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贷记卡系统应急预案
2010年10月
目录
1 总则 ......................................................................................................................... 4 1.1 编制目的 .......................................................................................................... 4 1.2 适用范围 .......................................................................................................... 4 1.3 工作原则 .......................................................................................................... 4 2 组织指挥体系及职责分工..................................................................................... 5 2.1 应急组织机构 .................................................................................................. 5 2.2 应急机构职责 .................................................................................................. 5 3 预防和预警机制 ..................................................................................................... 6 3.1 预防预警制度 .................................................................................................. 6 3.2 预防预警行动及支持系统 .............................................................................. 6 4 应急响应 ................................................................................................................. 6 4.1 4.2 4.3 4.4
信息报送和处理 .............................................................................................. 6 通讯 .................................................................................................................. 7 应急处置 .......................................................................................................... 7 应急结束 .......................................................................................................... 8
5 应急保障 ................................................................................................................. 8 6 后期处置 ................................................................................................................. 8 6.1 善后处置 .......................................................................................................... 8 6.2 处置评价及内审 .............................................................................................. 8 7 核心路由器故障 ..................................................................................................... 8 7.1 端口和板卡故障 .............................................................................................. 8 7.2 路由器背板或电源故障 .................................................................................. 9 8 核心交换机故障 ..................................................................................................... 9 8.1 端口和板卡故障 .............................................................................................. 9 8.2 交换机背板或电源故障 ................................................................................ 10 9 防火墙故障 ........................................................................................................... 10 9.1 端口、主板和电源故障 ................................................................................ 10 9.2 配置更改故障 ................................................................................................ 10 10
发卡系统双机热备切换 ................................................................................... 11
10.1双机热切换触发方式 ...................................................................................... 12 10.2双机热切换前准备工作 .................................................................................. 12 10.3双机热切换的监控检查 .................................................................................. 13 10.4双机热切换实施步骤表 .................................................. 错误！未定义书签。
11 12
其他故障............................................................................................................ 13 附则.................................................................................................................... 14
预案管理与更新 ......................................................................................... 14 责任与奖惩 ................................................................................................. 14 解释部门及联系人 ..................................................................................... 14 预案实施 ..................................................................................................... 14
12.1 12.2 12.3 12.4 13
附件.................................................................................................................... 15
总体应急预案突发事件应急处置流程图 ................................................. 15
13.1
1 总则
1.1 编制目的
适应XXXX银行（以下简称“XXXX银行”）特点和未来发展需要，提高应对突发事件的能力，保证XXXX银行能够在发生突发事件的情况下，仍然可以系统、协调、高效地开展工作，并将突发事件可能造成的损失控制在最低程度内。 1.2 适用范围
（1） 由XXXX银行发卡系统和各类外围系统（如：风控系统、短信系统、反洗钱系统、文件传输服务器等）、网络通信、机器设备、机房设施等发生故障而引起的交易中断的突发事件；
（2） 因发卡系统、外围系统账户信息泄露引发的突发事件；
（3） 因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件以及能源供应、物资供应、通讯等公共服务的中断而造成XXXX银行无法正常运营的事件；
（4） 危害XXXX银行公共关系和形象，造成不良社会影响的各类突发事件； （5） 由上级单位、理事长办公会或理事长认定的其他事件。 本预案指导XXXX银行突发事件应对工作。 1.3 工作原则
统一指挥，快速反应。根据本预案或分预案规定成立相应的突发事件处置领导小组，由该领导小组统一指挥、组织各项应对工作。XXXX银行各部门应紧密配合服从领导小组指挥。
以人为本，减少损失。应对突发事件的各项措施均应以人为本，最大程度地减少突发事件造成的危害和损失。
居安思危，预防为主。高度重视突发事件预防工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。根据行业内或自身已发生的事件进行学习和总结，提高应急预案有效性与应急能力。
保密原则：参与突发事件处置工作的人员应严守XXXX银行保密规定，未经授权不得向外界提供与处置有关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利。