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2、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（ B ）P92 A.工作设计 B.工作标准 C.工作研究 D.工作方法 3、制定工作标准的关键是定义（ A ） P94
A.“正常”的工作速度 B.“正常”的工作效率 C.“正常”的工作环境 D.“正常”的工作产出 4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是（ B ） P95
A.时间研究 B.标准要素法 C.PTS法 D.SWOT法
5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（ D ）P95
A.观察法 B.标准要素法 C.时间研究 D.PTS法
6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（B）P96
A.工作职务转换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作复杂化
7、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（C）P97
A.工作扩大化 B.工作丰富化 C.工作职务轮换 D.工作人性化
8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（ C ）P97 A.工作扩大化 B.工作职务轮换 C.工作丰富化 D.工作民主化
9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（ C ）P103
A.系统性 B.集合性 C.社会性 D.整体性 10、最具完整意义的团队工作方式是（ C ）P108
A.学习型组织 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队 D.问题解决式团队 11、工作流程重构简称为（ B ）P110
A.PTS B.BPR C.WBS D.TQM 12、BPR（工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的（ A ） P110
A.工作方式 B.思维方式 C.生产工艺 D.销售模式 二、多项选择题
1、工作设计的内容包括（ ABCE ） P90
A.明确一项任务的作业过程 B.明确工作责任 C.确定分工方式 D.确定工作标准 E.规定分工后的协调和衔接方式 2、工作标准主要适用于（ BDE ）P92
A.思考性工作 B.工作周期短的工作 C.复杂性工作 D.重复性很强的工作 E.动作比较规律的工作 3、常用的作业测定方法有（ ACD ）P95
A.时间研究 B.工作研究 C.标准要素法 D.PTS法 E.工作设计 4、团队工作方式的特点主要有（ BCE ）P102
A.最大分工和简单工作 B.较多的智能工作内容 C.工作人员高素质、多技能 D.众多的从属关系 E.管理层次少，基层自主性强 5、团队工作方式的常见形式有（ ABC ）P105-108
A.问题解决式团队 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队 D.矩阵型组织 E.学习型组织 6、BPR的主要方法有（ ABCDE ）P112-114
A.将数项工作或业务组合、合并为一 B.给予职工决策拍板的权力
C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 D.为同一工作设置若干种进行方式
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E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作 三、填空题
1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。P90 2、工作研究所包括的内容主要有两大类：（方法研究）和（时间研究）。P90
3、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。P90
4、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。P90 5、工作设计和研究遵循以（内涵）方式提高效率的原则。P91 6、制定工作标准的关键是定义“正常”的（工作速度）、“正常”的（技能发挥）。P94 7、工作扩大化是指工作的（横向扩大）；工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。P96、97 8、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：（员工授权）和（组织重构）。P108 9、团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性。P102 10、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、（心理）因素结合起来考虑。
P103
11、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。P103 12、BPR的出发点是对（劳动分工论）的反思。P111 四、名词解释
1、工作设计P89工作设计是要决定一项工作任务如何完成，要决定如何将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成 2、 工作研究P90 是指运用系统分析的方法，把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、
更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。
3、工作标准P92 是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成为时间标准。
4、工作扩大化P96 是指工作的横向扩大，即增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作
5、工作职务轮换P97 是指允许员工定期地轮换所做的工作，种种定期可以是小时、天、周、或者数月。 6、工作丰富化P97是指工作的纵向扩大给予职工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。
7、团队工作方式P102 团队工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在这种情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就成为团队工作方式。 8、员工授权P108 是指把决策的权利和责任一层层下放，直至每一个普通员工。
9、BPR（工作流程重构）P110 BPR是90年代由美国MIT教授哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出来的，其基本思想是必须彻底改变传统的工作方式。
五、简答题
1、工作设计的具体内容。P90 答：（1）明确一项任务的作业流程（2）确定分工方式（3）通过分工明确每个人或每小时的工作责任(4)以组织形式规定分工后的协调和衔接方式，以保证流程总目标的实现。 2、企业中的工作任务可以分为哪几种？P90
答： 个人可独立完成的工作，需要一个小组共同完成的工作，以及需要企业的多个部门、多个小组协作完成的工作。
3、工作研究包括的主要内容。P90
答：方法研究和时间研究。工作研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现不合理的动作或过程，加以改善。时间研究的主要内容是进行工作测定和设定工作标准。 4、泰勒的工作设计思想。P92 答：（1）工作方法不能只依靠经营，而应当科学的加以研究，制定正确的工作方法和工作量； （2）每个人的工作都可以通过这样的方法得到改善，即把工作内容分解成单元，观察和研究
这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法；
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（3）对于经过培训、使用标准工作方法，并能发到标准工作量的人员，给予奖励。 5、工作标准在工作设计中的作用。P93-94
答（1）制定生产运作能力计划。根据完成各项工作任务所需的标准时间，企业可以根据市场对产品的需求来
制定其人员计划和设备计划，包括设备投资和人员招聘的长远计划。
（2）进行作业排序和任务分配。根据不同工序完成不同工作任务的标准时间，合理安排每一台设备每一个人
的每天工作任务，以防止忙闲不均、设备闲置、人员闲暇的现象，有效的利用这些资源。
（3）进行运营系统及运营流程设计。工作标准可以用来比较不同的运营系统设计方案，以帮助决策，可以用
来选择和评价新的工作方法，评估新设备、新方法的优越性。
6、团队工作方式的常见形式。P105-108 答（1）问题解决式团队
它通常包括七、八或十余名自愿成员，这些成员可以来自一个部门内的不同班组。成员每周有一次或几次聚集，每次几个小时，研究和解决工作中遇到的一些问题，例如质量问题，生产率提高问题，操作方法问题，设备、工具的小改造问题等。然后提出具体的建议，提交给管理决策部门。这种团队的最大特点是：他们只提出建议和方案，但并没有权利决定是否实施。 （2）特点目标式团队
这种团队为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的.
