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国美电器有限公司 防损工作指导手册
工整、字迹清晰；
? 对不履行交接手续或不认真交接的人员，一经发现将给予严肃处理。未履行交接手
续，造成样机丢失的，由未交接一方负责赔偿，并追究主管领导管理责任； ? 严禁在门店内存放未经交接的样机、商品或贵重物品。若擅自存放，发生丢失或损
坏，由存放人照价赔偿。
2. 防盗规定：
2.1 内盗和侵占公司财产的行为：
? 偷窃门店的商品、赠品、用品以及其它财产或同事的私人财物； ? 员工之间或与外人进行勾结，对门店财物进行盗窃的活动； ? 未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的亲友在购买时受惠； ? 未经过公司许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品； ? 贪污公款、携款潜逃； ? 收银员从收银机中盗窃钱款；
? 收银员为亲属、朋友、熟人少结账或不结账； ? 客服人员利用退货、换货等手段偷窃公司钱款；
? 员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠。 2.2 内盗的处理程序：
发现内盗现象―-获取证据―-确定当事人―-谈话记录―-处理 ? 发现内盗现象：通过内部举报、监控等手段； ? 获取证据：根据内盗迹象，进一步取证并核实； ? 确定当事人：根据所掌握的证据初步确定盗窃人；
? 谈话记录：与盗窃人进行谈话，确认其盗窃行为，并记录存档和让其签字认同； ? 处理：根据盗窃的性质，决定执行公司的相应处罚还是送交公安机关。 2.3 外盗和诈骗公司财产的行为：
? 利用衣服、提包等藏匿商品，或夹带商品不付账带出门店； ? 盗窃者与门店员工内外勾结，进行盗窃公司财物活动； ? 员工盗窃顾客财物；
? 伪造手续骗取商品或以不同形式实施诈骗。 2.4 外盗的特征：
? 欲购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力； ? 购买商品时，大量且盲目地挑选商品；
? 在店内反复走动，不断东张西望或到隐蔽的角落； ? 欲往身上、衣兜、提包中放未结账的商品；
? 几个人同时聚集在贵重商品柜台，向同一营业员要求购买或咨询商品；
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? 顾客表情紧张、慌张或异样等。 ? 团伙盗窃的特点：
? 分工法：团伙盗窃成员分工明确 (如：拿商品/放风/运商品/转移商品等)； ? 引开法：团伙成员一起把某些商品围住,有专门的人引开员工及促销员的注意
力,其它人趁机将商品偷走；
? 包围法:多人组合将相应货架商品进行包围,得手后迅速分散离开商场； ? 团伙成员打扮得比较独特：身着与季节明显不符的服装、背大包等； ? 选择客流高峰期及员工吃饭时作案；
? 团伙盗窃的目标：一般是畅销的容易脱手的商品如：电脑、数码产品及配件等。 2.5 外盗的处理程序：
发现可疑迹象―-秘密跟踪―-掌握确凿证据―-抓住盗窃者―-谈话对证―-处理 ? 发现可疑迹象：值班员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现
的可疑顾客；
? 秘密跟踪：安保员在门店内进行秘密跟踪、观察；
? 掌握确凿证据：确实发现其进行了盗窃活动并掌握了足够证据；
? 抓住盗窃者：将盗窃者带到安保办公室，切忌用激烈的手段（如遇反抗，应以合理
方式进行抓获）；
? 谈话对证：与盗窃者当面对证，并进行谈话记录，并让其签字认同；
? 偷窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理或送交公安机关。
? 对于盗窃情节轻微、金额少或未成年人盗窃者，一般给予教育、警告和通知家
人、等价买回偷窃商品等方法进行处理；
? 偷窃商品200元以上、盗窃情节恶劣、屡犯、团伙盗窃、认错态度不好的，需
送交公安机关依法处理；并附带加盖《财务专用章》的商品零售价证明、赃物、证人、谈话记录。
注：不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等处罚行为。
附. 公司发生盗窃案件情况统计：
公司发生盗窃案件情况统计 年度 2010（上半年） 案件数量 内盗 外盗 财产损失内盗 金额 （万元） 占比% 外盗 金额 （万元） 占比% 数量 占比% 数量 占比% （万元） 2 14 13 25 0 3 2 8 0 21 15 32 2 11 11 17 100 79 85 68 23 76 155 239 0 11 29 36 0 14 18 15 23 65 126 203 100 86 82 85 2009 2008 2007
