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浅谈商品质量检测实验室的管理与控制
摘要：在当今社会商品质量检测工作中，各个领域的检测实验室为我国国民经济的建设提供了全方位的技术服务，并发挥着越来越重要的作用。本文叙述了能够有效控制实验室检测质量的几点管理方法，总结了检测实验室通用质量保证体系流程，对同类型的实验室实施有效质量管理、提高检测水平具有实际参考价值。 关键词：检测实验室；质量管理；质量控制 1检测实验室质量管理体系概述
从质量管理体系上来说，实验室包括基础资源和管理系统两个部分。基础资源是管理系统运行的物质基础，是实验室必须具备的检测条件，包括与从事检验工作相适应的专业技术人员、符合检验要求的试验设备及环境条件等，而管理系统则是根据实验室设置的组织机构为各部门及相关人员分配职责、确定实现检测任务的各项过程、制定检验工作程序和检验依据、并使上述各项质量过程能够协调有效进行的一整套控制体系。不难看出，检测实验室质量管理体系的主要职能在于：对所有影响实验室质量的活动进行持续有效地控制。其基本特性是：系统性、全面性、有效性和适应性。 在实际质量管理工作中，不少检测实验室由于组织机构与管理体系不相适应、岗位职责划分不清等原因不能充分发挥管理体系的功能。笔者根据从事检测实验室质量体系管理工作多年的经验，谈一下对质量管理的几点心得体会。 2 质量体系有效运行的几点建议
2．1端正思想，正确认识质量管理的目的
实验室建立并运行质量管理体系，目的是对实验室检测活动进行有效控制，最大程度减少问题发生几率，确保实现质量方针和目标。所以，“为了资质认定而认定”的思想是不可取的，搞好质量管理工作，实际上就是一种提高检测水平、提高检测实验室可信度的方式。实验室应通过宣传、培训等方法促进试验人员转变观念，站在全局高度全员参与质量管理，在检测工作中主动地贯彻质量体系的各项要求。
2．2搞好过程控制，这是检测质量得以保证的基础
检测实验室的最终产品是数据和结果，为确保检验数据真实、可靠、公正，必须对整个检测工作流程中的各个环节实施质量监控，即过程控制。图1为实验室通用的检测过程质量保证流程图。从样品送入实验室到出具报告这一整个检测过程被分为若干个相互联系的小过程，包括测试前准备过程、测试试验过程、检测结果和报告的校对审核过程等。每个小过程均包含影响检测数据准确可靠的若干因素，通过对每个小过程实施检查和评价来保证整个检测结果的公正、可靠。
2．2．1检测前期的质量控制
这个阶段的工作要点是做好检测人员、环境质量、检测仪器、检验标准等四个方面的质量保证(见图1)。在实际工作中，检测人员的控制主要是指加强检测人员的培训工作，使之具备相应的知识和技能，确保其能力与承担的任务相适应。培训内容应覆盖全面，包
括专业知识、操作技能培训、《质量手册》与《质量体系程序文件》的宣传贯彻、内审员培训等多层次内容。环境质量要从实验室温度、湿度、噪声等方面予以控制，确保试验环境满足检测要求。检测仪器要定期鉴定、定期保养、定期校验，并确保实验室所有设备和计量器具均可量值溯源。
对采用的检验标准和检验方法，实验室则需要科学地进行分析，评价它是否与检测项目相适应，是否为最新的有效版本，实验室要动态跟踪相应标准的更新，及时对其进行研究确定。 2．2．2检测试验中的质量控制
主要包括图1中的测试人员测试，原始数据获取与分析运算等三个小过程。对上述三个过程实施质量控制，主要抓好以下两个方面内容：
1)加强记录管理。要求试验记录能使各项质量活动具有可复现性，通过完整的记录资料可真实地再现检测试验全过程。记录要做到信息完整、记载清楚、格式规范统一、易于填写、便于归档查阅。在日常工作中注意对记录资料进行科学分析，及时发现质量缺陷和未受控漏洞。
2)对检测数据做科学处理。在对试验原始数据进行运算分析中，正确运用数据修约、近似数运算等方法处理数据，同时，运用不确定度对检测结果进行科学评价。 2．2．3对检测报告的质量控制
包括图1中对检测结果和报告的校对、审核、编制、审定、发放
和存档等步骤。在实际工作中应注意： 1)报告表述准确、依据正确、结论明确。 2)各工作步骤均要有资格或有授权的签字人签字。 3)检测报告应包含证明检测结果所必须的全部信息。
4)试验委托书、原始记录和检测报告三者合一，一并存档管理。 检测实验室的质量体系只有对这些过程实施文件化控制，使之形成系统的工作流程和可操作性强的规章制度，才能有效控制其运行。值得说明的是，在质量保证系统中应包括质量事故处理、申诉投诉处理程序，一旦出现质量事故或客户投诉等特殊情况，实验室就应按有关程序规定予以处理。这也是质量管理体系消除、预防质量缺陷，对所有可能出现情况实施全方位控制的重要手段。 2．3明确各检测部门和相关人员的岗位职责
在“用户委托．÷样品接收一专业负责人下达任务一检测前准备_测试人员测试_数据记录、分析、运算一校对_÷编写报告_+审核_÷出具报告”这一完整的质量活动链中，每个环节都有相应的职能部门和相关人员负责，各环节之间界限明确，职责清晰。将岗位职责层层落实到人，让实验室的每个检测人员都清楚的知道自己在质量活动链中的位置，知道自己的岗位需要负责和所需配合的工作，这样才有助于将管理融于过程。 2．4重视开展能力验证活动
能力验证是利用实验室间对比来确定实验室检测能力的一种验证活动，通过实验室间量值比对，方法比对来消除偏差，纠正或证明