发布时间 : 星期日 文章CRM详细功能介绍 - 图文更新完毕开始阅读
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图<短信行动及短信模板>
与邮件处理的情况类似，系统支持设定短信禁发规则及禁发号码列表。
? 服务质量监控
帮助企业对客户满意度和服务工作量、客户投诉率进行分析，从而客观评价企业的客户满意程度，为总结经验教训并提高企业的客户服务水准提供科学依据。
1.18. 分支机构管理（如没有分支机构，删除）
用友TurboCRM系统支持对分支机构的完整管理，包括可以随时扩展分支机构的数目，对于分支机构建立不同的业务角色，并将客户信息、产品信息、订单信息等按照业务角色的需要进行权限的设置。
通过统一的工作平台，使分支机构能够与总部实行同样的业务规则，例如：客户资源的分配规则；销售任务的建立与跟踪规则；订单的录入与审核规则；服务的反馈记录与处理规则等。利用系统管理各地的分支机构能够真正作到所有的业务单元的随时的信息共享和严格的企业内部规范的跨区域执行。
通过统一的工作平台，系统在被应用的同时成为企业经验积累的主要媒介。系统记录的事务处理过程成为重要的知识平台，对于新员工的自我培训和学习都成为可能，从而能够快速在各个分支机构复制业务能力。
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1.19. 工作协同管理
系统提供一个统一的工作平台，将公司的市场、销售、服务各部门以及公司的代理商甚至客户联系起来，共同挖掘和满足市场需求，形成动态联盟和协同，使合作伙伴、客户及其他方面的信息透明化，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息、提高服务满意度，从而提高工作效率，加速决策过程，为企业带来增值效益。 这是改变目前公司各部门分头行动，需要不断进行部门协调的主要方式。
1.20. 成本控制
用友TurboCRM通过客户价值金字塔发现对于公司最有价值的客户，从而明确了投入
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方向。有限的销售投入将投向更有价值的客户身上，而非泛泛的投入，市场宣传行为更有针对性，从而更有效。系统可以帮助企业关注客户交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动。对于市场部门能够真正找到市场需求热点，了解竞争对手；明确有价值的渠道并加以重点扶植；制定有效的价格政策；定量分析市场活动的投入与产出。
通常20%的重要客户会聚集在“金字塔”的顶端，为企业贡献80%的利润/销售额，清晰地了解这些客户是企业保持和发展竞争实力的重要战略。 VIP客户 主要客户
普通客户
小客户 80%的客户在“金字塔”的底端，采用标准的低成本的方式对他们进行服务和支持可以有效地节省运营成本。
在销售过程管理中，加入了销售费用控制，从而可以对销售费用进行很好的控制。控制方式如下： 销售人员按照规定每天将在CRM系统里填写与客户的销售交往过程，包括交往过程发生的各种费用。当销售人员要进行费用报销时，部门经理将检查CRM系统里销售过程，发现费用与客户交往过程匹配时，部门经理签字。财务部门在报销时，可以利用CRM系统，对费用条目进行核对报销。整个过程清晰明了，简单高效。控制过程图示如下：
在系统的实际应用过程中，这个控制流程还可以有效督促业务人员对CRM系统的使用，解决销售人员不愿意在CRM系统内输入销售记录的现象。
有了详尽的客户交往过程和费用开销情况，领导在进行费用决策时，就有了决策依据。
业务人员录入
进程和费用
用友TurboCRM系统
部门经理审核签字
财务部门核对报销
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图<费用计划制定及分析>
图<费用审核列表及费用审核界面>
1.21. 工作计划及执行管理
用友TurboCRM系统提供“行动管理”功能，根据实际业务需要，将与业务相关的每日工作采用行动的形式记录下来，提供可定义的自动提醒功能。将计划与实际执行相关联，形成针对客户业务推进的完整管理。