发布时间 : 星期六 文章医药行业发展电子商务的问题与对策研究 毕业论文更新完毕开始阅读
方式也非常人性化：①原路退回（2-15工作日完成）：②退至拉手账户（立即完成）。并且这些退款费用都会返还到您的拉手账户中，您可在下次团购时直接充抵现金使用。
（三） 推广方式多样化
在现阶段，大大小小的团购网成百上千个，顾客选择的范围十分广，如何吸引顾客的目光，提高网站的知名度已经成为团购网站的首要任务之一。像拉手网他主要通过两种方式进行推广：①传统推广：主要通过电视广告，手机短息、报纸杂志等进行宣传；②网络推广：网络广告、新浪和搜狐的微博，邮件订阅团购信息，搜索引擎等方式进行品牌和产品的推广。2011年5月10日，中国规模最大的团购网站拉手网，正式对外宣布著名演员葛优成为拉手网的品牌形象代言人。让葛优来代言无疑是让更多的消费者知道拉手网、了解拉手网。
三、 拉手网存在的问题及解决对策
随着互联网技术的不断发展，团购作为一种新的商业模式已经为人们所接受，并且逐渐的融入到人们的生活中。拉手网打破以往的网购模式，与普通网购不同的的地方正是吸引顾客眼球的地方，拓宽了网购的市场，满足了顾客需求，使网购变得更加的轻松、灵活、方便。在某种程度上也是打造了一种新的消费文化，但是不可否认，团购作为一种新的消费模式，其体制还不够完善，有许多的问题还有待解决。
（一） 拉手网存在的问题 1.
诚信问题
一些团购网站虚报原价，打包其他产品“抬高”折扣；有些却玩文字游戏，在标题上做文章；虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩，动辄标出成千上万人同时订购一个产品，夸大自身的广告效应，诱导团友购买；消费者购买之后却发现低价所购的商品在品质和规格方面存在着严重缩水现象，低价所购的服务在接受服务的过程中也受时间、场地、场次等诸多条件的限制令服务质量大打折扣，无法达到预期消费目的。团购网站这种不诚实的做法，从某种程度上是变相的欺骗客户，给客户带来损失甚至伤害，会使他们从心里怀疑抵触网络团购。
一位曾在拉手网购买过东西的一名用户反映称：“2012年02月10日，我在拉手网团购了一双儿童鞋，团购号为747928bcdbb72f7415，当时商品描述是加绒内里的秋冬款运动鞋，但是收到货物却是普通的尼龙内里，不加绒，秋冬根本就穿不了，描述与实物明显不符。与拉手网联系好几次就是不给解决问题，还说不能退货。我想购买的是现在
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能穿的、带保暖的鞋子，要知道是这样的鞋子我根本就不会买，这明显就是在欺骗消费者。
2.
在线支付的安全问题
目前大部分团购网站采用的是即时到账的支付方式，消费者直接付钱给团购网站，而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款，因此当商品或服务出现质量瑕疵，消费者要求团购网站退款时，绝大部分团购网站不支持提现，一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，严重侵害了消费者的合法权益。由于目前的团购网站良莠不齐，这种方式是将风险完全转移到了消费者身上，给一些不法分子留下了可乘之机，如果团购网站携款潜逃，消费者也没办法。据和讯科技统计，团购网站的“钓鱼”风险很高，有36.83%的网友在团购网站消费时被“钓鱼”。
3.
法律法规不健全
由于网络团购正处在初步发展阶段，虽然市场潜力很大，但团购网站的进入门槛很低，只需电脑、服务器、三五个人、几千元即可成立一个简单的团购网站。正是因为入行门槛低但是这样一来出现了许多问题，比如服务品质严重缩水、货不对板、团购网站无故失踪。一旦消费者受到伤害， 也不知道去找哪些部门机构来维护自己的利益。
一位消费者在拉手网购买一箱汾酒集团的“杏花村酒”时，在网上浏览产品时商品描述是汾酒集团的“杏花村酒”但是实际拿到的货变成了“贴牌酒”。去找相关部门机构都各自推卸责任。由于现在对于团购网站的法律监管尚属空白，所以相关部门应该加快电子商务活动立法步伐，在法律上完善对团购网站的监管，维护消费者的正当利益。
（二） 解决对策
针对目前我国网络团购行业存在的诸多问题，必须建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。
1.
开通12315绿色通道
针对网络网购的诚信缺失问题。在今年的3.15消费者权益日当天，拉手网率先开通12315绿色通道。拉手网创始人兼CEO吴波认为，赢得信任，才能让团购行业走得更远。开通12315绿色通道后，拉手网将在当地工商部门的指导于监督下开展消费者服务，极大程度上提升了投诉解决效率与服务水平。去年315之时，拉手网提出\团购315，服务365\的口号。可以说，团购企业应该主动积极地承担自己应负的责任。否则容易对自己也对商家造成较严重的损失。而拉手此举正是实现了自己的诺言，也提升团购整体形象，推动整个电商行业发展。
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2. 打造“银联在线支付”平台
针对现在团购网站的在线支付安全问题。近期，中国知名团购网站拉手网接入中国银联打造的“银联在线支付”平台，力求通过更加安全、快捷的支付服务，进一步优化和提升团购用户的消费体验。拉手网正是看到了“银联在线支付”这一支付平台的背景可靠，其安全体系也很过硬，譬如其支付页面嵌入特殊的防盗控件，能有效保护用户的密码等键盘信息不被盗取等优点。“银联在线支付”平台已有180多家银行的银行卡接入，涵盖了认证支付、快捷支付和小额支付等多种支付方式，从而满足了消费者不同的消费习惯，而且它具备特殊的“无卡通道”，无需网银，只要花十几秒时间在其支付页面输入必要的认证信息就能快速付款，完成交易，也为用户提供了安全保障。
3.
健全法律法规
针对现在团购网站相关法律法规不健全的问题。作为政府相关部门，要明确自己的角色和职能。对不规范的市场进行规范和引导，并制定相关法律法规，维护良好的市场秩序。2010年10月29日，由中国国际电子商务中心制定的我国首个《电子商务信用认证规则》正式发布试行，但是它并没有强制性的法律效力。所以政府相关部门要找到真正的问题所在，制定相关的法律法规，为消费者的合法权益得到保障。像在美国，一旦认定构成欺诈消费者行为的网站，要面临高达上亿美元的巨额罚款。只有加大其违法成本，才能对团购网站经营者起到很好的震慑作用。
四、 结语
由于网络团购的快速发展。相关体制和监管机制并没有得到同步的跟进，故这一消费模式在执行过程中出现问题是不可避免的。因此，团购企业要想健康快速发展这种新的消费模式，网络团购企业应该着眼于提升服务、建立良好畅通的渠道，完善规章制度、以诚信为本、经得起市场和客户的检验。政府相关部门也应积极出台规范措施，促使团购网站有序竞争、优胜劣汰、整合发展。
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