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三、接待事务 四、印信管理 五、行政事务管理
基本概念：
信访；信访工作；日常事务管理工作；值班工作；印信；行政事务管理工作
思考题：
1、什么是信访、信访工作？
2、信访工作有哪些特点、作用和原则？ 3、试述信访工作的基本制度、程序和方法。 4、试述日常事务管理工作及其基本要求。
5、请联系实际谈谈值班工作的意义、任务和制度。 6、试述接待工作的原则。 7、如何理解印信的作用？
8、行政事务管理包括哪些方面？
第十五章 办公自动化（2学时）
教学目的：
通过本章学习，要求学生理解办公自动化的涵义；认识办公自动化对秘书工作的作用；掌握办公自动化的内容、层次结构，以及各种办公自动化设备的使用技术。
教学重点与难点：
●办公自动化，就是利用先进的科学技术，使人们的办公业务活动物化于人以外的各种现代化的办公设备中，并由办公人员与这些设备构成服务于某种目的的人--机信息系统。
●办公自动化的内容包括文字处理自动化、数据处理自动化、统计报表自动化、信息存储和管理自动化、信息传递自动化、行政管理自动化、会议服务自动化、语言处理自动化。
●办公自动化的层次结构由事务型办公系统、管理型办公系统、决策型办公系统组成。
●办公自动化为秘书提供了存储与管理大量信息的有效手段，办公自动化技术的使用大大加快了信息处理的速度及处理信息的正确度和可靠度，也为信息的进一步分析提供了条件。
●秘书应熟练掌握计算机、文字资料处理设备、现代通信工具、录音和录像设
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备等办公自动化设备的使用技术。
教学内容：
第一节 办公自动化概述（1学时） 一、办公自动化及其发展趋势 二、办公自动化的内容
三、办公自动化的层次结构 四、秘书与办公自动化
第二节 办公自动化设备与技术简介（1学时） 一、计算机
二、文字资料处理设备 三、现代通信工具 四、录音、录像设备
基本概念：
办公自动化；事务型办公系统；管理型办公系统；决策型办公系统
思考题：
1、什么是办公自动化？
2、试述办公自动化的内容、层次结构。 3、办公自动化为秘书工作提供了哪些好处？ 4、试述秘书应熟练掌握的办公自动化技术。 5、试述办公自动化的发展及其趋势。
主要参考书目：
1.中国现代秘书工作基础.徐瑞新等编著.高等教育出版社.1989.12. 2.秘书学教程.司徒允昌等编著.上海人民出版社.2003.1. 3.秘书理论与实务.朱传忠等主编.浙江大学出版社.1995.8. 4.中国秘书学.任群主编.重庆出版社.2001.3. 5.文书学.韩英主编.山东大学出版社.2001.4.
6.管理秘书学.朱家林著.经济科学出版社.1986.10.
7.WTO顶尖秘书.陈冠任编著.当代中国出版社.2002.4. 8.涉外秘书学.詹银才著.浙江大学出版社.1994.11.
9.秘书写作知识教程.刘会杰等主编.山东大学出版社.1999.1. 10.公文写作教程.朱悦雄等编著.广东高等教育出版社.2001.11.
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