互联网对营销的影响

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鉴于目前公司线上销售平台建设情况,建议可以和其它互联网销售和推广平台开展合作。用较低的推广成本实现企业品牌的宣传和销售量的提升。

(5)把互联网营销配套服务建设到位

什么是配套建设,就是像服务一样,要具有连贯性,一条龙的流程。要实现线上销售和线下消费服务配套,实现业务闭环。满足这样的要求,就需要有专业的互联网营销推广人员。对现有的加油站人员进行相关知识的培训,提高员工其业务素质和解决突发事件的能力。

2.2充分利用公司信息化平台的大数据,将现有客户管理系统升级到CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理软件

2.2.1CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统的含义

在CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统中,企业以客户为中心,企业的生产、营销、服务及市场都是围绕着客户而进行的,在最大程度地提高客户满意度的同时,也提高了企业的运作效率,降低了企业的运行成本。CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力,这为打造公司核心竞争力中的战略决策能力和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。CRM能够使公司跨越系统功能和不同的业务范围,把营销、销售、服务活动的执行、

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评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来,提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性;同时对客户信息和数据进行有效的分析,为公司商业决策提供分析和支持,这将从根本上总体保障公司投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。

2.2.2客户是企业运行发展的最重要的资源

CRM带给我们的是一种先进的管理思想和管理方法。尤其是基于互联网技术的电子商务正在改变着各个行业的经营模式,彻底改变了企业、客户和供应商之间的关系,同时也带来了更为激烈的竞争。在这种竞争中,谁能把握住客户的需求,谁就能吸引新客户、保持老客户,在竞争中处于不败之地。这就要求企业从“以产品为中心”的模式转向“以客户为中心”模式。CRM成功实现了这一转变。

2.2.3 让客户更方便(Convenient)

要让客户更便于取得企业的服务,必须做到实体整合虚拟(Click &Mortar),让客户自己选择是由电话、网站、传真、E-mail或面对面等不同全方位的沟通,与企业接触取得最新的营销讯息或服务。

2.2.4 对客户更亲切(Care)

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由于每天重复同样的工作,使得很多加油站加油员与客户接触已经麻木,都成了冰冷的“自动贩卖机”。尤其当企业与客户间的关系纯粹只有“给钱、交货”时,客户对企业的选择也只有“价格”,所以只要有更便宜的供应来源,客户就流失了,因此客户对企业毫无忠诚度可言。

2.2.5 个性化(Bersonalized)

公司要把每一个客户,当作一个永恒的宝藏,而不是一次交易,所以必须了解每一个客户的喜好与习惯,并适时提供建议,打造个性化服务。

2.2.6 立即反应(Real-time)

通过客户关系管理系统,实现公司对于客户行为,立即响应,实时关注,及时掌握客户动态,增加了客户粘度,预防了客户的流失。

2.2.7 CRM客户关系管理系统平台可对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

CRM系统,利用公司现有信息化平台大数据,搜集、分析和跟踪每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么样的东西,真正做到一对一营销。企业和客户之间发生的关系,不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系,如合同

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签订、订单处理、发货、收款等;而且要包括在企业营销及售后服务过程中发生的关系,如在企业市场活动、市场推广过程中与潜在客户发生的关系,另外还有在与目标客户接触过程中,内部销售人员的行为、各项活动及其与客户接触全过程所发生的多对多的关系。还包括售后服务过程中,企业服务人员对客户提供关怀活动、各种服务活动、服务内容、服务效果的纪录等,这也是企业与客户的售后服务关系。对企业与客户间可能发生的各种关系进行全面管理,将会显著提升企业营销能力、降低营销成本、控制营销过程中可能导致客户抱怨的各种行为,这是客户关系管理系统的另一个重要管理思想。

第三章,结论

企业信息化建设已经是大势所趋,如果企业不能充分利用信息技术进行信息化改造,那么将很难在信息时代有所作为。销售业务信息化是销售企业信息化建设中的一部分。对于成品油销售企业,通过成品油销售信息系统的建立,便可以为企业内部制定更加合理的决策提供强大的支持,从而能在很大程度上提升企业的管理水平。 【参考文献】

[1]赵苏,2014:《互联网对企业营销的影响》

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[2]慧聪网,2009:《中国网络营销市场规模井喷2010年达230亿》

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