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问卷调查结束后，笔者选择了 12 名学生作为受访者，其中 8 人语言水平较高，4 人语言水平较低。在受访对象的性别、语言水平、使用策略频率的选择上差别较大，这样，受访者可以涵盖了最大变量。本次访问的目的是对学生关于交际策略概念有进一步的理解，以及影响他们使用交际策略的原因是什么。
三．具体方法
首先，教师把调查问卷发给调查对象，讲解什么是交际策略，然后告诉大家本次问卷调查的主要目的以及怎样完成问卷的填写。学生根据自身情况填写 1，2，3，4 或 5。为达到问卷的有效性，教师告知学生本次调查是一项学术研究，与其期末成绩无关。问卷所给回答时间充足，回收率百分之百。然后，教师将这些原始数据输入电脑，用社会科学统计软件对所得数据进行统计分析。最后，基于问卷调查结果进行访问。
第三节 调查结果
调查结果显示，较常使用的交际策略依次为非语言策略、转述策略、母语直译、自我修复、回忆策略、拖延策略、固定重复、要求澄清策略、近似表达、请求帮助策略、自造词语、话题回避、放弃信息和语种变换。其中，学生的语言水平不同，使用缩减策略或成就策略的频率也不相同。语言水平越高，交际中使用缩减策略的频率越低，使用成就策略的频率越高。
一．调查分析
3-3 交际策略使用频率的平均值及标准偏差
变量 基于第一语言策略 基于第二语言策略 非语言策略 合作策略 减缩策略 检索策略 平均值 2.752 3.387 2.957 3.361 3.635 3.287 标准偏差 .865 .504 .916 .675 .512 .658 表 3-3 显示，调查对象交际策略使用频率的平均值很低，在 3.0 左右，相当于“有时使用这种策略”，其中，缩减策略的频率平均值相对较高，在 3.6 左右。而基于第一语言和非语言策略的频率平均值则低于 3.0，相当于“几乎不使用此种策略”。两种策略的标准偏差分别为.865 和.916，表明学生对这两种策略的使用更加灵活。
二．主要发现
首先，大多数学生没有意识到交际策略在外语学习中的重要性，对交际策略的概念意识模糊。由于外
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语学习的进一步深入，大部分学生能体会英语在其学习及日常生活中重要的交际地位，能够认同提高跨文化交际能力的必要性，所以对在英语交际中使用交际策略持一定的肯定态度。他们认为应该学习更多的交际策略，帮助他们解决交际中遇到的问题，完成理想的交际目的。
从访问中我们得知，无论学生的语言水平如何，对成就策略都持赞同态度，认为在第二语言交际中应尽可能多的掌握成就策略，以应对交际时不断遇到的困难。他们还认为检索策略可以帮助交际的持续进行，有时还可以帮助交际者获取更多的信息；而缩减策略却不能帮助他们完整地表达自己的思想，减少了交际实践的机会。所以，渴望提高自己交际能力的学生可能会拒绝使用缩减策略。
以上是学生关于交际策略的态度，然而，在实际交际中，成就策略和缩减策略的使用频率并不与其所持态度成正比。具体来说就是合作策略、第一语言策略和非语言策略的认同度与其使用频率两者之间互相关联，而第二语言策略和缩减策略的认同度与其使用频率之间并无关联。也就是说，学习者可能不赞同交际中使用缩减策略，但实际交际中并没有减少对缩减策略的使用频率。同时，我们发现学习者的语言水平不同，使用成就策略和缩减策略的频率也不相同。语言水平程度越高的学生更倾向于使用非语言策略、转述策略等成就策略，而使用缩减策略的频率则相对较低。调查显示大部分学生需要交际策略的帮助解决交际过程中的问题，因此笔者认为让学生掌握交际策略，特别是成就策略是十分必要的。所以，培养学生的策略能力，进而帮助学生完成交际目的应作为现阶段我国外语教学的工作重点之一。
三．调查启示
由以上的调查结果我们可以得知，学生在交际过程中有运用交际策略的行为，但具体对什么是交际策略，怎样系统使用交际策略以满足交际目的等概念意识模糊。鉴于以上几点，笔者提出了英语口语教学中有关交际策略的一些启示。
第一，教师应改变过去传统的外语教学理念，注重学习者英语口语交际的实际效果。数十年来，中国的英语教学工作者作为英语课堂上的权威，一直都过度强调语言的准确性。英语的教学重点是听和写，学生们已经养成了回避口语交际错误的习惯，害怕交际中出现错误，不敢承担所使用语言的交际风险，一定程度上制约了口语交际和交际策略的使用。因此，教师为了提高学生的跨文化交际能力，应主动打破以语言准确性为标准的英语口语学习，容许以交际流利性为依据提高学生英语口语的交际能力，在二语习得背景下，允许学生以多种多样的交际手段完成其交际目标。这是保证学生能够良好运用交际策略，提高策略能力的前提条件。
