发布时间 : 星期三 文章史上最新最全胜任力素质能力辞典(素质能力库)更新完毕开始阅读
开明的管理者，没有强烈的权力欲，能将各个工作职责和权力赋予相应的个A+2 人，提升员工的满意度与忠诚度，并赋予员工强烈的参与感；从而从日常工作中解脱出来，专心于全局性工作。 12. 团队整合（TMI）
【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。
??慧眼识人 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。
??优势互补 能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。
??建立信任 努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。 ??团队导向 以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。?等级 A-1 经验传授给下属；团队协作的气氛营造得不够，团队成员目标不明确。 对下属有一定的了解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、特长、爱好有A-0 所了解；会营造推团队协作的气氛，团队具有较强的凝聚力，对于目标也比较清楚。 帮助下属找准自己的位置，令他们发挥所长；能够有效地识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力；努力营造团队协作的气氛，A+1 主张以“开诚不公”的方式解决冲突与矛盾；能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。 卓越的团队管理能力，绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的凝聚力，并A+2 发挥出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。 行为描述 对下属不了解，不关心，不清楚下属的个性、特长、爱好；不愿意将自己的13. 公关能力（PLR）
【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。
??形象管理 在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。
??人际影响力 善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。
??社会适应性 有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。 ??冲突管理 在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，
分享中人网·共建中人网
使形势向有利于自己的方面发展。?
等级 行为描述 社交能力不强，与上级、同级、城市相关信息关系一般，从这些方面拓展业A-1 务较困难；不善于洞察别人的心理，很少能掌握先机；对于复杂的人际情景缺乏经验。 有一定能够的社交能力，与上级、同级、城市相关信息保持较好的联系，能A-0 为业务发发展提供一定的便利；具备了洞察别人心理的能力，能在较复杂的环境中冲力一部分事情，有一定的关系网络。 与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系，为业务开展赢得更大的空间与机会；能屈能伸，面对压力能够泰然处之；具备较高的社交能力，能够应A+1 对各种复杂的人际情景；能够快速处理冲突和矛盾；具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的地位。 卓越的公共能力，善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系；在外界有着A+2 良好的形象，在任何公共场合都是人们眼中的热点，面对复杂的社交场面都能游刃有余，为企业在外面树立了良好的形象，并赢得了很多潜在客户。 14. 沟通协调（CMC）
【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。
??积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。
??换位思考 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。
??及时反馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
??机制保证 能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。?等级 A-1 思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。 行为描述 平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的分享中人网·共建中人网
了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时 A-0 愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。 与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具A+1 体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。 企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理A+2 好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。 15. 计划推行（PLP）
【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。
??说服力 能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。
??协调力 能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。
??推动力 善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响， 鼓动参与者的热情。
??监控与反馈 重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。?
等级 行为描述 与上级沟通不够，无法说服上级对计划的认可与支持；横向沟通不畅，无法A-1 得到有关部门的大力配合；对参与者的激励不够，往往没能获得参与的热情；过程控制中也无法及时应对各种障碍和问题。 能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对计划的认可与支持；计划推A-0 行时，也能获得同级部门的一部分支持，但是计划推动力还不够，无法调动好所有的资源，在计划推行的过程中也无法及时地处理各种障碍与问题。 善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情。能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价A+1 值；有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；熟悉相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小。 分享中人网·共建中人网
企业改革中的清道夫，拥有卓越的计划推行能力，能做好各方面的沟通协调A+2 工作；强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部分企业的利益。 16. 业务支持（BSS）
【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。
??角色定位 真正将“怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”，作为团队的重要工作目标。
??服务意识 积极引导部门成员树立服务意识，努力提供更积极、更专业、更高效的业务支援，关注下辖相关部门及人员的需求，提升其满意度。
??钻研业务 关注业内动态，及时进行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的新情况，结合本企业实际，研究应对预案，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。?
??指导与培养 提供方法和技巧方面的指导，使业务得以顺利开展。同时重视经验的传授与分享，将推动下辖相关单位业务骨干的培养和人才储备，作为重要的工作任务之一。 等级 行为描述 对业务支持不重视，对于下辖的子公司以及其员工缺乏服务意识；对于业内A-1 新的动态新技术更新停留基础层面，很多新技术没有结合公司自身相结合；组织培训目标不明确；对下辖的子公司无法提供业务上技术上最好的支持。 能初步把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度，对业务支持比较A-0 重视，对于下辖的子公司有较好的服务意识；努力将公司的战略意图传递给子公司；跟踪前沿，能提供少量的前瞻性技术支持，协助各单位应对挑战。 明确自己的角色定位，能够把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度；能够帮助下辖的各单位领会公司的战略意图，澄清工作重点；能够将“为A+1 各地市分公司提供更好的专业支持”作为自己和团队的工作目标；跟踪前沿，能够提供一定的前瞻性技术支持，帮助下辖各单位应对新的挑战；通过组织专业培训等，积极帮助地市分公司培养和储备专业技术力量。 业务方面的专家，具有十年以上的工作经验,能够结合企业实际，研究应对预A+2 案，对下属部门以及子公司提供强大的业务方法技巧方面的指导、相关技术以及后勤支持，使得本部门成为下辖各业务单位的强大技术后盾。 17. 成就导向（ACH）
分享中人网·共建中人网