7、问题解决式团队的特点和局限性。P106 答：（1）他们只提出检疫和方案，但并没有权利决定是否实施（2）对于提高企业的产品质量、改善生产系统，提高生产率起了极大的作用，同事对于提高人的工作积极性，、改善职工之间、职工与经营者之间的关系也起了很大的作用。
局限性：他只能建议不能决策，又是一种非正式组织，所以，如果这样的团队所提出的建议和方案被采纳的比率很低，这中团队就会自生自灭。
8、特定目标式团队的组成及其特点。P106-107
答：这种团队是为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的，在这种团队中，其成员既有普通职工也有问题相关的经营管理人员，团队中的经验能够管理人员拥有决策的权力，或者可以直接向最高决策层报告，因此，他们都饿工作结果—建议或方案可以得到实施。
特点：容易使一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策中。 9、BPR（工作流程重构）的具体方法。P112-114 答：（1）将数项工作或业务组合、合并为一 （2）给予职工决策拍板的权利 （3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 （4）为同一工作设置若干种进行方式
（5）工作超越组织的界限，在最适当 场所进行 （6）尽量减少检查，控制、调整等管理工作
第五章 供应链管理
一、单项选择题
1、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（ C ）P122
A.系统化管理 B.协调性管理 C.集成化管理 D.全面性管理 2、企业对战略性物料供应商的管理模式是（ A ）P131
A.战略伙伴关系 B.一般合作关系 C.一般交易关系 D.稳定、长期的合作关系 3、瓶颈物料管理的基本策略是（ B ） P131
A.“双赢”策略 B.灵活策略 C.最低成本策略 D.管理成本最小化 4、重要物料的安全库存量是（ C ） P131
A.中等 B.较高 C.较低 D.最小化 5、一般物料的订购批量是（ D ） P131
A.中等 B.较大 C.较小 D.经济批量
6、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（ A ）P131 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料 7、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（ ）C P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料
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8、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（ ）B P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料 二、多项选择题
1、供应链管理的主要对象有（ ）ACD P123
A.物流 B.人员流 C.信息流 D.资金流 E.能源流 2、采购管理的主要内容有（ ）ABCDE P128-129
A.接受采购要求或指示 B.选择供应商 C.订货 D.订货跟踪 E.货到验收 3．产生牛鞭效应的原因有（ ）ABCE P141
A.批量订货 B.多级需求预测 C.价格波动 D.灵活的定价策略 E.产品短缺时按比例供应的策略 4、利用电子商务，企业有可能极大改变（ ）ADE P149
A.供应链的结构 B.供应链的配送系统 C.供应链的分销系统 D.供应链的运行方式 E.供应链中“三种”流的流动方式 三、填空题
1、供应链管理的本质是跨企业的（集成管理）。P122 2、供应链管理的重要意义在于：“用信息取代（很费钱的库存）。”P124 3、对物料从供应商到企业组织内部物理移动的管理过程是（采购）。P126
4、对物料进行分类可以从两个方面去考虑：一是物料本身对企业的（重要程度）；二是供应市场的（复杂度）。P130
5、分散型配送系统的一个最大好处是可以（更靠近自己的顾客）。P138
6、集中型配送系统的好处是可以使企业用（更少的库存）来达到97%的顾客服务水平。P138 7、需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（牛鞭效应）产生的根本原因。P143 8、电子商务是指通过（因特网）而进行商务交易。P148 四、名词解释
1、供应链P120 “供应链”是由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成
2、战略性物料P130 是指对于企业来说非常重要、同时供应市场有比较复杂，企业获得这种物料有一定的难度，因此这类物料对于企业来说具有战略性意义。
3、重要物料P130 对于企业来说非常重要，但其获得比较容易。
4、瓶颈物料P130 该类物料在企业经营中的重要性并不高，但供应市场比较复杂，供应很不可靠，从而成为企业的瓶颈性物料。
5、一般物料P130 是指对于企业的重要性不是很高，同时又容易获得。
6、牛鞭效应P140指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断的增大，这种效应曲解了供应链中的需求信息，使各个节点对需求都做出了不同的估计，其结果只好在供应链上层层增大库存，以缓解放大的需求波动。
7、电子商务P148是指通过因特网而进行商务交易，与电子商务有关的供应链交易中包括信息流、产品流和资金流。
五、简答题
1、供应链管理产生的原因。P121-122 答：（1）企业为了降低成本、提高竞争力在企业美不管理的需要。
（2）由于当今市场竞争日益激烈，缩短产品的开发周期、生产周期、上市周期的影响 （3）当今世界各国企业专注自己的“核心能力”，通过突出自己独特的核心能力来加强竞争力。 （4）单靠一个企业的女里在日益激烈的市场竞争中难以取胜，有必要多个企业结成“联盟”，共同与其他“联盟”竞争。
2、供应链管理的主要对象。P123-125 答：（1）物流 物料沿供应链的流动是最主要的流
（2）信息流 对供应链中物流的控制必须依赖于及时、可靠的相关信息
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