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11、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。P43 12、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P46
13、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。P46
14、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。P49 15、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P49
16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。P50
17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。P50 18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制——外购决策”）。P51 四、名词解释
1、运营战略P24是指：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。它根据
对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
2、事业部级战略P26 使企业某一独立核算单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生存和发展做出的谋划，他要把公司经营战略中规定的方向和意图具体化，称为更加具有明确的针对各项经营事业的目标和战略。
3、产品战略决策P28产品战略决策决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进
出策略。
4、产品组合决策P29产品组合决策是指根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企
业的生产品种、生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。
5、损益平衡点P32是指一个量，在该点全部生产成本等于全部销售收入，即：PQ=F+CQ
6、生产进出策略P33 生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
7、学习效应P35是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
8、学习曲线P35是指单位产品的直接劳动时间和累计产量之间的关系。
9、竞争力P42 竞争力是制一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。
10、柔性P46 是指对应外界变化能力，即，应变能力。
11、产量的柔性P46 是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。
12、向后集成P49 企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，即供应链的上游。
13、向前集成P49 企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展。
14、虚拟集成P54 是指企业不通过纵向集成而利用外部资源的一种手段，进行虚拟集成的公司不用有大连的设施设备，也不拥有大连的各方面的专业技术人才，而只是根据产品开发、市场开发、满足顾客订单等企业的具体需求随时寻求外部资源，与外部资源结成一种合作关系。 五、简答题
1、企业的战略层次。P25-26 答：（1）公司级经营战略（2）事业部级经营战略（3）职能级战略 2、影响运营战略制定的因素。P26-28 答：（1）市场需求及其变化（2）技术进步(3)供应市场（4）企业整体经营目标与各部门职能战略 3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。P29、29-30
答：产品组合决策是指根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企业的生产品种、
生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。 条件：1.市场条件2.生产运营条件3.财务条件
4、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-35
答：生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
种类：1.早进晚出2早进早出3.晚进晚出.
5
5、学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-42
答：首先，学习曲线可以用来帮助企业精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。
其次，学习曲线可以用以帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略。
此外，学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用，在有些情况下，学习效应对于防止竞争对手进入自己的市场很有作用。
6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。P47 答：（1）竞争环境已发生变化，但运营重点未变（2）新添附加目标(3)新产品/新性能 7、提高纵向集成度容易带来的问题。P50 答：（1）因为所跨越的供应链环节越多，要想退出或转换也就越困难，这容易导致资源柔性的降低。
（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益。 （3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。 8、提高纵向集成度的益处。P51 答：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；
（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险
（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客
(4)有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平 (5)有助于提高竞争壁垒 六、论述题
1、 试述如何确立企业的竞争重点P43-46
答：（1）成本，低成本。 （2）质量，高设计质量、恒定的质量。 （3）时间，快速交货、按时交货、新产品开发速度。
（4）柔性，顾客化产品与服务、产量柔性。 2、试述纵向集成的利弊P50-51
答：一般来说，提高纵向集成度容易带来的问题有：
（1）因为跨越的供应链环节较多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，这容易导致资源柔性的降低；（2）各个环节的运用容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益；（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。 益处主要表现在：
（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。
第三章 运营流程的选择设计
一、单项选择题
1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（ D ） P63
A.资金和设备 B.资金和人力 C.场地和设备 D.人力和设备
*
2、流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（ C ）P64-65
****
A.Q＞Q B.Q=Q C.Q＜Q D.Q≠Q
*
3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（ A ）P64-65
****
A.Q＞Q B.Q=Q C.Q＜Q D. Q≠Q 4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（ A ） P69
A.瓶颈 B.节拍 C.工序 D.空闲时间 5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（ C ）P69 A.瓶颈 B.浪费 C.空闲时间 D.节拍
6
6、生产能力是指一个设施的（ B ）P70
