发布时间 : 星期二 文章2015年邮储银行消费者权益保护知识模拟测试单选题及答案更新完毕开始阅读
答案：理财产品
78 、（）是指银行服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。 答案：以质定价
79 、营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580 客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为（) 答案：三年
80 、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。 答案：双线报告
2 、应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。
答案：银监会或其派出机构
4 、邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年（）前，向总行提交年度报告。 答案：1 月5 日
8 、对于现场突发的紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。 答案：上级机构
10 、（)是银行代消费者清偿债权债务、收付款顶的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。 答案：支付结算业务
11 、人民币整存整取储蓄存款起存金额为（）元。 答案：50
12 、下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（）。
答案：如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务
19 、（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供多种金融服务，使客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。 答案：网上银行
21 、自助设备类投诉的具体内容不包括（）。 答案：客户经理服务行为不当
22 、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诱、迟延。处理时限原则上不得超过（）个工作日。 答案：十五
24 、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。 答案：50 %
25 、个人贷款消费者的主要义务不包括0 。
答案：消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书 28 、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责业务系统开发建设，有效保护客户信息的部门是（）。 答案：信息科技部门
29 、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（) 告知银行业金融机构相关负责人。 答案：会谈见面
32 、下列选顶中，属于银行特大服务突发事件（I 级）的是（）。 答案：多个营业网点业务系统故障
33 、（）是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动。 答案：银行代理保险业务
35 、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，盗窃、抢劫银行现金（）以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。 答案：30 万元
40 、营业网点接到客户电话投诉时，以下行为不恰当的是
答案：遇到脾气差的客户，受理客户投诉人员可以拒绝接听或强行挂断电话 43、银保产品消费者购买最短期限为（）及以上的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。 答案：一年期
46 、（) 负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。
答案：金融交易行为监督委员会
47 、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（) 答案：安全保卫部
48 、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。 答案：2 个月
51 、流转时限按白天计算，17 : 00 以后至次日8 : 30 时间段的投诉在次日10 : 00 前流转完毕。普通投诉流转时限在（）内完成。 答案：60 分钟
52 、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》 直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 答案：3
54 、（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。 答案：美国
58 、银行理财产品消费者的义务不包括（）。
答案：在购买理财产品时，不应在风险揭示书上抄录”本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险“
59 、人民币个人通知存款的起存金额为（）元。 答案：50000
61 、经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，没有国家规定或当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）天内退货。 答案：7
64 、商业银行应加大对小型微型企业的货款投放，努力实现小型微型企业货款增速不低于全部货款平均增速，增量高于上年同期水平，并重点加大对单户授信，息额（）万元（含）以下小型微型企业的信贷支持。 答案：500
67 、总行办公室接到重大事顶报告后按照规定及时向上级和监管部门报送；属于重大突发事件和特别重大突发事件的，应于接报告后2 小时内、事发（）内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送。 答案：6小时
71 、（) 是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
答案：消费者协会和其他消费者组织
73 、（）是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。 答案：记账式国债
7 、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。 答案：储蓄业务
8 、根据《 中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案》 ，发生的重大突发事件（2 级），需（）启动应急预案。 答案：一级分行
10 、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时，金额达到（）元人民币及以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件；他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效身份证件。 答案：5 万
11 、在邮储银行重大事项报告制度中，以下不属于其重大事项的是 答案：自助设备临时故障
15、根据邮储银行重大事顶报告制度的规定，因IT 重要系统故障导致金融业务中断时间超过（）的事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。 答案：30 分钟
16 、根据邮储银行重大事顶报告制度的规定，，总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时限要求及时报告（）。 答案：总行办公室
22 、消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值为（）美元及以下的，可以在银行直接办理。 答案：5000
36 、（）是指发卡银行将信用卡交易付款的账务资金记入持卡人账户的日期。 答案：记账日
40 、邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于次年（）前，向监管部门提交年度报告。 答案：1 月20 日
41 、按投诉严重紧急程度的标准，客户投诉可以分为紧急投诉和（）。 答案：普通投诉
54 、如果投诉为紧急投诉，应在受理投诉后（）内进行流转。 答案：1小时
67 、邮储银行各级机构应对受理的信访事顶向信访人进行答复，答复由（）负责，答复时应填写《中国邮政储蓄银行信访答复单》 ，并加盖信访专用章。 答案：最终办结的机构
71 、中国台湾的（）主要规范了”金融消费者哟法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。 答案：金融消费者保护法