第二，学生应该提高自身的交际策略意识。学生对于交际策略的观点或态度影响其对交际策略的使用。培养学生正确，良好的交际意识有助于促进学生对交际策略的使用。首先，教师应指导学生认识到交际策略的重要性。学生应掌握语言能力和交际能力之间的关系，二者可以通过策略能力，也就是运用交际策略的能力联系起来，这样也就对更好地提高交际能力有了深层次的认识。受传统外语学习观念影响颇深且注重语言形式学习的学生更应深刻体会到交际策略的重要性。除此之外，教师还应不断提醒学生，提高交际
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能力是外语学习的重中之重，可以根据以下三点方面作为交际策略意识培养的实践参考：(1)中国学习者在英语学习中遇到窘境；(2)提高策略能力的重要性；(3)交际策略能力培养对学生自学的益处。学生也应该通过参加各种交际活动尽可能多的实践使用交际策略。其次，应使学生充分理解交际策略的概念，属性，潜能及主要形式。其中，能够帮助学生全面理解交际策略特点的一种有效方法就是，通过学生在交际活动中的表现与其共同讨论所使用的策略，哪些策略是有价值的，哪些是值得肯定的，哪些不是。学生还可以通过评定某种策略的使用恰当与否等手段扩大外语学习层面。
第三，教师应该开展系统的交际策略教学。教师可以通过演绎和归纳两种方法来提高学习者的交际策略意识，也可以与交际策略使用相结合鼓励学生在未来的交际实践中熟练使用所学策略，或播放一些听力材料或录像，让学生对其中交际者所使用的交际策略做出判断，分类或评价。为了使学生尽可能多的掌握交际策略，提高他们的策略能力，进而促进其交际能力，亟需现行的外语教学体系中推出一套关于交际策略的培养模式。这一部分我们会在以后的章节里具体探讨。
第四，教师应激励学生更多的使用成就策略。使用成就策略，特别是第二语言策略，如转述、描写、举例等策略能够促进成功交际的有效进行。Faerch 和 Kasper从教育领域对成就策略的重要性做了如下阐述：“成就策略可帮助学习者在不减少原有交际意图的情况下用现有知识较好地传达交际信息。”使用成就策略的积极态度源于交际实践中成功运用成就策略所积累的自信心，也就是说，学习者如果通过运用某种策略使其交际话语顺畅，或思想得到有效的传达，那么这种策略就会在以后的交际过程中被频繁使用，遇到相似语境时就会自然运用。然而，调查中显示大多数学生由于语言知识和策略能力的欠缺导致成就策略使用频率相对较低；而且中国学生深受传统英语学习中注重语言形式和准确性的影响，在交际中显得保守，害怕说错丢面子，不敢承担此类风险。所以教师应当帮助学生尽可能多的获取语言知识，让学生们懂得交际中丢面子，担风险所带来的益处。课堂上，老师应营造一种轻松的氛围，减少伤害学生自尊心或自信心的情况，支持他们勇于承担风险，为他们使用有效策略提供良好环境，这样学生才能在以后的交际中不断的增强自信心。
第五，教师应该尽可能多的为学生提供使用交际策略进行实践的机会。调查表明，学习者可以自己使用交际策略。但是，我们讲的“策略”是指学习者不仅知道用什么，还知道怎样用并且用好。老师应该帮助学生在“知道是什么”和“知道怎样做”之间建立联系。那么，教师就应该为学生提供更多的参与交际活动的机会，不仅要确保学生有机会使用交际策略获得交际信息，让学生检验自己所用策略是否能够促进交际的成功进行，同时还要保证让学生能够输入一定的综合性知识。
以上是关于交际策略的一些看法，为接下来我们提出交际策略的培养模式提供了现实依据。但教师们也应该注意到交际策略可能会阻碍第二语言即英语的习得，即“石化”现象。因为一旦学习者掌握了足够的，能够满足交际和情感需要的第二语言知识，他们可能就会停止进一步的学习。
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本章小结
本章以黑龙江大学 120 名非英语专业学生为调查对象，对其交际策略的态度、使用频率及效果进行问卷调查，发现大部分学生没有意识到交际策略的重要性，态度上赞同使用成就策略，反对缩减策略，但实践交际中缩减策略的使用是存在的，并占一定比例。而且学生的语言水平不同，使用成就策略和缩减策略的频率也不相同。语言水平程度高的学生更倾向于使用非语言策略、转述策略等成就策略，使用缩减策略的频率则相对较低。最后得出调查启示，认为学生应该提高自身的交际策略意识；教师应改变过去传统的外语教学理念，注重学习者英语口语交际的实际效果，并应该开展系统的交际策略教学，尽可能多的为学生提供使用交际策略进行实践的机会。
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