发布时间 : 星期二 文章秘书实务与礼仪练习更新完毕开始阅读
C 网络安全
D 操作人员人身安全
五、问答题 36％
１、 跟随领导旅行前有哪几项准备工作？ ２、 调查研究的一般程序是怎样的？ ３、 对于计算机的保密措施有哪些？ ４、 秘书协调应遵循的原则有哪些？
５、 在会议召开期间秘书如何做好涉密会议的保密工作？ ６、 与人握手时须注意些什么？ ７、 拨打前电话需要考虑哪几个因素？ ８、 处理信访的程序是怎样的？
９、 简述针式打印机、喷墨打印机与激光打印机的区别？ １０、 简述复印机的使用过程。
１１、 简述谈判工作的过程以及应该遵守的原则。 １２、 秘书协调的方式有哪些？
１３、 上司正在纽约进行上午谈判，这个会谈将于当地时间12月10日14：
30分开始。此时北京时间是多少？（格林威治时间12点，北京20点，纽约7：00） １４、 简述邮政函件的处理程序和要求 １５、 秘书的眼神的礼仪规范有哪些？
１６、 根据协调对象分，秘书的协调有哪些种类？ １７、 对外的商务活动中馈赠礼物时须注意些什么？
１８、 在交际场合，自我介绍和为他人介绍应该注意些什么问题？ １９、 请把客人安排到适当的位置。如图所示： ¤ ¤ 主人 ¤ ¤
¤ ¤ 主妇 ¤ ¤
２０、请简述穿西装的注意事项（女士回答简述化妆的注意事项）？ 六、案例分析 24％
1、试分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示?
一天某县委Ａ书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊!我过两天才能回来，这件事一定要办好。”说完，Ａ书记就要上车走。小王秘书想：书记让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天Ａ书记还批评了公车私用的现象。这个车咋派法?小王秘书一向反应快，想出了三个办法。于是，连忙对Ａ书记说：您放心，绝误不了。
小王想出的三条办法是什么?他又是怎么做的呢?
第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好自己掏钱，甘认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。 第二，小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上帖了金。于是，他找到车务科李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。小王秘书还主动做工作说：这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导的形象。”小王秘书说服了会计。 第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向书记夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了。然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向书记和其夫人学习，岂不更好。
2、下列这则案例对于秘书搞好安全防范，做好对外接待工作有什么启示？ 1998年初，安徽铜陵市委秘书长就遇到了这样一件事：2月25日，铜陵市委沈秘书长下午一上班，就接到一个电话，通话者声称自己是省委某领导的秘书，他介绍自己一位陈姓客人从安庆来铜陵，请安排接待。还特别强调了这位客人的父亲与省委某领导的关系。沈秘书长当时觉得有点蹊跷，并且觉察到对方言谈口音与那位秘书不甚相符，于是便有意询问了几位熟人的工作情况，果不出所料，对方在通话中露出了破绽。为了使对方不感到被察觉，沈秘书长愈加显得热情，满口答应欢迎陈某来铜。放下电话，他立即打电话给省委某领导秘书，进一步证实了刚才的判断，并商量防诈抓骗对策。经过一番周密策划，精心安排，并在有关人员协助下，诈骗分子被当场抓获，经过公安部门审讯，果然这位不速之客乃是刑事在逃犯，公安部门正欲缉拿此犯。
3、夹逢中的葛秘书该如何协调领导间的矛盾？
阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈副经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导
致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力，办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想争得秘书对他的支持和同情。
