发布时间 : 星期六 文章胖东来调查方案+问卷更新完毕开始阅读
2009年度胖东来生活广场消费者满意度调查
附件2. 2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研顾问小组简况
本次调研活动得到经济与管理学院党政领导及专家教师的大力支持，为此成立了专门的调研顾问小组，对调研活动进行全面的指导。 顾问小组简介
组长：周颖杰（经济管理学院院长、教授，河南省经济学会会员，许昌市税务研究协会副会长，许昌学院学术委员会委员，许昌市优化经济环境“金点子”金奖获得者，长期致力于企业管理理论与实践。） 成员：
刘其涛：（经济管理学院院长助理，ＭＢＡ，中国营销协会认定全国十大营销策划专家，长期致力于营销实践与理论研究。）
张长有：（博士，副教授，长期致力于营销实践与理论研究，调研实战经验丰富。）
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2009年度胖东来生活广场消费者满意度调查
附件3. 2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研问卷
问卷编号 访问员 * 2009年度胖东来
生活广场消费者满意度调研问卷
尊敬的顾客朋友：
您好！
为了解您对胖东来生活广场商品、服务水平等方面的满意度，进一步提升我们的服务质量，我们真诚地邀请您参加本次顾客满意度问卷调研。您的任何有价值的意见和建议都是我们的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高。
此次调研不记姓名，请按说明将符合你回答的答案中的A、B、C、D字母上打“√”（除特别说明外均为单选），或在“ ”上据实填写。
对于您的参与与配合我们表示衷心感谢。谢谢您的合作！
胖东来生活广场
消费者满意度调研小组
2009年5月
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1.您的性别：A.男 B.女
2.您的年龄状况：
A.18岁以下 B.18～30岁 C.30～50岁 D.50岁以上
3.您的家庭月收入水平大致是：
A.1000元以下 B.1000～3000元 C.3000～5000元 D.5000元以上
4.您经常在胖东来生活广场消费吗？ A.经常 B.偶尔 C.没去过
5.您认为商场内购物环境是否让人感觉舒适（如光线、温度、通风、广播声音、海报等）？
您的评价 很舒适 舒适 一般 不舒适 光线 温度 通风 广播声音 海报
6.您认为商场内的购物指引（如商品分布示意图、路标等）是否清晰？ A.清晰 B. 比较清晰 C.一般 D.不清晰 E.非常不清晰
7.您认为下面哪些对您的消费态度影响较大，并将您的选项按重要程度排序（最重要的填“1”，其次填“2”，依次类推）。 C.商品 D.商品 F.购物 --- A.促销 B.服务 E.品牌 价格 质量 环境 重要程 度排序 8.您对本商场内的商品质量满意吗？
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
9.与周边商场同类商品价格相比，您认为我商场的商品价格？
A.很贵 B.较贵 C.大致相同 D.便宜 E.非常便宜
10.您在本商场经常可以买到您需要的商品吗？
A.经常可以买到 B.一般 C.经常买不到
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11.商场销售的生鲜、熟食是否卫生、新鲜？（在下面空格内打“√”） 指标 卫生程度 新鲜程度 非常非常 评价 非常 不 非常 不 满意 一般 不满满意 一般 不满类别 满意 满意 满意 满意 意 意 生鲜类 熟食类 12.您对我商场工作人员服务水平满意吗？
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
13.您对我商场内工作人员服务态度满意吗？
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
14.您对我商场内的收银结算服务满意吗？
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
15.您喜欢参加下列哪些促销活动？（可多选）
A. 特价B.打折 C.返券 D.赠品E.捆绑销售 F.会员制 G.有奖销售（抽奖、
多买多奖）
16.当您需要服务时，服务人员能否给与及时的帮助？
A.非常及时 B.及时 C.偶尔不及时 D.经常不及时
17.您对我商场处理投诉的效果满意吗？
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
18.您对我商场承诺的商品退/换货服务满意吗？
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
19.您对我商场提供的售后服务满意吗？
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
20.您对我商场提供的个人性化服务（如对老人、小孩、孕妇的特殊照顾）满意吗？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
21.您认为胖东来生活广场以下哪些方面更需要进一步提高？
A.顾客休息设施和场所 B.服务态度 C.服务水平 D.促销活动 E.商品质量 F.售后服务
22.您对胖东来生活广场还有哪些意见和建议？请写在下面：
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再次感谢您的参与！奉上精美礼品一份，谢谢！
★以下为审核人员填写★ 问卷编号 访问员 编号 1 2 3 4 ? 16