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SHANGHAI BELL ALCATEL BUSINESS SYSTEMS CO. LTD.
@OmniPCX Enterprise
2.14.2. 解决方案优势
? 提供2套呼叫处理器互为备份，保证绝对的安全可靠，做到永不停机； ? 提供极高的话务处理能力； ? 提供灵活的扩展性；
? 提供标准的CTI接口，支持所有主流的的支持CSTA II的CTI平台； ? 提供标准的连接接口，支持所有主流的IVR系统，FAX系统，录音系
统，外拨系统；
? 提供CTI链路的热备份机制； ? 提供内置ACD的备份机制；
? 提供RSI接口配合Genesys CTI应用，可提高系统性能，简化集成的
复杂度，并降低总体投资成本；
? 提供统一的网管，简化维护管理论，降低维护成本。
2.14.3. 公司优势
? 阿尔卡特是全球最大的企业通信解决方案的供应商，业务遍及130多个
国家；
? 阿尔卡特的PBX，IP-PBX，呼叫中心等产品全球排名第一或是第一集
团有力的竞争者；
? 阿尔卡特是电子商务的先行者和领先者，在全球拥有众多的应用合作伙
伴和战略合作伙伴；
? 全球500强企业中有众多企业是阿尔卡特的全球合作伙伴；
? 阿尔卡特OXE企业语音通信平台是目前市场上先进的IPT产品，获得
广泛好评和众多奖项；
? 阿尔卡特OXE企业语音通信平台广泛的采用国际标准信令和协议，并
积极的参与下一代的通信规范的制定和推广；
? XXXXX的语音交换机采用阿尔卡特OmniPCX产品，便于今后同客户
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中心的互联互通；
? 如果今后需要采用分布式的接入或分布式的呼叫中心，目前XXXXX已
经具有阿尔卡特OmniPCX产品的语音网络，在方案的执行和总的投资成本方面都会得到优化；
? XXXXX的IT部门已经非常熟悉阿尔卡特OmniPCX产品的管理和维
护，利于今后对客户中心的统一维护和管理； ? 统一的备品备件资源管理；
? 阿尔卡特提供完善的服务体系，在国内提供免费的800服务热线且遍布
全国的服务网络；
? 对于本次XXXXX客户服务中心项目，阿尔卡特公司成立专门的项目小
组提供服务： ? 售前服务 ? 售中服务 ? 项目实施 ? 项目验收 ? 售后服务
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第3章 工程服务
3.1. 产品质量保证
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司的质量宗旨是为中国的业务通信市场提供从设计、报价、生产到技术支援的全方位服务。
本公司质量部归属公司副总经理直接领导，体现公司上层领导对质量的高度重视。质量部积极配合各部门建立质量体系，贯彻质量方针，实施质量程序，确保本公司提供最好的产品和完善的服务，以保证使最终用户满意。
质量部在一九九六年初，着手在公司内建立ISO9001质量体系，并于一九九七年四月通过法国国际检验局的质量审核，获得由其颁发的ISO9001质量体系认证证书。
? 质量部确保产品质量形成过程都有恰当的文件指导质量活动的实施。 ? 本公司按质量计划对影响产品的各生产工序，规定其控制方法，实施工
序控制，确保提供给用户满意的产品。
? 本公司的高级管理层和每一位员工都重视产品质量，确保用户满意，并
及时提供所需服务。
? 质量部受理一切用户申告，并与相关部门协作，积极采取纠正与预防措
施，尽快为用户解决问题。对每一用户申告、处理均作记录，质量部验证是否满足用户要求。
3.2. 产品服务保证
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司不仅为XXXXX提供优质的设备，而且提供全方位的服务，包括售前的信息咨询的问答、方案的研究、方案的确立、售中的方案的再确立、售后的生产、组装、测试、安装调试、培训、维护、维修等，这一系列的工作严格遵循国际论证体系ISO9001标准进行。公司开设专门的技术服务中心，提供24小时远端热线服务、技术支援工作，并对公司工程师
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定期的进行审核和检查，以提高他们的服务能力，更好地满足XXXXX的要求。公司本部在上海，对于XXXXX来讲无论是从售后服务的支援、备品备件的提供我们都将以最快的速度响应，及时将问题解决。我们公司的宗旨是：提供给用户满意的产品和服务，希望得到用户的信赖。
我方自交换机割接之日起，向XXXXX提供为期一年的保修期，在保修期内提供免费维护。服务的内容包括以下几个方面：
? 每周7天，每天24小时技术热线支援。我方技术热线将免费向贵方提
供技术咨询、故障指导、疑难解答、远端维护等服务。
? 当有关方式(例如书面指导、电话指导、远端维护)均无法解决问题时，
我方工程技术人员将在24小时内（可提供金牌服务）迅速赶到用户现场，进行应急处理，以保障设备的正常运行。
? 我公司维护人员将定期(60－90天)与XXXXX进行联系，包括现场检查
走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。
? 当贵方交换机硬件出现故障时，我方可以为贵方提供维修或更换材料。 ? 我方提供全球一体化服务，并提供800免费服务咨询电话。
? XXXXX过了保修期后，我公司可按XXXXX的具体情况，为XXXXX
提供售后服务合同。
3.3. 设备安装环境
? 温度：正常环境下，15?C～28?C，极端环境下，5?C～45?C，空调的
情况下，18?C～24?C，为了防止形成凝聚，每小时变化范围不超过5?C。 ? 湿度：正常环境下，45％～80％，极端环境下，20％～80％，每小时
变化范围不超过10％
? 电源：48伏直流电，允许变化量为正负10％ ? 外部电源要求：AC380V或AC220V和蓄电池
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