发布时间 : 星期日 文章个案访谈方法简介更新完毕开始阅读
2、评估阶段一般也称预估阶段。
在此阶段社工必须识别服务对象的主客观因素、造成和延续服务对象问题因素、服务对象及其环境积极的一面以及决定合适的服务类型。由于每个服务对象都是独特的，因此，在评估中一定要遵循个别化原则，要把评估视为社工与服务对象合作的过程。要避免偏见，避免对问题的归因过于简单，要通过专业判断，来分析出服务对象的优势和劣势。
评估的主要任务是收集资料、分析资料、和解释资料、认定问题、准备评估报告。所以我们要做好相应的准备，要对案主做最基本的认识，比如说案主的基本情况：身高、体重、年龄、成长过程、婚姻状况、职业、宗教信仰、私人电话等，然后，对基本材料进行细化评估。
（1）童年期生活经历（幼儿期排泄行走、说话，训练等，与父母、兄弟、姐妹的关系）。
（2）青少年时期教育状况（学龄前、小学、中学、大学等），就学所在的学校年级，班级，与老师，同学的关系，对学校的看法，学校对他的评价。 （3）工作经历。何处、何职，工作时间长短，老板及同事的评价，对岗位和老板、同事的看法。
（4）家庭生活。恋爱、次数，是否有过感情挫折及其原因影响。 （5）健康状况。既往病史（身心）：有无长期慢性病，遗传病，官能残疾导致生活难以自理（包括高度近视等），智商状况，是否诵读困难。
（6）婚姻状况。何时结婚，配偶情况，与配偶关系，若曾离异，请说明原因及影响。
（7）家庭关系。与父母，长辈重要亲属，子女等关系。 3、介入阶段一般分为直接介入和间接介入。
直接介入是针对个人、家庭和小群体采取的行动，重点在于改变个人、家庭和小群体的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与周围的环境中的个人和社会系统相处的方式，它是针对案主采取的行动。间接介入指社会代表案主采取的行动，用以帮助案主，即对案主以外的其他系统采取的行动。我们在实验室开展的访谈都为直接介入。
（1）针对案主开展直接介入。如为案主联系社会资源，做个案辅导，协助案主找回自信等等。
（2）针对案主与其相关的家庭人员开展的介入。如通过其家庭人员了解案主的情绪及日常行为表现等等。 （3）针对案主的社会人际关系开展的介入。如通过其同事对其进行鼓励等等。 （4）针对案主的兴趣展开的介入。如案主的兴趣爱好等等。 （5）协助案主建立正常的社会关系，使案主能够正常的生活。 4、结案和跟进计划是最后阶段。
所谓结案是指与案主停止接触。意味着社工与案主一起回忆访谈的目标、检讨访谈的过程和取得的成就、澄清结案的原因。结案并不意味着完全终止了服务，社工根据需要与案主讨论结案后的跟进服务，让案主确定适合他的跟进方式。跟进也是持续评估工作绩效的一部分，如果案主离开社工后仍能保持服务的效果，在某种程度上说明服务起到了良好的作用；如果案主离开服务关系后很快恢复了原来的现状，社工也要检视自己的服务效果。因此跟进计划应该是整个服务的一部分，而不能可有可无。但跟进的程度要根据案主的需要和问题的解决情况而定。 五、个案访谈中所应用的专业技巧
个案访谈的技巧是指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
（一）支持性技巧主要有关注、倾听、移情、鼓励等。
1.关注：是指社工面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。当社工以关注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。关注行为的品质，反映着社工知觉能力的敏感程度，优秀的个案社工都会注重培养自己关注的能力。关注技巧既表现为通过生理上的关注行为来表达心理上的二关注，也表现为心理上的关注带动生理上的关注。
2.倾听：倾听案主的话语信息：社工在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。社工的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
3.移情：是指社工进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。移情包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指社工如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理是指社工了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要求社工尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。
4.鼓励：是指社工通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励应该在社工觉察了案主的退缩行为之后运用。社工通过关注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。 （二）引领性技巧主要有澄清、专注、明晰等。
1.澄清：社工引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括社工解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案社工与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，社工必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。
2.专注：是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。专注可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但社工在运用专注时应注意与鼓励技
巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，专注技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行专注。
3.明晰：是指社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。明晰技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。另外，社工作完明晰后，还应向案主查证明晰是否准确，容许案主否定、接纳或更正社工的明晰。
（三）影响性技巧主要有提供信息、自我披露、对质。
1.提供信息：社工基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。社工在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。
2.自我披露：选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题；自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，社工的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界。
3.对质：只有在专业关系良好，个案工作过程出现接纳、信任、温暖、同感时，才能运用对质的技巧；对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上；对质的目的不是生硬地撕去案主的防卫，而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题；帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异或不协调。 六、访谈过程的控制
无论个案的时间有多长总是有结束的期限，在个案访谈中，我们涉及到对案主的接触次数，一般是“前多后少”的方式。也即是说，在刚与案主接触时，我们要与案主接触的间隔时间不宜过长一般一周一次到两次。每次时间不宜过长，一般45分钟至80分钟。
在访谈过程中，我们还要注意对案主进行阶段性评估，阶段评估也是访谈过程的控制阶段。阶段性评估是指社工通过与案主及其相关的人员充分的接触、谈话，收集大量的信息资料，在此基础上对案主的问题性质与严重程度、解决问题的阻力和助力、案主所处的情境等进行专业判断的过程。阶段性评估是指个案工作的一个特定的工作阶段。 参考文献
1、秦炳杰、陈沃聪等编著《社会工作实践－基础理论》香港理工大学应用社会科学系 2002年出版
2、《个案社会工作》 张雄著 华东理工大学出版社 2002年 3、《社会工作概论》 陈墀成、黄河编著 厦门大学出版社 2000年 4、黄惠惠著《助人历程与技巧》四川大学出版社2006年10月出版
5、何明宝、高民政、朱希峰主编《走向社工－专业社会工作实录》上海人民出版社2004年7月出版
关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：①谈话进行的方式，②提问的措辞及其说明，③必要时的备用方案，④规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。
目前往往出现的问题是，访谈时总想跳过制定谈话计划这一步进入具体实施阶段，事先准备不充分，因而不能收到预期效果。一个不愿思考问题、不善于提出问题的人，在研究工作中是很难有成功的希望的。