发布时间 : 星期五 文章【新编写】汽车领域社交网络电子商务门户平台建设商业计划书更新完毕开始阅读
4、总结 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。 附录4、团队管理文档 ......................................................................................... 错误！未定义书签。 1、团队人员简历 .............................................................................................. 错误！未定义书签。 2、团队项目管理 .............................................................................................. 错误！未定义书签。
第一章 概要
一、宗旨
我们的宗旨是建立起全球领先的基于真实社交网络的电子商务门户.
我们即将推出的“中国时尚车品网”将是市场上首家以真实社交网络为基础的商务平台.以此为基础，我们将逐步建立并完善我们的产品线，从而建立起全球首个基于真实社交网络的有线和无线相结合的电子商务门户.并保持领先地位.
我们的目标是在2011年之前实现公司的公开上市.
销售规模：
尚车网至少要保持在50％以上的销售增长率.经过短短半年的快速发展，尚车网的销售区域已经覆盖至全国主要城市范围；同时尚车网也积累了优质的客户群，成为国内外公司及机构中重要的汽车用品供应商.
人员规模：
尚车网的总人数年内将发展至近10人的规模，员工有丰富网销工作经历.员工平均年龄为26岁，形成了一支年轻、热情、实战的优秀团队.
二、公司简介
尚车网于2011年1月正式上线，主营国内外知名汽车用品品牌商品.经过近一年的发展，尚车网和平安集团、中华网、车天下/搜房网、交通银行、民生银行、中国邮政银行、《汽车杂志》、上海热线、奥一网等机构和 媒体均建立了密切的合作关系，同时通过不断拓展的销售渠道、BD合作及线上线下活动推广，完善的配送支付体系/客户服务体系，目前已奠定了在大陆地区的时尚汽车精品网购商城的龙头地位.2011年连锁专卖店规划也已提上日程，预计年内将在上海及北京开设不低于10家的“时尚汽车精品专卖店”. 尚车网的商品差异化：
自主产品研发： “尚车”是尚车网注册商标，将以台湾知名设计公司为依托进行多款时尚特色系列产品的开发，根据市场和消费者的需求，设计出符合时尚潮流、极具人性化、科技化、用料上乘的汽车装饰用品，引导市场汽车用户的时尚消费观念.
产品多样化： 尚车网与国内外知名汽车用品品牌有着良好的关系，使尚车网的产品几乎涵盖所有品类，有近万款产品在线销售，2010年将增加至5万款左右.
尚车网的定位差异化：
尚车网公司定位： 打造全球最有影响力汽车后市场门户平台及时尚汽车精品网购商城的多媒体跨渠道整合行销公司.
尚车网品牌口号： 我的车品我做主，时尚车品第一网！
释义：我们宣扬的时尚非小众的奢侈，而是广众的趣味，伴随着有车族强调自我和个性，尚车网——我的车品我做主=“年轻”=“时尚”=“个性”，体现了有车族“什么样的选择决定什么样的生活”.
尚车网期望成为： 全球最有影响力汽车后市场门户网站，网上汽车用品购物商城. 尚车网的性格关键词： 时尚汽车精品
运营模式：
尚车网采用“网站+代销”的模式，以统一的后台数据库（包括汽车用品和客户数据）为基础的提供非面对面尚车服务.尚车网客户服务中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过先进的汽车客户关系管理系统跟踪汽车用户的消费模式，为目标客户提供个性化的汽车用品服务.同时，客服中心也统筹尚车自有产品的配送，安排各个区域尚车代理代理公司服务于各区域汽车用户. 客户服务中心24小时全天侯运作，为客户提供传统汽车4S店铺不能提供的便捷.
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丰富多样的尚车产品 新颖生动的版面设计 方便快捷的查询、购买系统 及时的货到付款服务 灵活而便捷的支付方式 先进的IT系统支持 经验丰富的尚车自有顾问 国内外的先进管理团队
“创新、关怀、质量”的服务观念 7*24全天候服务
24小时客户服务：
尚车客服中心有一个绝对的优势通过信赖度、专业度、有形度、反应度.中心可以再每一个电话后，收集客户满意度的情况，而客户在满意度上打分时，是以自身对整个购买流程的感知能进行评测.可以根据满意度的变化趋势得到一类核心客户群体.满意度的变化重点关注情况主要包括以下四种： 1连续三个月满意度下降且目前表示不满意的客户； 2、连续三个月满意度下降但目前表示满意的客户； 3、三个月内出现过满意度下降的客户； 4、满意度未变化但一直不满意的客户.
这四类客户都存在流失的风险.仅客服部门能够收集到客户的兴趣阶段、比较阶段、信赖阶段三个过程阶段的情况，对客户的咨询过程进行分析、记录，并优先推荐尚车网最新产品的客户，以达到尚车客服中心的最大优势之所在.
在尚车网呼叫中心的运营，重要的是关注后台加强对客户的识别，尽量后台复杂些，前台才会更简单；把客户接触信息运用起来，才能深度体现客服中心的价值.
三、背景介绍与公司理念
社交网络（Social Network，简称SN）基于六度互联（Six Degree）的社会学理论.是指在网络平台上，用户通过认识“朋友的朋友”来建立网络上的人际关系树状网络（参见图1）.
图1：社交网络示意图
1967年，哈佛大学心理学教授Stanley Milgram（六度互连理论之父）在他的《现代心理学》中指出：在理想的状态下，地球上任意两个人通过六个中间人就可以互相认识.如今，在互联网平台上，利用“朋友的朋友”这一关系，用户可以迅速地扩大自己的人际关系资源，而且还可以获取相对真实的信息、提高相互之间的信任程度.
近年来，基于SN的网络交往方式正在国内外迅速兴起.有人预言，社交网络将彻底颠覆第一代互联网人际模式，从而引发互联网的第二次革命.目前，国外的社交网络发展非常迅速，而国内的社交网络也处于蓄势待发、星火燎原之势，已经有一些新兴的社交网络企业获得了国外著名风险投资商的投资.