A.产出效率 B.最大产出率 C.产出质量 D.原料投入率 7、有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是（ A ） P68 A.2分钟 B.4分钟 C.1分钟 D.3分钟
8、某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时（ A ） P71 A.2个 B.3个 C.4个 D.6个 9、作业交换时间与批量的关系是（ A ）P76
A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比 10、设备有效运行时间与批量的关系是（ B ） P76
A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比 11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（ A ） P78
A.流程图 B.因果图 C.相关图 D.5W1H分析法 12、在流程图中，“▽”用来表示（ B ） P78
A.任务 B.库存 C.检查 D.决策点 二、多项选择题
1、运营流程包括的基本要素有（ ABCDE ） P60
A.投入 B.产出 C.任务 D.库存 E.物流和信息流 2、在流程设计中需要考虑的重要问题有（ ABCE ） P63
A.资本集约度 B.资源柔性 C.顾客参与 D.人力资源 E.资金预算
3、在很多情况下，流程能力取决于（ ABCDE ） P71
A.产品品种 B.产量及批量的大小 C.人力的使用和安排 D.产品品种混合 E.设备维护
4、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73 A.各工序的加工时间 B.流程内的停滞时间 C.流程内的等待时间 D.流程内的储藏时间 E.流程内的搬运时间
5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ ACD ） P77
A.我们现在何处 B.为什么在该处 C.应在何处 D.如何到达该处 E.以后在何处
6、流程分析改进的基本步骤有（ ABCDE ）P77
A.定义 B.评价 C.分析 D.改进 E.实施 7、流程分析和改进的工具包括（ ABC ） P82-84
A.因果图 B.相关图 C.5W1H分析法 D.损益平衡分析法 E.分级加权法 8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ ABCDE ） P85 A.重排 B.取消 C.结合 D.合并 E.简化 三、填空题
1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。P60 2、一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。P61
3、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。P63 4、运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。P63
5、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P64 6、通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）。P64
7、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P67 8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P68 9、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。P69
10、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P69 11、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P70
7
12、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P70
13、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间）。P72 14、生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。 15、作业交换时间与批量的大小（无关）；而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P76 四、名词解释
1、运营流程P58 是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。
2、运营流程的选择设计P58运营流程的选择设计就是选择和设计把投入变换成产出所需的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等方案。
3、资本集约度P63 如何在流程中将人力和设备有机结合。
4、资源柔性P64是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。
5、人员柔性P65 是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，设置不同流程之间进行调配。
6、流程的节拍P68是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间，换句话说，即指完成一个产品所需的平均时间
7、空闲时间P69-70 是指工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间。
8、生产能力P70是指一个设施的最大产出率，设施可以是一个工序、一台设备可以是由若干工序或若干设备组成一个流程，也可以是一个企业组织。
9、生产周期P72 是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间
10、作业交换时间P75 如果流程中的设备在从一种产片更换到另一种产品是要花费一些时间来作准备工作。 11、流程图P78流程分析中最基本、最典型的工具是流程图。它能够简单明了地说明一个流程中包括哪些工作任务，这些任务之间的先后关系，或并行关系，流程中的停顿、检查、库存等环节 五、简答题
1、在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59 答：（1）企业引入一项新产品或新服务时； （2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；
（4）现有运营绩效不理想时； （5）竞争对手通过使用新技术、新流产等方法提高了竞争力时； （6）资源成本或可得性发生了变化时，等等。 2、运营流程的构成要素有哪些？P60-63 答：（1）投入 投入是指一个运营流程为了生产产品或服务所需的人力、物料、设备能源等资源要素 （2）产出 一个流程的产出可以是两种形态：产品或服务
（3）任务 所谓任务是指把投入的资源要素向产出方向转换的行为或活动 （4）物流和信息流 任何一个运营流程中都存在这两种流
（5）库存 流程设计中一个重要任务就是尽量减少流程中的库存 3、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P63-67 答：（1）资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合；
（2）资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力； （3）顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分 （4）资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱？是否合算？是否能够得到足够的回报？这几个方面的问题是相互关联、相互影响的 4、运营流程分析改进的基本步骤是什么？P77 答：（1）定义 定义一个需要加以分析和改进的流程 （2）评价 确定衡量流程的关键指标，用这些指标对流程进行评价
（3）分析 寻找存在的问题和差距的原因 （4）改进 根据上述分析的结果，提出可行的改进方案 （5）实施 实施改进方案，并对实施结果进行监控
第四章 工作设计与工作研究
一、单项选择题
1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（ D ）P91
A.工资 B.劳动时间 C.领导信任 D.工作方式
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