发布时间 : 星期三 文章房地产策划营销部管理制度更新完毕开始阅读
2、 工作职责：
（1） 在策划营销经理的领导下开展业务工作。
（2） 协助策划营销经理参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。
（3） 参与公司项目销售方案的拟写、销售政策的拟订、销售现场的管理、销售道具的制作等具体工作的落实和执行；主要负责客户洽谈、公关、销售合同签定履约工作。
（4） 协助并组织参与项目策划、客户服务及外联工作。 （5） 负责项目推广方案的参与制订与具体落实工作。 （6） 负责项目销售计划的制订、确定参与和落实工作。 （7） 负责阶段销售业务指标的制订与具体落实工作。 （8） 负责销售前场的岗位培训工作。
（9） 负责销售前场人员的日常管理与绩效考核工作。 （10） 负责销售前场销控与信息通传工作。 （11） 负责销售前场工作的召集与监控工作。
（12） 负责客户的开发、跟踪、洽谈、签约、履约的指导、控制、执行工作。 （13） 负责与各业务部门、岗位的协调、配合组织工作。 （14） 负责销售前场业务信息的汇总、通传、处理工作。
（15） 负责销售前场业务开展程序、标准的审核、监督工作。
（16） 负责客户管理的具体工作（档案管理、动态控制、交接房屋、投诉处理）。 （17） 负责销售前场岗位、规章制度的参与设定与落实工作。 （18） 全面负责物业交接的组织与落实工作。 （19） 负责物业交接的协调、配合工作。 （20） 负责物业交接过程的监控、审核工作。 （21） 积极参加集体活动及合理化建议活动。
（22） 及时与部门各主要业务岗位通传信息，共同处理有关事宜。
（23） 注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。
（24） 及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
（二）销售组长
1、 主管上级：销售部主管 2、 工作职责：
（1） 在销售部主管的领导下开展业务工作。
（2） 全面协助销售部主管的一切日常管理工作。 （3） 负责关注行业动态，汲取有效信息。
（4） 负责参与组织及参加部分公关和行业活动。 （5） 积极参加集体活动及合理化建议活动。
（6） 注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。
（7） 及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
（三）置业顾问
1、主管上级：销售部主管 2、工作职责：
（1） 在销售部主管的领导下开展业务工作。
（2） 参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。
（3） 具体负责公司项目前、中、后期各项推广中的策划、销售、客户服务等执行工作。
（4） 对自己储备的及公司客户网络中的客户进行电话拜访。 （5） 对有一定消费力的目标客户群进行上门拜访。 （6） 参与公关活动及宣传活动，有效开发客户。
（7） 引领客户讲解项目全况，参观样板间、周边环境。 （8） 依客户需要推荐户型。
（9） 核算客户房价，讲解合同条款。
（10） 做好月、周、日来电、来访、约访、认购、签约客户的登记工作。 （11） 电话联系客户，邀其再次来访。
（12） 上门拜访，确定客户意向，促其签约。
（13） 根据销售政策正常签约，合同交销售主管审核，财务部确认，盖章后交财务部保存。
（14） 定时与财务部联系掌握客户付款情况。 （15） 电话跟催客户按时履约付款。
（16） 对违约客户上门拜访，发放《催款通知》。
（17） 对严重违约客户，部门经理进行审核统一处理。 （18） 实施二次销售。
（19） 与客户、工程部、物业公司人员共同验房。 （20） 跟踪客户提出的不合格项目方面的整改。 （21） 通知客户验房。
（22） 客户满意后，陪其交接钥匙。
（23） 接受客户投诉并将信息汇总反馈销售主管；与客户的后期联谊及服务。 （24） 进行客户调查，及时汇总信息并作出分析，反馈物业公司及时调整物业服务。 （25） 注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门提供力所能及的服务。 （26） 及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。 （四）秘书
1、主管上级：销售部主管 2、工作职责：
（1） 在销售部主管的领导下开展业务工作。 （2） 极参加集体活动及合理化建议活动。
（3） 做好置业顾问的月、周、日来电、来访、约访、认购、签约客户的统计工作。 （4） 负责协调管理置业顾问的接电、接访、约访工作。 （5） 负责协调管理置业顾问的考勤工作。
（6） 负责认购、签约日报表的统计、制作工作。
（7） 注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门提供力所能及的服务。 （8） 及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
