发布时间 : 星期一 文章论空乘专业开展礼仪教育的重要性毕业论文更新完毕开始阅读
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摘要 ??????????????????????????????1引言 ???????????????????????????????1 二、基本概念的界定? ????????????????????????1 （一）空乘人员 ?????????????????????????1 （二）礼仪????????????????????????????2 （三）礼仪教育??????????????????????????3 三、现代礼仪教育对空乘专业学生素质的影响??????????????4 （一）现代礼仪训练对空乘专业学生心理的影响????????????5 （二）现代礼仪训练对空乘专业学生职业素养的影响??????????5 （三）现代礼仪训练对空乘专业学生职业技能素质的影响????????6 四、空乘专业进行礼仪教育的重要性阐述????????????????7 （一）礼仪教育是素质教育的基本演绎 ???????????????7 （二）礼仪文化有助于树立正确的审美观和提高个人修养 ???????8 （三）礼仪教育可以提高空乘专业学生形象和形式的美 ????????8 结语 ???????????????????????????????9 参考文献 ?????????????????????????????9
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论空乘专业开展礼仪教育的重要性
摘要：安全第一，正常飞行，优质服务是我国民航的根本指导方针。客舱服务工作是航空运输服务的重要组成部分，运输服务质量的优劣，直接反映航空公司的经营管理水平，直接影响航空运输企业的经济效益，直接显示出我国民航运输发展程度。因此乘务工作者拥有较高的礼仪素质和建设民航优质服务体系是密不可分的。在当前现状下，提高空乘人员素质必须从教育层面做起，在空乘专业开展礼仪教育，进行礼仪基本知识的传播和操作技巧的训练，用以培养“掌握知识、强化能力、养成素质、善于实践，具有较高礼仪修养“的民航服务人员。而本文正是从中国的礼仪教育的重要性出发，由此衍生到空乘服务体系中，论证在空乘专业开展礼仪教育的重要性。希望能由重要性为前提，提高我国空乘专业展礼仪教育的整体水平。
关键词：服务礼仪；空乘；礼仪教育
一、引言：
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
二、基本概念的界定 （一）空乘人员
空乘指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务员”。 空乘有男乘务员（空哥）和女乘务员（空姐）。空姐指未婚女性乘务员，已婚女性乘务员称空嫂。其中，空哥（空少）通常分为三种类型：1、专职乘务员，肩章通常为一杠；2、乘务员兼职安全员，肩章通常为两杠；3、专职空中安全员，肩章通常亦为两杠。
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空少这门职业是伴随着现代民航业的发展应运而生，男性在民航客舱服务领域所具有的独特优势已经越来越得到航空公司的普遍重视和社会的广泛认可。2004年我国民航首个“空中男乘组”在国航诞生，2009年中国民航大学首次对空少这门职业独立编班，标志着空少作为一门专业在我国高等学府的正式确立。空少是与乘客直接接触的一个群体，处于民航客舱服务领域的最前沿。随着我国由“民航大国”向“民航强国”的转变，民航客舱服务领域将会涌现出越来越多高素质的空少人才，为乘客提供更加安全优质高效的服务，为我国的民航事业谱写和谐新篇。
（二） 礼仪
1． 礼仪的概念：礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
2． 礼仪的特点
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好??只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。它具有以下几方面的特点：
（1）礼仪具有普遍认同性：所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。
（2）礼仪具有规范性：所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向
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