发布时间 : 星期六 文章基于层次分析法的企业网络舆情危机应对评价研究更新完毕开始阅读
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
基于层次分析法的企业网络舆情危机应对评价研究
作者：张军玲
来源：《经济数学》2015年第03期
摘要网络舆情危机应对评价是企业在新的舆论背景下研究危机应对的重点.采用定量和定性分析有机结合的层次分析法确定指标体系及权重，给出了企业网络舆情危机应对评价的步骤，并进行了评价验证.该评价体系为相关单位网络舆情危机应对评价提供一定的参考和指导. 关键词网络舆情；危机应对；评价；层次分析法 中图分类号G353.1文献标识码A A Study on the Evaluation of the Analytic Hierarchy Processbased Enterprise Network Public Opinion Crisis Response ZHANG Junling
（School of Information Engineering， Lanzhou University of Finance and Economics， Lanzhou，Gansu730020， China）
AbstractThis paper adopted the method of the analytic hierarchy of combining qualitative analysis with quantitative analysis process to determine indicator system and weights， then put forward the evaluation step of enterprise network public opinion crisis response， and evaluated
verification. The results showed that the method proposed was feasible and instructive. The evaluation index system did a good directive function of enterprise network public opinion crisis response. Key wordsNetwork public opinion； Crisis response； Evaluation； Analytic Hierarchy Process 1引言
中国互联网络信息中心（CNNIC）2014年1月第33次互联网络发展状况统计报告显示，截至2013年12月底，中国网民规模达到6.18亿，全年新增网民5358万人.互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点[1].
互联网迅猛的发展，网络成为人们抒发意见、表达情绪的核心阵地，随着新媒体的不断深入，舆情传播速度也是越来越快，网络危机事件常有发生[2].从2011年至今，企业危机事件依