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三. 安全管理
? ? 安全生产法的原则：谁主管，谁负责；谁在岗，谁负责；
安全隐患导致事故模型图：（以下数据根据商业行业安全调查统计）
300 件虛惊事件中会有29件事故，其中又有1 件会成为灾难性事故 1 29 300
1. 制度摘要：摘录自《安全保卫管理制度V1.0（国美—行政—安保002）》 1.1 公司内部治安管理规定：
本公司员工、以及进入我公司的厂方人员、临时雇佣人员都必须遵守本规定； ? 遵守国家法律、法规和本公司的各项规章制度及安全管理规定； ? 积极维护企业所属各公共场所的治安秩序，严格执行各项安全制度；
? 严禁在公司内打架斗殴、聚众赌博、不准复制、传阅明令禁止的书刊、音像； ? 严禁酗酒滋事、造谣惑众、煽动闹事、侮辱他人或诽谤他人； ? 不得破坏公司财产和公共设施，不得侵占公司财物； ? 不得阻挠、抗拒政府工作人员执行公务； ? 严禁制造、购置、携带枪支、弹药和管制刀具； ? 严禁携带剧毒、易燃、易爆危险品进入公司；
? 严禁在任何时间、任何地点吸毒、贩毒，参与违法犯罪活动。 1.2 门店安全管理规定：
? 门店所有员工、厂商人员以及物流送货人员必须从员工通道进出门店，并主动向值
班安保员出示有效证件，未带证件者进行登记后，方可进入门店；
? 所有员工对不属于本柜组的可疑物品、遗留物不得擅自翻动，要及时报告门店值班
经理和安保员；
? 收款台需加装防护措施，大额货款严禁在桌面上存放，在营业结束后，不得存放现
金或重要票据；
? 各品类样机应按照展台规划整齐摆放，电源线路要由专业人员统一布设，严禁私拉
乱接或超负荷用电。每日营业结束后，营业员要及时关闭所有样机及展台电源，经柜组主任检查合格后方可离开；
? 下班交接完毕后，安保班长要再次对样机、展台电源关闭情况进行复查。对未按要
求关闭电源的，分部安保部有权给予管理负责人处以50元罚款，造成样机损坏的当事人要照价赔偿；
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? 未经门店经理和分部市场部批准，严禁在门店内照相、摄像；
? 分部举办各类大型活动时，主办部门应提前一个月将方案报总部安保部； ? 所有扰乱门店秩序、危害人身安全、损坏公司财物、侵占公司财产的行为或安全隐
患问题，每位员工都有权利和义务给予制止，并向主管部门进行举报。 1.3 重点要害部位安全管理规定：
? 分部内的重点要害部位是指：仓库、金库、财务室、电脑数据中心（计算机房）、
高低压配电室、监控报警系统，空调机房、电话总机、人事档案室、财务票据库； ? 重点要害部位严禁无关人员进入，因公进入要有公司相关领导批准并进行登记； ? 重点要害部位工作人员严禁将业务资料私自带出、外泄，如有违反者，公司将追究
当事人的法律责任。
2. 紧急事件处理： 2.1炸弹威胁处理程序：
? 当员工或他人发现或得到炸弹威胁的信息后：
? 应第一时间通知安保部。安保部当班负责人立即通知分部安保经理赶到所在门
店，和门店值班经理召集所有管理层开会并立即安排部署； ? 所有管理层等广播的通知做好本区域疏散顾客的准备；
? 各来电显示电话部门立即与员工明确接听电话程序(详见恐吓电话处理程序)； ? 全体员工要认真积极的配合安保部做好门店的安全防范工作； ? 各通道就近由各部门指定专门的员工看守,防止闲杂人员进入；
? 安保部安排专人检查恐吓人涉及的重点区域，发现可疑物品不要随意碰触，保
护好现场待进一步确认；
? 监控室确保镜头能够覆盖商场的所有出入口，所有能够调动的镜头调至恐吓人
涉及的重点区域（适合配置监控室的门店）； ? 配合公安机关的进一步工作。 2.2 发现可疑物品处理程序：
? 安保员接到可疑物品信息后应立即上报，由门店值班经理部署下一步具体工作； ? 安保员在进行疏散时要稳定顾客情绪，避免出现骚动，防止意外事件发生； ? 注意和发现可疑人员，对重大嫌疑对象进行跟踪或控制，并拨打电话报警； ? 加强对重点部位的警戒和巡逻，对各楼层收款台及办公区域加派安保人员，防止不
法分子趁虚而入，伺机作案或进行破坏以及哄抢财物。 ? 怎样辨识爆炸物（在不触动可疑物的前提下）：
? 看。由表及里、由近及远、由上到下无一遗漏地观察，识别、判断可疑物品或
可疑部位有无暗藏的爆炸装置；
? 听。在寂静的环境中用耳倾听是否有异常声响；
? 嗅。如黑火药含有硫磺，会放出臭鸡蛋(硫化氢）味；自制硝铵炸药的硝酸铵
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