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●会务工作的内容主要从会前的准备工作、会间的调度工作和会后的整理服务工作三个阶段去把握。
●会务工作的基本要求是充分准备、严密组织、热情服务和确保安全。 ●会议的控制主要从严格会议审批关和端正会风、提高会议质量方面入手。 ●提高会议效率主要应掌握会议成本计算公式。
●会见，指双方会晤。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，又称接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，称为拜会或会见。
●会谈，是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事等共同关心的问题交换意见的晤谈方式，目的是求得共识。
教学内容：
第一节 会议的构成与作用（0.5学时） 一、会议的概念 二、会议的构成要素 三、会议的种类
四、会议的性质与作用
第二节 会务工作的内容与要求（0.5学时） 一、会务工作的内容 二、会务工作的基本要求
第三节 会议的控制与效率（0.5学时） 一、会议的控制 二、会议的效率
第四节 会见与会谈（0.5学时） 一、会见与会谈的涵义 二、会见与会谈的意义
三、会见与会谈的工作程序
基本概念：
会议；会见；会谈
思考题：
1、会议、会见、会谈的涵义是什么？ 2、简述会议的构成要素 3、试述会议的种类。 4、试述会务工作的内容。
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5、试述会务工作的基本要求。
6、如何对会议进行控制，提高会议效率？ 7、试述会见与会谈的工作程序
第十三章 档案管理与保密工作（1学时）
教学目的： 通过本章学习，要求学生理解档案、保密工作和秘密的涵义；认识档案的特点、属性、作用和保密工作的意义、特点；掌握档案工作和保密工作应遵循的原则、方针；熟悉档案工作和保密工作的内容。
教学重点与难点：
●档案，是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。
●档案具有普遍性、广泛性、多样性、价值性和滞后性等特点。 ●档案具有原始记录性、信息性、知识性和实用性等属性。 ●档案具有凭证作用和参考作用。
●档案工作应遵循的基本原则是集中统一地管理国家全部档案、维护档案的完整与安全、便于党和国家各项工作的利用。
●档案工作的内容包括收集工作、整理工作、鉴定工作、保管工作、统计工作、检索工作、提供利用工作和编研工作。
●档案的开发利用与档案工作的现代化管理应把握如下方面：档案开发利用在档案工作中的地位、档案开发利用工作的要求和档案工作的现代化管理。
●保密工作，是指从国家的安全和利益出发，将国家秘密控制在一定的范围和时间内，防止泄露以及被非法窃取利用所采取的一切必要的防范措施与手段。
●保密工作的意义在于，它是党和国家工作的一个重要组成部分，是保持国家政治稳定、社会稳定的重要保障，是保卫和促进改革开放和社会主义现代化建设的重要手段。
●保密工作具有政治性、群众性、封闭性和相对性等特点。
●保密工作的方针是积极防范、突出重点和确保国家秘密，又便利各项工作。 ●保密工作的内容包括：宣传和贯彻国家保密法规、加强保密检查、发展和应用保密技术和对泄密案件的查处。
●秘书部门保密的重点与方法应从口头保密、文件保密、会议保密和通讯与办
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公自动化设备过程中的保密等方面加以把握。
教学内容：
第一节 档案管理（0.5学时） 一、档案的属性与作用 二、档案工作的基本原则 三、档案工作的内容
四、档案的开发利用与档案工作的现代化管理 第二节 保密工作（0.5学时） 一、保密工作及其意义 二、保密工作的特点
三、保密工作的方针与内容 四、秘书工作与保密
基本概念：
档案；档案的收集工作；档案的整理工作；全宗；保密工作；秘密
思考题：
1、解释“档案”和“保密工作”的概念。 2、简述档案的特点、属性和作用。 3、档案工作应遵循的基本原则有哪些？ 4、试述档案工作的内容。
5、如何进行档案的开发利用与档案工作的现代化管理？ 6、试述保密工作的意义、特点、方针和内容。 7、试述秘书部门保密的重点与方法。
第十四章 信访办理与日常事务（1学时）
教学目的：
通过本章学习，要求学生理解信访、信访工作、日常事务管理工作、行政事务管理工作和印信等涵义；认识信访工作的特点、作用、意义和值班工作的意义；掌握信访工作和接待工作应遵循的原则，以及信访工作的基本制度、程序、方法和值班工作的制度；熟悉行政事务管理工作的内容和值班工作的任务。
教学重点与难点：
●信访，是人民群众通过写信或走访的形式，向党政机关、人民团体、企事业
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单位反映个人或集体的意愿，要求给予答复或恰当处理。
●信访工作，即处理人民来信，接待人民来访的工作。 ●信访工作具有广泛性、政策性和长期性等特点。
●信访工作的作用，即联系群众的渠道作用、提供信息的窗口作用、廉正监督作用和保障人民群众参政议政的作用。
●信访工作应遵循的原则是实事求是，一切从实际出发；依照政策法令办事；分级负责，归口办理；处理实际问题与进行思想教育相结合；及时办理，就地解决信访问题。
●信访工作的基本制度包括登记呈阅制度、交办转办制度、催办制度、回复回告制度，以及对信访中特殊情况的处理、对集体上访的处理、对查问性信访的处理和信访文书立卷归档制度等。
●信访工作的程序和方法主要从受理人民来信和来访的基本程序、人民来信来访的立案办理、做好信访问题的综合研究等方面加以把握。
●日常事务管理工作，是秘书部门工作任务的组成部分。包括值班事务、接待事务、印信管理及行政事务管理工作。
●值班工作的意义在于值班室和值班人员是机关和单位的形象代表、值班工作能保证信息的及时传递。
●值班工作的任务包括信息沟通、承办领导交办事项、负责工作接待、处理急文和突发事件、承担本部门和本单位的一些基础性服务工作。
●值班工作制度包括岗位责任制度、填写值班日志制度、交接班制度、保密制度和请示报告制度。
●接待工作的原则是诚恳热情、注重礼仪、热心助人和讲求实效。
●印信，即印章和介绍信。它们是代表印信所有者的机关、单位或部门的具有权威性的信物。
●行政事务管理工作，即办公室管辖的机关、单位的后勤工作，它包括机关、单位的工作场所环境管理、干部职工的生活管理以及机关、单位全部财产的管理。
教学内容：
第一节 信访办理（0.5学时）
一、信访、信访工作及其特点、作用 二、信访工作的原则 三、信访工作的基本制度 四、信访工作的程序和方法 第二节 日常事务（0.5学时） 一、日常事务管理的基本要求 二、值班事务
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