产策划营销部管理制度更新完毕开始阅读
2、 事假
（1） 员工请事假半天以上应以书面形式，如遇急事可电话向部门负责人请假（限上班前半小时内，否则视为旷工），但事后必须以书面形式补办手续； （2） 月事假累计一天内的（含一天），不扣工资； （3） 月连续事假超过7天以上的（含7天），年连续事假超过30天以上的（含30天），以自动离职处理。 3、病假
（1） 员工患病或非因公受伤，持医院证明及病历，可准病假，如遇急诊到非指定医院就医，经公司总经理同意，也可确认病假
（2） 病假期间的相关工作酬劳按公司统一规定执行。 4、 休假
（1） 每位员工按公司要求每周可休假1天；行政部门每周日休假，业务部门按工作需要安排休假；
（2） 策划营销部人员按各部门管理规定进行休假安排； （3） 其它节假日休假按国家、公司相应规定执行。 三、 电话使用规定
1、 公司为业务部门配备电话，严禁私事打电话；接听私人电话每次超过分钟，并不得妨碍联系公务。
2、禁止员工为私事挂发长途电话。违者除补交长途电话费外，给予相应的处罚。确有急事者，应先请示部门领导同意。
3、系业务时应尽量减少挂发长途电话，降低费用。
4、电话使用要注意礼貌用语，严禁在办公区内大声讲电话；
5、公司为部分特殊岗位提供业务通讯补助费，费用报销按每月计算，凭发票报销。
四、保密制度
1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。
2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
3、公司职员都有保守公司秘密的义务。
4、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
5、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。
6、公司秘密包括下列秘密事项：
（1） 公司项目信息，项目合作进展信息、项目销售信息等项目信息。
（2） 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 （3） 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 （4） 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 （5） 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 （6） 公司职员人事档案，工资、劳务收入及资料。 （7） 其他经公司确定应当保密的事项。
7、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由相关部门负责保密。
8、对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：
（1） 非经有关领导批准，不得借阅、复制和摘抄；
（2） 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； （3） 在设备完善的保险装置中保存。
9、属于公司秘密的设备由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。 10、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 11、具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施： （1） 选择具备保密条件的会议场所；
（2） 根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；
（3） 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。 （4） 确定会议内容是否传达及传达范围。
12、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
13、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告上级领导，上级领导接到报告，应立即作出处理。 五、公司职员礼仪守则
1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
（1） 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
（2） 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 （3） 胡子：胡子不能太长，应天天修剪。
（4） 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
（5） 女性职员需要化淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 2、工作时间按要求统一作装，在未经统一前作职业装，
（1） 衬衫：基本以白色和灰色为主，衬衫的领子与袖口不得污渍 （2） 领带：应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。 （3） 鞋子应保持清洁，以黑色、棕色为主。
（4） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 （5） 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
3、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
（1） 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （2） 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 （3） 公司内与同事相遇时应点头示意。
（4） 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热 情， 不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
（5） 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话了“。
（6） 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递上去，如是钢
笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
（7） 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 4、正确、迅速、谨慎地打、接电话
（1） 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 （2） 通话简明扼要，不得在电话中聊天。
（3） 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 （4） 工作时间内，不得打私人电话。 六、客户接待程序与规范 1、接待工作及其要求：
（1） 在规定的接待时间内，不缺席。
（2） 有客户来访，马上起来接待，并让座。
（3） 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 （4） 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 （5） 应记住常来的客户。
（6） 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2、介绍和被介绍的方式和方法：
（1） 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
（2） 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
（3） 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
（4） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 3、名片的接受和保管：
（1） 名片应先递给长辈或上级。
（2） 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
（3） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 （4） 对收到的名片妥善保管，以便检索。 七、市场调研规范
1、明确市场调研的目的 2、确定市场调研的内容
3、制定调查内容的评定标准 4、市场调查人员的培训
为了保证市场调查的顺利进行和市场调查的质量，我们必须在市场调查开展前做好市调人员的市场调查培训。 5、调查问卷的设计
（1） 问卷内容的设计应遵循通俗易懂的原则；
（2） 尽量消除被调查者的警戒心理，拉近与被调查者距离的原则；
（3） 避免尖锐性的问题，以免引发被调查者的情绪过度波动而造成不利影响； （4） 内容尽量做到精简，避免重复和过分烦琐； （5） 问卷回答格式应适合信息的汇总和分析； 6、市场调查
锁定调查对象，明确调查方法。
备足市调的辅助工具，避免功亏一篑。
所谓辅助工具就是用来市场调查所需的道具，除了正式的问卷、报表之外，还需要以下相关辅助材料：一、交通地图册，用于市调人员的交通指南；二、个体目标档案，获得当地具体目标的初步信息，可提高市场调查的速率； 三、调查表格，用于市调人员记录调查过程中的所见、所闻和所想；四、通讯工具，统一调查人员的通讯联络方式和手段，便于调查过程中的沟通和协调。 7、分工明确，职责分明
目标市场一般由很多的个体目标组成，范围的划分一般是根据行政区域来划分的；由于地理特点和经济不相同，造成了个体目标之间的差异比较大，都具有各自的特点和特色，所以区域市场调查首先就得明确各地区市场调查分工，选好各个地区参加调查人员的人数，同时确定各地区市场调查负责人，明确负责人的工作责任和权限。在地区市场调查负责人选择上，最好优先考虑有业务主管经验者，或者是熟悉当地市场的业务人员，避免有纯非业务人员组织的地区市场调查小组。 8、计划行事，过程跟踪控制
为了确保整个区域市场调查能够按计划、按要求同步进行，地区市场调查负责人必须在工作开展前按区域市调计划做好所负责地区的市场调查计划，明确地区市调的行程安排计划，落实每个人的工作内容和工作责任，真正做到事事有人做，人人有事做，且按时、按量、按质正确地做事情。 9、汇总有方，分析有力
市调数据汇总和分析时，必须严格规范信息的汇总格式，规范数据的分析方法，同时用统一的格式和方式来表现各个地区市场的市调结果，这样不仅方便信息和数据的使用，而且大大提高了整个数据汇总和分析的效率，同时保证了信息的真实性和准确性。
八、销售流程管理
1. 置业顾问排班
各组销售组长做好销售员的日常工作安排，不许迟到（以上午8：30为准，参照各组报前台值班表），一个赛季内迟到一次罚款50元，二次罚款100元，三次黄牌警告并处罚500元；如果有事，必须向销售组长和主管请假，并于当日上午9：00前通知前台；无故旷工一次罚款150元，二次黄牌警告并处罚500元；罚款从工资内扣除。
销售组长每周要保证5个工作日（每个工作日早上8：30到岗），对组长一周进行一次考核，如有迟到、旷工与上条处罚相同。
置业顾问每天早上到前台签到，不允许代签，一经发现代签给予黄牌警告并视为当日迟到。
2. 前台分配新来访客户