发布时间 : 星期四 文章CCB001建行个人银行考试题库资料及答案更新完毕开始阅读
B、同城：4元/笔，异地：2元/笔+交易金额的0.5% C、同城：2元/笔，异地：交易金额的1%，1%部分最低2元 D、同城：4元/笔，异地：2元/笔+交易金额的1%，1%部分最低2元
出处：《中国建设银行服务价格表》（2008年版），新业务 37、个人业务顾问向( C )方向发展。
A、个人客户经理或柜员主管 B、柜员主管或网点经理 C、个人客户经理或网点经理 D、个人客户经理或大堂经理
出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型
38、个人业务顾问严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑交易及时报告（ B ）。
A、网点经理 B、柜员主管 C、委派会计主管 D、上级主管部门
出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型
39、营业终了，当日账务处理完毕后，其他柜员退出DCC系统，（Ａ）作“机构结账”，完成机构日结签退工作。
A、网点经理或柜员主管 B、柜员主管或高级柜员 C、网点经理或高级柜员 D、柜员主管或安全员 出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转
型
40、关键质量指标的测量和评价通过测量获得关键质量指标的量化数据，并以图形方式，简洁、明了的展示相关业绩指标的评价结果。其中，（Ａ）不是关键质量指标测量的主要作用。 A、为确保业务资源得到充分利用，减少客户等候时间 B、为制定营业网点和员工的计划提供数据基础
C、及时准确地反映/反馈营业网点和员工的计划执行情况 D、为营业网点和员工进行考核提供数据支持
出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型
41、大堂经理在大堂为客户进行销售推荐时，使用的销售工具主要有《客户需求评估表》和（ D ）。
A、《客户需求记录表》 B、大堂经理语言行为规范
C、销售线索和销售话语 D、使用巧妙问题 出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型
42、大堂经理在处理投诉时的原则是：（ A ）
A、先处理感情，后处理事件 B、先处理事件，后处理感情
C、先化解矛盾，后处理事件 D、先处理时间，后化解矛盾
出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型
43、网点转型对营业网点发生的（ B ）个场景中，大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范。
A、12 B、15 C、24 D、32
出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型
44、网点精神由表扬模型、指导模型、（ B ）和神秘人制度部分组成。
A、奖励模型 B、行为模型 C、尊重模型 D、鼓励模型
出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型
45、网点在进行风险控制时，柜员要牢固树立“了解客户，理解市场，全员参与，抓住（ C ）”的风险理念，忠实履行防范和控制风险这一基本职责。
A、重点 B、差错 C、关键 D、流程 出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型
二、多项选择
6、龙卡借记卡卡在CDM机上可以办理（B、C、D）：
A、 取款、B、存款 C、转账 D、查询
出处：《柜面业务应知应会手册》
7、龙卡借记卡系列产品有（ A、C ）等。 A、
龙卡通 B、联名卡 C、理财卡 D、信用卡
出处：关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号），新业务 8、以下需要客户提供有效身份证件业务有（A、B、C、D） A、
挂失 B、查询 C、购买基金 D、20万元以上的转账支出
出处：《柜面业务应知应会手册》
9、存本取息储蓄存款的存款期限有（A、C、D）： A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 出处：《柜面业务应知应会手册》
10、联名账户可以由几个人共同使用：（A、B、C、） A、2人 B、3人 C、5人 D、6人
出处：关于印发《中国建设银行个人存款联名账户管理暂行办法》的通知(建总发〔2009〕85号)，新业务
11、我行可办理外币兑换的币种有（A、B、C、D） A、
美元 B、日元 C、港币 D、欧元
出处：《柜面业务应知应会手册》
12、目前我行个人外汇结构性理财产品帐户性质及帐户为（A、B ） A、活期帐户 B、本外币活期一本通 C、定期帐户 D、本外币定期一本通