葛秘书此时应如何办?办法一：投其所好，表示对副总经理的支持、同情，并对总经理的缺陷颇发微词；办法二：维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展作出的种种努力、取得的累累成效；办法三：直言敢陈，指出副总经理把领导之间分歧公开给下级的做法不利于班子团结，也使下级无所适从；办法四：保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题，谈其他方面的事情；办法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。
4、杨秘书在做领导日程管理工作时，陷入如下一个困境，你说怎么办？请说出为什么，并谈谈所要注意的相关问题。
星期一上午，杨秘书接到了公司一位重要客户的来电，说有要事想与张经理面谈。杨秘书认为这位客户的要求是合理的，就为他安排了一个约会，时间是星期三上午10：00，地点就在本公司。正当杨秘书安排好了约会放下话筒的一刹那，一位前来联系工作的来访者走进了经理办公室。杨秘书因为急于去接待这位来访者，所以忘了把刚刚安排好的约会记下来。更严重的是，他接待完毕后依然忘了记录。一直到星期三上午9：55，当那位重要的客户应约走进经理办公室的时候，杨秘书这才想起那天的约会。然而当时张经理正在公司会议室主持一个重要的会议。这个会议上午9：30召开，预定要开到11：30。面对这种情况你说杨秘书应该怎么办？
一、对客户直言相告，说自己把此事忘了，并答应马上把经理叫出来，然后对经理告以实情，请他开完后即来相见；二、谎称经理今天的会议非常重要，不得不延迟约会时间，随后又对经理说有个不速之客突然来到，请经理开完会后即去相见；三、对来宾依然谎称经理因要主持重要会议而不得不延迟约会时间，然而对经理却告以实情，老实承认错误。四、对客户说自己因事务繁忙，把他的约会给忘了，请求他原谅。而对经理则谎称有个不速之客来到，请他忙完会议后即去相见。）
5、秘书在下列情形下，应该怎么办？可以从中得出什么样的教训或启示？ 假定你是总经理的秘书。星期一上午，总经理让你通知10位部门经理星期三下午2：00到公司会议室开会。这次会议上要讨论一份文件（非机密文件），为了使经理们早些知道文件 内容，以便会议开始后即可进行讨论，总经理让你
把这份文件与会议通知一起发下去，你遵命照办。为了防止这些经理开会时忘带这份文件，你特意在会议通知上注明：开会时请务必一路带上这份文件，，切勿忘记。星期三下午1：55，这10位经理进都来开会了，但其中有两倍经理忘了带这份文件，他们就问你是否有多余的文件？你很有礼貌地告诉他们这份文件只印了11份，没有多余的。你的话音刚落，这两位经理不仅不作自我批评，相反却很不高兴地大声指责你没有说清楚开会时要带文件。此刻总经理就在旁边，发生的这一切都看到了，但是没有说任何话。
6、下列这则案例对于秘书做好业务接待工作有何启示？
在日本东京一家公司，有位秘书小姐专门负责为客户购买来往东京和大阪的车票。德国一家客户公司的经理在乘坐了几次车后，发现了一个有趣的事：每次去大阪时，座位总是靠在右侧的窗口，而从大阪回东京时，座位又是靠在左侧的窗口。细问其故，小姐说：“你们外国人来日本，一定想多看看美丽壮观的富士山。而去大阪时，富士山就在车的右边，返回大阪时，富士山又到了车的左边，所以我就为你们购买不同的车票。德国公司经理听后大为感慨，认为像这样一个细节都考虑如此周到，那么以后跟着家公司做生意就没有什么不放心的了。
7、陈秘书的选择
一位姓张的承包户正在县供销社，向负责信访接待的陈秘书讲述他承包乡供销社门市点权益受到侵害的经过，说到伤心处，竟泪留满面。
原来，张某承包的供销社的，地处穷乡僻壤，群众购买力很差，门市点只卖些油盐酱醋、针头线脑之类，几乎是保本经营。改革开放之后，乡村许多农户也经营其农村日用品来 ，他承包的门市点生意更难做了。但是张某是一位很有经营头脑的人，他通过调查，改变经营范围，先是向农民供应各种优良种子，接着又去外地购买优良苹果、梨树的种苗，供应农户。他还购买了有关的书籍，学会栽培技术，帮助农民发展生产。两年后，本乡农民逐渐富裕起来，乡里也通公路了。张某的供销社门市点正好在公路和两条乡村大道的交汇点上，他的生意日益兴隆起来，营业额直线上升，正当他准备进一步扩大经营时，有人找麻烦来了。 同乡周某，与县供销社副经理关系密切，对门市点的经营看红了眼，便动了心思。在张某的承包期还有两年的时间时，要求张某提前结束他的承包期。在张某提出在门市点附近另建自己的门市，乡村领导也不同意。他找有关部门告状，也无结果。于是，他求县供销社领导“为民做主”。 陈秘书记录了张某的案情后，对他安慰了一番，送走张某后，觉得比较棘手，因为涉及自己的顶头上司。稍作考虑，他设计了以下方案：
一、知难而退，将此事压下来，不向领导汇报，如果将来有人问起此事，就推说忘记了。
二、将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其“定夺”。 三、在告知办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”，让其先有准备。