发布时间 : 星期五 文章2011最新版公共关系学简答题-论述题汇总（精华）更新完毕开始阅读
产生对一定利益目标的持续。
2、 利益是对刺激公众产生思想动机的动力，人们为了追求利益而产生竞争。这种利益竞争
是社会发展的动力，自然也为策划的产生发展提供了条件。
简述产品定位的含义及其策略 产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置值为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。产品定位的策略大致分为以下三种类型： 1、 市场领导者的定位策略 2、 市场跟进者的定位策略
3、 市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略
试述公共关系一般人员及其日常工作。
1、 调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形
象和公众关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
2、 计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和
方案，设计公共关系的项目。
3、 传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播
活动。
4、 文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划
书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。
5、 专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。
试述组织形象构成的各个方面及其在组织形象中的地位。
1、 组织产品形象。组织产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形
象的物质载体，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观，公众直接通过产品了解一个组织，组织也直接运用产品区争取公众，产品形象是整个组织形象的客观基础。
2、 组织管理形象。自治的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组
织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度等。
3、 组织人员形象。组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员
是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象包括人员的品行、素质、作风等。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。
4、 组织的环境形象。组织的环境形象即公众对组织内部环境所形成的认知和评价。环境对
组织起烘托、装饰作用，通过组织内部及外部环境设施所展现的形象，属于组织形象的硬件之一，是构成现代办公文明、生产文明的一部分。
5、 组织的文化形象。组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价，属于
软件部分。
6、 组织的社区形象。组织的社区形象即社区活动形成的认知和评价。社区是组织生产和发
展的根基，与组织在空间上紧密联系在一起。
7、 组织的标识形象。组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。标识本身
就是组织形象的标志，能够帮助公众识别记忆组织形象。
8、 组织的媒介形象。组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的
认知和评价。在现代信息化社会，大众媒介是广大公众认知一个组织的重要渠道。
公共关系领导人员及其日常工作。
公共关系领导人员是指公共关系部门经理、主任即是负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们的日常工作为：
1、 确定工作目标，制定工作计划。
2、 对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。 3、 领导全体公共关系人员开展工作。 4、 内部外联，协调各方面关系。
简述处理与顾客公众关系的艺术
1、 树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。 2、 适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。
3、 想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。 4、 妥善处理与顾客间的纠纷。
如何及时制止流言的产生和传播 1、 建立流言研究机构。
2、 及时制止各类流言，通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流
传。此外，在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言。
简述杂志的优缺点
优点：1、针对性强 2、信息的覆盖于更替周期长 3、 印刷精良，装帧较好，更具有保存价值。
缺点：1、缺乏灵活性与时效性 2、阅读范围的局限性 4、 感染力较差。
简述广告的含义及广告活动的构成要素
广告是由特点的而广告主通常以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的费个人的介绍和推广。 对一项具体的广告活动来讲，其主要构成要素有广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众等。
组织的自我形象分析包括哪些方面。 1、 组织实态的调查分析 2、 员工阶层的调查研究 3、 管理阶层的调查分析。 4、 决策阶层的研究分析
论述公共关系的特征
1、 公共关系是一个完整的只能，目的在于增进共识利益和达成其他整体目标。 2、 公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司的政策。
3、 对于受公司措施影响到的人门，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此，中
道的措施虽然表面上与公共关系无关，也应先向公共关系部门咨询。
4、 行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了
解公司的行动，就得借助于语言文字。
5、 公共关系虽然是管理部门的职责，却仍然有其明确的责任范围，如果要实现这种责任，
就必须配备适当的预算及人员，至于所担负的任务必须限于公司公共关系范围以内的工作。
6、 公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好的管理是必要
的而不可分割的。
7、 关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求和兴趣而定。
8、 人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，因此，公共关系人员应尽力注意为公司
争取良好的形象。
9、 因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的，因此对于任何人士所具有的房屋权利均
应尊重。 10、 人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑，如果不提出理由并加以解释，
人们就会自行想象，因此透露、传播资料信息不要吝惜。 11、 不可歪曲及夸大事实，公共关系的主旨在于陈述事实。 12、 少做做的好，比多做做不好要强。， 13、 在观念的领域中，要引起特别的注意，期间竞争非常激烈，公共关系的一项基本任
务就是要引起别人对于公司的好感和兴趣。 14、 公共关系艺术成分多于科学成分，对与公司本身要有透彻的认识。
试述影响心理抗拒的因素 1、 对自由的期望 2、 对自由剥夺的威胁 3、 自由的重要性程度 4、 是否应道其他自由