六、 大客户部
（一）大客户部主管
1、主管上级：策划营销经理 2、工作职责：
（1） 在策划营销经理的领导下开展业务工作。
（2） 协助策划营销经理参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。
（3） 参与公司项目大客户销售方案的拟写、大客户销售政策的拟订、大客户销售的管理、大客户销售道具的制作等具体工作的落实和执行；主要负责大客户洽谈、公关、销售合同签定履约工作。
（4） 协助并组织参与项目策划、客户服务及外联工作。
（5） 负责项目大客户推广方案的参与制订与具体落实工作。 （6） 负责项目大客户销售计划的制订、确定参与和落实工作。 （7） 负责大客户阶段销售业务指标的制订与具体落实工作。 （8） 负责大客户销售的岗位培训工作。
（9） 负责大客户置业顾问的日常管理与绩效考核工作。 （10） 负责大客户销售销控与信息通传工作。 （11） 负责大客户销售工作的召集与监控工作。
（12） 负责大客户的开发、跟踪、洽谈、签约、履约的指导、控制、执行工作。 （13） 负责与各业务部门、岗位的协调、配合组织工作。 （14） 负责大客户销售业务信息的汇总、通传、处理工作。
（15） 负责大客户销售业务开展程序、标准的审核、监督工作。
（16） 负责大客户管理的具体工作（档案管理、动态控制、交接房屋、投诉处理）。 （17） 负责大客户销售岗位、规章制度的参与设定与落实工作。 （18） 全面负责大客户的物业交接的组织与落实工作。 （19） 负责大客户的物业交接的协调、配合工作。 （20） 负责大客户的物业交接过程的监控、审核工作。 （21） 积极参加集体活动及合理化建议活动。
（22） 及时与部门各主要业务岗位通传信息，共同处理有关事宜。
（23） 注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。
（24） 及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
（二）大客户部副主管
1、 主管上级：大客户部主管 2、 工作职责：
(1) 在大客户部主管的领导下开展业务工作。 (2) 全面协助大客户部主管的一切日常管理工作。 (3) 负责关注行业动态，汲取有效信息。
(4) 负责参与组织及参加部分公关和行业活动。 (5) 积极参加集体活动及合理化建议活动。
(6) 注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工
作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。
(7) 及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
（三）置业顾问
1、 主管上级：大客户部主管 2、 工作职责：
（1） 大客户部主管的领导下开展业务工作
（2） 参与公司项目的大客户市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。 （3） 具体负责公司项目前、中、后期各项大客户推广中的策划、销售、客户服务等执行工作。
（4） 负责关注行业动态，汲取有效信息。
（5） 负责参与组织及参加部分公关和行业活动。
（6） 注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门提供力所能及的服务。 （7） 及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
第二章 管理制度
一、策划营销部员工守则
1、工作认真、严格遵守公司的规章制度和部门的各项管理规定。 2、爱护集体荣誉，始终维护公司和部门的利益。 3、认真学习专业知识，不断提高岗位工作技能。
4、按时上下班，不早退、迟到、旷工，严格遵守请销假制度。 5、团结同事，服从管理，时刻保持团队合作意识。
6、遵守、维护办公区域秩序，不大声喧哗，不做与工作无关的事。
7、坚持“外事无小事”的外事纪律，在与外界交往、办理外联事宜的时候时刻注意维护公司利益。
8、遵守行为规范，以良好的形象展示公司人员风貌。
9、待客户要做到有礼、有节，不卑不亢；不欺骗客户，在自己的权限内满足客户最大需求，提供最优质的服务。
10、端正服务态度，严格按各项工作的程序、标准开展工作。
11、严格遵守保密制度，做到不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说，内部文件和各项经营信息禁止向外界透漏。
12、工作勤奋，严格要求自己，做好本职工作，保质保量的完成好各项业务指标。 13、对部门管理工作有建议可通过正常途径反映，严禁拉帮接伙造成不正当风气的蔓延。
14、注重职业道德，规范约束职业行为。
二、 请、休假制度
1、请假程序及权限
普通员工请假一天以内（含一天），由本部门负责人批准，一天以上经部门负责人同意后报营销策划中心批准。部门负责人以上人员请假，必须经营销策划总监批准。